BEST高能經(jīng)驗萃取

BEST高能經(jīng)驗萃取
——將優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為績效成果

本課程為“管理者和業(yè)務(wù)精英必修課”
課程內(nèi)容源于同名暢銷書《BEST高能經(jīng)驗萃取——將優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為績效成果》









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原創(chuàng) “BEST高能經(jīng)驗萃取”模型
1. 課程背景
在你所熟悉的企業(yè)中，你是否經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象：一旦企業(yè)的業(yè)務(wù)專家離開其所在
的工作崗位，儲存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開
始摸索，甚至這些業(yè)務(wù)專家一旦離開企業(yè)，那些關(guān)系企業(yè)經(jīng)營運作的重要經(jīng)驗也將失去
。
許多企業(yè)都會宣揚“員工是我們最寶貴的資產(chǎn)”“知識無價”“知識就是力量”等我們所熟
悉的名言，但很少像對待有形資產(chǎn)一樣，將業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗列入自己的資產(chǎn)負(fù)債表中。
比如，企業(yè)對于市場營銷方面的經(jīng)驗可能存儲在銷售人員的大腦中，可能寫入了營銷人
員的策劃報告中，也可能存儲在客服人員的大腦中或工作記錄中。因此，這些經(jīng)驗將無
法轉(zhuǎn)化為“組織智慧” ，更不能成為“企業(yè)資產(chǎn)” 。
一些企業(yè)寧肯花大價錢聘請咨詢顧問業(yè)務(wù)專家，
也不愿意求教于內(nèi)部員工。事實上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地，但由于種種原
因，很多企業(yè)對內(nèi)部員工的隱性經(jīng)驗缺乏客觀的認(rèn)識。比如，有的員工在原企業(yè)中只是
普通的一員，流動出去后就變成了“人才” 。
萃取是使業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗得到升值的有效方法。在企業(yè)中， 80%的業(yè)績通常是由
20%的人創(chuàng)造的。在市場競爭中， 20%的企業(yè)控制著 80%的市場份額，其他
20%的市場份額則由其他 80%的企業(yè)來爭奪。經(jīng)驗萃取的價值在于讓占比
80%的普通員工的能力水平更接近占比
20%的業(yè)務(wù)專家的能力水平，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗得到更廣泛的復(fù)制和傳承。
《BEST高能經(jīng)驗萃取》課程旨在解決企業(yè)中基層管理者、業(yè)務(wù)崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼
職培訓(xùn)師和企業(yè)新員工導(dǎo)師在企業(yè)快速發(fā)展過程中或核心員工離職時，由于核心經(jīng)驗流
失所造成的企業(yè)發(fā)展內(nèi)驅(qū)力不足和優(yōu)秀經(jīng)驗難以留存的問題。本課程圍繞BEST高能經(jīng)驗
萃取“魚”模型，結(jié)合大量的工具、方法和本土案例，可以讓讀者快速學(xué)會將部門或崗位
中優(yōu)秀的崗位經(jīng)驗情境化，隱性經(jīng)驗顯性化，顯性經(jīng)驗形象化，推廣經(jīng)驗普及化的成果
。
2. 課程價值
1. 萃取業(yè)務(wù)專家的優(yōu)秀經(jīng)驗
2. 輸出可賦能的標(biāo)準(zhǔn)化操作寶典和情景案例
3. 掌握一套可落地并持續(xù)應(yīng)用的系統(tǒng)化萃取方法論
4. 培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部萃取師
3. 組織收益
? 收益1：萃取經(jīng)驗賦能業(yè)務(wù)
有效管理企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗，同時避免經(jīng)驗流失，讓優(yōu)秀經(jīng)驗在組織有效傳播，為組織績效
賦能
? 收益2：降低重復(fù)犯錯成本
總結(jié)工作中的失敗與教訓(xùn)，減少新人犯錯的機(jī)會，降低因重復(fù)犯錯所造成的損失
? 收益3：提高新人培養(yǎng)效率
工作寶典可以幫助員工快速勝任本崗工作，典型場景經(jīng)驗幫助員工從容應(yīng)對日常工作
? 收益4：統(tǒng)一企業(yè)溝通語言
形成一套員工自我萃取與學(xué)習(xí)成長的共同語言，加速員工間的溝通效率
? 價值5：培養(yǎng)自有萃取專家
在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，在工作中學(xué)習(xí)工作，培養(yǎng)出既能創(chuàng)造績效價值，又能教導(dǎo)新人的萃
取專家
4. 培訓(xùn)對象
? 崗位技術(shù)牛人
? 企業(yè)中基層管理者
? 有一定工作經(jīng)驗的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
5. 學(xué)習(xí)收益
?
能夠運用組織經(jīng)驗萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務(wù)的經(jīng)驗萃取，形成顯性化經(jīng)驗成果包
；
? 訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時從多個側(cè)面清晰而全面的進(jìn)行思考；
? 在日常的工作指導(dǎo)中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和經(jīng)驗；
6. 培訓(xùn)時長與成果產(chǎn)出
←
2天出寶典或案例：針對企業(yè)選題產(chǎn)出操作寶典終稿+情景案例初稿，或者產(chǎn)出情
景案例終稿+操作寶典初稿


注：賦能版和出成果方法論一致，項目執(zhí)行上略有差異。
賦能版：
1、學(xué)員課前提前3天選題，講師現(xiàn)場進(jìn)行選題輔導(dǎo)。以選題為訓(xùn)練目標(biāo)緊跟課程節(jié)奏邊
學(xué)邊練
2、每個課題3-5人一組，小組成員專業(yè)最好為同工作條線。

出成果版：
1、課前與HR確認(rèn)成果形式（崗位操作寶典or情景案例）
2、開課前1周進(jìn)行選題，講師進(jìn)行選題輔導(dǎo)
3、每個課題保障至少3人，并確保為同工作崗位。


授課形式 案例分析、小組練習(xí)、團(tuán)隊共創(chuàng)、任務(wù)挑戰(zhàn)、實戰(zhàn)演練、體驗活動等
采用“講~練~評”教練相輔的教學(xué)模式，當(dāng)堂帶領(lǐng)學(xué)員產(chǎn)出萃取成果

7. 課程綱要
引言導(dǎo)入
說明：組織經(jīng)驗萃取對于大多數(shù)的學(xué)習(xí)者來說，都屬于一個陌生概念。在這一部分，將
針對什么是組織經(jīng)驗萃取，組織經(jīng)驗萃取的價值及應(yīng)用場景進(jìn)行介紹。同時，在這一部
分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗萃取模型。
|培訓(xùn)內(nèi)容 |工具方法 |
|一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價值 |BEST高能經(jīng)驗萃取模型 |
|二、什么是組織最佳實踐 | |
|三、如何將組織經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)結(jié)果 | |
|四、介紹高能經(jīng)驗萃取的BEST模型 | |


第一部分 Blueprint 制定藍(lán)圖，優(yōu)秀經(jīng)驗情境化
說明：優(yōu)秀經(jīng)驗的顆粒度決定了萃取成果的質(zhì)量。在這個部分，首先會帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者通過
三個層級進(jìn)行萃取任務(wù)的梳理，最終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時候
，配合使用五行圖識別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗。最后，針對選定的主題進(jìn)行萃取起止點的邊
界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗萃取成果的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

本階段成果：選定萃取任務(wù)，撰寫萃取任務(wù)表

|培訓(xùn)內(nèi)容 |工具方法 |
|1.1 選方向：三層級初定萃取主題 |崗優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗識別五行圖 |
|分解崗位關(guān)鍵任務(wù) |經(jīng)驗萃取任務(wù)表 |
|盤點主要工作場景 | |
|梳理崗位業(yè)務(wù)問題 | |
|1.2 篩關(guān)鍵：五行圖識別優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗 | |
|金：有價值 | |
|木：需傳承 | |
|水：常發(fā)生 | |
|火：急需要 | |
|土：覆蓋廣 | |
|1.3 定邊界：明確經(jīng)驗萃取起止點 | |
|輸入條件是萃取的前提 | |
|輸出結(jié)果是萃取的標(biāo)準(zhǔn) | |

第二部分 Extract 逐級萃取，隱性經(jīng)驗顯性化
說明：經(jīng)驗萃取的主要目標(biāo)是將隱藏在專家大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗萃取成顯性化的新手操作
寶典。在這個萃取過程中，既提升專家對于自身任務(wù)操作的專業(yè)性，又能為新人的學(xué)習(xí)
提供系統(tǒng)模仿的方法。這個部分，將帶領(lǐng)學(xué)員從頭、身、足、包四個層次對專家的經(jīng)驗
進(jìn)行萃取，在教會他們一套專業(yè)的萃取方法的同時完成專家經(jīng)驗萃取。

本階段成果：組織經(jīng)驗萃取系統(tǒng)方法、專家經(jīng)驗萃取表、經(jīng)驗相關(guān)配套工具


|培訓(xùn)內(nèi)容 |工具方法 |
|2.1 優(yōu)秀經(jīng)驗CT圖：頭身足包模型 |自我復(fù)盤式萃取表 |
|2.2 頭：經(jīng)驗萃取的四個標(biāo)準(zhǔn) |業(yè)務(wù)專家萃取訪談表 |
|優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標(biāo)準(zhǔn)一：有結(jié)構(gòu) |配套工具梳理表 |
|優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標(biāo)準(zhǔn)二：可模仿 | |
|優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標(biāo)準(zhǔn)三：易應(yīng)用 | |
|優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標(biāo)準(zhǔn)四：能容錯 | |
|2.3 身：經(jīng)驗萃取的五個層級 | |
|一級萃取切框架 | |
|二級萃取挖細(xì)節(jié) | |
|三級萃取識障礙 | |
|四級萃取配工具 | |
|五級萃取做優(yōu)化 | |
|2.4 足：經(jīng)驗萃取的三種方式 | |
|自我復(fù)盤式萃取 | |
|專家訪談式萃取 | |
|綜合觀察式萃取 | |
|2.5 包：經(jīng)驗萃取的兩大核心工具 | |
|自我復(fù)盤表 | |
|專家訪談表 | |

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經(jīng)驗形象化
說明：優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗是既有價值又可廣泛傳播的經(jīng)驗。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，就需要將專家的
經(jīng)驗進(jìn)行建模封裝，讓經(jīng)驗變得有結(jié)構(gòu)且好記憶。在這個部分，將帶領(lǐng)學(xué)員對已經(jīng)萃取
出的經(jīng)驗，進(jìn)行識別、構(gòu)建和包裝，讓其在未來應(yīng)用過程中更好的得以應(yīng)用。

本階段成果：可視化經(jīng)驗、口訣化經(jīng)驗、崗位經(jīng)驗操作寶典初稿

|培訓(xùn)內(nèi)容 |工具方法 |
|3.1 識別：通讀方法識關(guān)鍵 |經(jīng)典邏輯結(jié)構(gòu)圖 |
|關(guān)鍵信息 |形象化設(shè)計羅盤 |
|關(guān)鍵動作 |崗位經(jīng)驗成果輸出表 |
|關(guān)鍵要素 | |
|3.2 構(gòu)建：組合要點建關(guān)系 | |
|流程步驟 | |
|并列合力 | |
|多元關(guān)系 | |
|3.3 包裝：形象生動促記憶 | |
|化零為整 | |
|穿針引線 | |
|以簡御繁 | |
|形象類比 | |

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化
說明：經(jīng)驗傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗傳承的效果。在這個部分，將教學(xué)員三種傳承經(jīng)驗的
方式，分別是崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例和崗位經(jīng)驗視頻微課。崗位經(jīng)驗操
作寶典是經(jīng)驗萃取的核心成果，它有效解決了經(jīng)驗傳承的系統(tǒng)性。崗位經(jīng)驗情景案例，
讓經(jīng)驗的傳承更具感性，也讓學(xué)習(xí)者對經(jīng)驗本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗視頻微課，
是在前兩者的基礎(chǔ)上，借助視頻微課的形式，讓經(jīng)驗的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂化和輕松
化的呈現(xiàn)效果

本階段成果：
崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例初稿
|培訓(xùn)內(nèi)容 |工具方法 |
|4.1 傳承方式一：崗位經(jīng)驗操作寶典 |情景案例開發(fā)模板 |
|適用范圍 |微課腳本撰寫模板 |
|操作說明 |微課視頻設(shè)計模板 |
|問題答疑 | |
|配套工具 | |
|4.2 傳承方式二：崗位經(jīng)驗情景案例 | |
|劇情引導(dǎo)式案例 | |
|方法嵌入式案例 | |
|多方對話式案例 | |
|4.3 傳承方式三：崗位經(jīng)驗視頻微課 | |
|微課腳本設(shè)計七種武器 | |
|視頻微課制作八步流程 | |

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