由內而外打造個人品牌-植入式商務禮儀與溝通談判技巧課程大綱1天

  培訓講師：李汶娟

講師背景：
李汶娟老師【專業(yè)資質】中科院心理所【管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)】國家二級心理咨詢師國際注冊培訓師世界500強雀巢中國中國區(qū)經(jīng)理助理歐資跨國集團中國區(qū)人資外包服務經(jīng)理某大型上市互聯(lián)網(wǎng)信息公司服務總監(jiān)金融，電力，通信等多家大型企業(yè)常年合作特聘顧問 詳細>>

李汶娟
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由內而外打造個人品牌-植入式商務禮儀與溝通談判技巧課程大綱1天詳細內容

由內而外打造個人品牌-植入式商務禮儀與溝通談判技巧課程大綱1天

由內而外打造個人品牌
——植入式商務禮儀與溝通談判技巧
主講：李汶娟
【課程背景】
銀行業(yè)不僅是金融行業(yè)，更是服務于千家萬戶的服務行業(yè)。而銀行的金融屬性不僅使其具有一般服務行業(yè)的共性，更具有經(jīng)營信用企業(yè)的服務特性。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展、大量外資銀行的涌入、金融產(chǎn)品同質化等現(xiàn)象，使銀行業(yè)的競爭更充分，致使銀行面臨從結算型業(yè)務到服務型業(yè)務、從服務型業(yè)務到智能型業(yè)務的轉型。
如何在服務營銷中取得客戶的信任、信賴，為客戶營造專業(yè)、高效、有溫度的營銷服務體驗最終成交客戶。是每位銀行營銷服務人士從服務型、專業(yè)型崗位轉型到綜合服務營銷型崗位，提高工作效能，提升職業(yè)素養(yǎng)的必修課。
【課程收益】
結合銀行業(yè)服務特點和規(guī)范標準量身定制設計。首先從內在心理樹立綜合營銷服務工作理念，激發(fā)學員正向的內在工作動力，積極的應對多變的環(huán)境和客戶的需求。然后從外在視覺形象、聲音表情、商務實戰(zhàn)應用、客戶溝通等內容，讓學員掌握植入客戶內心的商務禮儀與溝通技巧。
【課程特色】
授課講師具有20年服務行業(yè)從業(yè)背景、10年以上為銀行從業(yè)人士提供心理素質測評、11年以上心理學學習歷程。授課經(jīng)驗豐富，授課風格親和力強，不失風趣幽默；
課程設計在商務禮儀通則基礎上，結合銀業(yè)所處行業(yè)特點，提供實用落地的設計；
課程形式遵循成人學習的特點，運用場景呈現(xiàn)、案例討論、視頻觀摩、演練輔導等多種培訓方式，讓學員充分打開自己，參與并融入培訓，激發(fā)學習興趣，帶來由內而外的改變。
【課程時長】1天（6小時）
【課程對象】
銀行對公客戶經(jīng)理、對私客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理；金融行業(yè)市場、營銷、公關等商務人士
【課程大綱】
一、銀行工作的理念認知
從時代變遷解讀銀行業(yè)現(xiàn)狀
不確定性的時代
越來越激烈的行業(yè)競爭
越來越強大的高科技
越來越高級的客戶需求
越來越多元的工作任務
從銀行業(yè)現(xiàn)狀認知工作
隨時準備著擁抱變化
終生學習多幾把“刷子”
激發(fā)內在工作動力
打造個人品牌
禮儀的真諦與核心
人生無處不“成交”
“成交”他人與大腦構造的關系
植入人心的五感開關
互動：搭建翻轉式課堂，激發(fā)學習氛圍
視頻：《窈窕紳士》為什么被千方百計拒絕？
二、打造銀行客戶經(jīng)理個人品牌
視覺形象-儀容禮儀
商務場合的通用儀容與禁忌
女士通用儀容規(guī)范與禁忌
男士通用儀容規(guī)范與禁忌
視覺形象-儀表禮儀
銀行人士的制服著裝標準
鞋襪、領帶、絲巾等服飾的規(guī)范要求
工號牌的佩戴位置
聲音表情-聲音表達禮儀
運用語音、語調傳遞聲音情感
運用語氣、語速、重音傳遞聲音意圖
ORID溝通模型——結構化萬能表達工具
練習：運用ORID對高凈值客戶表達贊美
三、植入式商務禮儀實戰(zhàn)應用
稱呼問候禮儀
稱呼禮儀的4種分類
問候禮儀的5種方法
商務社交禮儀
正確掌握社交距離
令人舒適的握手禮
自我介紹與介紹他人
商務接待位次禮
商務談判位次禮儀
乘車位次禮儀
宴請客戶位次禮儀
宴請客戶禮儀
中餐點菜禮儀
中餐用餐禮儀
中餐酒水禮儀
互動：位次禮儀練習
四、高凈值客戶溝通技巧
溝通三要素
自己和自己的關系
自己和他人的關系
自己和情境的關系
解析客戶的溝通風格
力量型客戶的溝通技巧
社交型客戶的溝通技巧
和平型客戶的溝通技巧
完美型客戶的溝通技巧
常見的溝通障礙
第一時間做判斷
情緒左右了行為
沒有保持尊重
有效的一致性溝通
與客戶建立和保持信任
有效溝通的4大能力
了解自己
理解他人
有效聆聽
開放提問
小組練習：聆聽練習
心理測評：溝通行為風格
總結回顧 & 問題答疑

 

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