辦公禮儀

  培訓(xùn)講師：杜燕子

講師背景：
杜燕子老師【專業(yè)資質(zhì)】IPA高級情境沙盤模擬認證講師ACI紅色沙盤模報認證講師中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委禮學(xué)研究中心人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)IPA國際注冊禮儀專家委員會國際注冊兒童國禮培訓(xùn)師國家注冊高級古典禮儀培訓(xùn)師北京華夏盛德禮商學(xué)院E 詳細>>

杜燕子
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辦公禮儀詳細內(nèi)容

辦公禮儀

辦公禮儀
【課程大綱】
通過培訓(xùn)提升辦公室人員禮儀素養(yǎng)通過培訓(xùn)讓禮儀在工作中靈活運用，讓它成為團隊內(nèi)外增進友誼、加強溝通的橋梁。第一模塊：內(nèi)正其心
1、禮由心生
2、禮儀的作用
3、尊重為本
4、辦公人員的職業(yè)心態(tài)
第二模塊：外正其形
一、儀容形象禮儀
頭部修飾
儀容自檢
化妝注意事項
二、儀表禮儀
著裝禮儀（身份、場合、注意事項）
女士儀表注意事項
男士儀表注意事項
三、辦公室人員的儀態(tài)禮儀
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標準站姿
3、女士標準站姿
4、走姿注意事項
5、蹲姿
6、手勢的注意事項
四、會面禮儀
1、稱呼禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、交談禮儀
6、眼神――傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
7、微笑――運氣和財富的交換器
第三模塊：接待禮儀的規(guī)范
一、迎接禮儀
迎接前的準備
注意事項
二、行進中的位次排列
常規(guī)并行
上下樓梯
出入電梯
出入房門
三、乘車禮儀
1、乘車的位次排列
2、陪同人員的注意事項
四、會見禮儀
1、會客時的位次排列
2、會客時的注意事項
五、談判與會議禮儀
1、談判的位次排列
2、大型會議的位次安排
3、小型會議的位次安排
六、宴請禮儀
1、宴請準備
2、 中餐的座次原則
3、餐桌舉止五忌
第四模塊：電話禮儀
1、接聽電話的禮儀程序與技巧 電話接聽規(guī)范 確認對方 洽談事務(wù) 結(jié)束通話2、撥打電話的禮儀程序與技巧 撥打電話前的準備 說明自己身份 確認對方身份 開始講話 客氣的掛斷電話第五模塊：辦公室人員的效溝禮儀
1、溝通的種類與方法2、向下的溝通
3、向上的溝通
4、合作的溝通
5、溝通的12大經(jīng)典法則

 

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卓越服務(wù)禮創(chuàng)品牌【課程大綱】模塊一服務(wù)意識與心態(tài)誰決定了您的薪水服務(wù)禮儀的根本境由心生，向隨心轉(zhuǎn)。服務(wù)“大樹理論”心態(tài)決定服務(wù)，提升從“心”開始模塊二服務(wù)職業(yè)形象塑造服務(wù)形象的重要性于個人于團隊于行業(yè)于國家服務(wù)第一印象的形成男士儀容規(guī)范男士發(fā)型及儀容整理女士儀容規(guī)范女士發(fā)型及職業(yè)淡妝塑造服務(wù)人員儀表著裝規(guī)范男士儀表著裝規(guī)范女士儀表著裝規(guī)范服務(wù)人員儀表配飾規(guī)范

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禮創(chuàng)“家”績——物業(yè)禮儀訓(xùn)練營【課程大綱】服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華,沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意,也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。第一模塊形象制勝:物業(yè)人員的儀容

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禮定乾坤儀修商道【課程大綱】我們深刻的意識到商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的重要，塑造職業(yè)形象與氣質(zhì),掌握并運用商務(wù)接待與拜訪、互動與溝通禮儀，改善自己的商務(wù)行為，提升個人素養(yǎng)，贏得客戶認可，樹立公司品牌，創(chuàng)造營銷佳績。引言：為何習(xí)禮？何為禮儀？二、禮儀用意何在？三、禮之核心是什么？培訓(xùn)方式：案例分析、講解、討論模塊一：激活人心—尋根意識源動力，向陽心態(tài)塑造意識源動力何

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商務(wù)基礎(chǔ)禮儀【課程大綱】一、“禮”的概述什么是“禮”，“禮”的核心是什么？什么是“服務(wù)”？服務(wù)的目的和意義。豎立良好的服務(wù)心態(tài)二、塑造魅力個人形象1、禮儀與個人魅力---職場人士的必修課程?禮儀的內(nèi)涵?職場禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則?職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則?分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣2.儀容禮儀---你的形象價值百萬?個人形象是成功不可或缺

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溫潤服務(wù)禮創(chuàng)佳績【課程大綱】第一模塊服務(wù)意識和良好第一印象1．服務(wù)的由來amp;CS顧客滿意度服務(wù)產(chǎn)業(yè)和人性化服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)鏈條原理---優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始第一印象的重要性—首輪效應(yīng)以貌取人所應(yīng)當(dāng)?分享,討論,總結(jié)2、打造良好的職業(yè)形象儀容儀表展現(xiàn)企業(yè)形象形象的高度和形象的基礎(chǔ)職業(yè)形象著裝基本原則職業(yè)形象著裝禁忌?儀容儀表---小組檢查第二模塊行為禮儀和情景實

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政務(wù)接待禮儀【課程大綱】本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了較多政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體最一線的政務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體的公務(wù)人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。第一單元釋義政務(wù)禮儀?思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面

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