會務(wù)服務(wù)接待禮儀
會務(wù)服務(wù)接待禮儀詳細內(nèi)容
會務(wù)服務(wù)接待禮儀
《禮學應(yīng)用 彰顯規(guī)格--會務(wù)接待服務(wù)禮儀》
【課程背景】在經(jīng)濟社會發(fā)展的今天，彼此往來的活動日趨頻繁，接待工作更講究規(guī)范。迎來送往是日常交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其迎送，是給客人良好印象的最重要工作之一，接待是一項經(jīng)常性的工作，接待人員是展現(xiàn)已方形象的第一人，其接待來訪時的形象和態(tài)度對維護己方整體印象起著非常重要的作用。
商務(wù)接待中通常存在的問題是：在服務(wù)過程中過分關(guān)注個性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務(wù)標準不科學。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的接待服務(wù)標準。接待服務(wù)標準化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責范圍內(nèi)的工作流程和標準。
會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標準化。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標準，切實做到接待服務(wù)標準化、規(guī)范化，具有
【培訓(xùn)對象】會務(wù)服務(wù)人員
【培訓(xùn)目標】
1、舉手投足符合禮儀標準、打造星級服務(wù)形象
2、使學員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
3、全面熟悉會務(wù)接待禮儀規(guī)范、語言規(guī)范、4、掌握接待工作的基本程序和接待規(guī)格
5、學會在各種情況下位次順序的排列6、了解會務(wù)迎送中的各個環(huán)節(jié)
8、了解在商務(wù)場合所遵從的規(guī)范、禮節(jié)
培訓(xùn)方式：
課程集多個商務(wù)案例、禮儀情境、短片和圖片，采用示范指導(dǎo)、小組討論、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就商務(wù)形象、禮儀、溝通方面的內(nèi)容，另融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評指導(dǎo)。
【課程大綱】
第一部分：會議接待禮儀概述
一、會議的概念
二、會議接待的任務(wù)、內(nèi)容和目標
三、會議接待原則
1、熱情友好，細致周到
2、一視同仁，平等對待
3、勤儉節(jié)約，倡導(dǎo)新風
4、加強防范，確保安全
第二部分：會議參與人員需要注意的形象禮儀
1、統(tǒng)一會議著裝
2、鞋襪及領(lǐng)帶的搭配
3、男士修面、女士妝容
4、標準的站姿、坐姿、走姿
第三部分：會議前的籌備工作
1、確定接待規(guī)格，擬定詳細的接待方案
2、確定邀請對象，發(fā)放會議通知和日程
3、會議會場的`選擇
4、會場的布置
5、會議資料的準備
第四部分：會議的座次禮儀
一、會議座次安排：
1、大型會議
2、小型會議
二、座次禮儀
1、座次排列基本原則
2、常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車
第五部分：會議接待禮儀規(guī)范
一、迎接禮儀
1、迎接
2、等候
二、招呼禮儀四種招呼禮
三、引導(dǎo)禮儀
1、迎接引導(dǎo)來賓的方位
2、引導(dǎo)線路
3、中國的禮儀習俗
4、國際禮儀通則
5、站姿得要在旁等候
6、走姿
7、手勢指引
8、引導(dǎo)入座
四、奉茶禮儀
1、斟茶幾份滿
2、端茶的姿態(tài)
3、奉茶的站位
第六部分：介紹禮儀
1、三種介紹：自我介紹為他人介紹被人介紹
2、站姿
3、手勢
4、界域
5、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場
六、獻花的禮儀(頒獎)
1、拿花的手位(花籃/花束/花盤)
2、拿花的身位
3、獻花時行進路線
4、獻花(頒獎)時站位
5、獻花(頒獎)時手位
6、獻花(頒獎)時體態(tài)
7、獻花(頒獎)結(jié)束后的退場
8、獻花時的禁忌
七、鞠躬禮儀
1、鞠躬時的腳的方位
2、鞠躬時手的拜訪
3、鞠躬時的度數(shù)
4、幾種錯誤的鞠躬方式
八、送客禮儀
1、送客時的態(tài)度
2、送客時的語言
第八部分：會議組織與各類活動的管理
一、接待工作與禮儀
①影響接待水準的要素
②行政接待工作注意事項
③禮賓活動和宴會餐飲禮儀
二、如何組織一個高效成功的會議?
①會前
②會中
③會后
④練習：高效會議的組織流程及要點
三、會務(wù)突發(fā)事件處理方法及預(yù)案
1、制定會議突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
2、會前準備中突發(fā)事件的緊急處理
3、會中服務(wù)突發(fā)事件的緊急處理
朱美林老師的其它課程
《奢侈品文化及鑒賞》培訓(xùn)方案 02.20
《奢侈品文化及鑒賞》線上課程建議實施方案主講人：朱美林【課程背景】目前，中國成為全球奢侈品消費的最大市場之一，東方購買實力令西方品牌迅速蘇醒，很多頂級奢侈品牌面對強大的中國消費市場很快調(diào)整策略，迎合中國消費者，搶占中國市場份額。根據(jù)瑞士最大私人銀行寶盛集團（JuliusBaer）在2018年公布的一份亞洲財富報告顯示，女性在亞洲奢侈品支出所扮演的角色日益重要
講師：朱美林詳情
找到幸福之源《職場壓力管理與陽光心態(tài)》培訓(xùn)實施方案主講人：朱美林▋課程背景：在這個工作節(jié)奏越來越快的時代，壓力已經(jīng)成為了全球性的流行病，壓力過大或者過小都會對我們的職業(yè)生涯造成影響，甚至導(dǎo)致職場績效的下降，因此職場人的壓力管理成了管理者聚焦的必修課。我們每天都處于壓力中，甚至特定時點會處于幾近崩潰的狀態(tài)，在沒有時間鍛煉、按摩、娛樂，更不知道該如何開始冥想的情
講師：朱美林詳情
職場幸福力提升《情商修煉與壓力管理》培訓(xùn)建議實施方案主講：朱美林▋課程背景：中國人壽統(tǒng)計2017年國人疾病數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中顯示：統(tǒng)計18到60歲成年人身上最常見的健康問題發(fā)現(xiàn)，膽囊炎排第一位，胃炎排第二位。醫(yī)生表示，膽囊炎與胃炎的形成與成年人大多肩負著重大的生活壓力和工作壓力。同時，慢性壓力還會引發(fā)腸胃的各種癥狀和綜合癥。數(shù)據(jù)顯示，上消化系統(tǒng)疾病預(yù)警率達到了25.
講師：朱美林詳情
卓越服務(wù)賦能品牌《地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：物業(yè)客服人員面對客戶時，客戶的體驗感從面對面交流溝通開始。服務(wù)是尊重、是關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度、同時也能提升員工的精神層次從而降低客戶投訴、建立更好的客戶服務(wù)體驗感。對客服務(wù)過程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。好的服務(wù)具備營銷能力，針對面向客戶的物業(yè)
講師：朱美林詳情
贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與營銷能力提升》建議實施培訓(xùn)方案主講人：朱美林銀行大經(jīng)理是銀行營業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。那么大堂經(jīng)理應(yīng)當具備怎樣的素養(yǎng)、如何來扮演好大堂經(jīng)理的角色、如何在營業(yè)廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何迚行差異化服務(wù)、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、
講師：朱美林詳情
溫暖觸達、效能提升《客戶服務(wù)熱線溝通技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林748665952500課程背景：服務(wù)熱線作為一個受理客戶意見和建議的平臺，已經(jīng)成為企業(yè)對外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，作為對外服務(wù)的第一站，熱線坐席人員的規(guī)范服務(wù)和溝通技巧將對樹立企業(yè)良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務(wù)策略，才能快速地處理各類疑難問題，有效化解客戶投
講師：朱美林詳情
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》簡介前言：領(lǐng)導(dǎo)認為服務(wù)非常重要，但員工不給力；因為員工是直接接觸客戶的第一人，員工在服務(wù)客戶，在幫助客戶，在營銷客戶，同時，也在不經(jīng)意間得罪客戶。干部有完善的服務(wù)規(guī)范，但難以落實，請了外訓(xùn)老師，成本不低，如果老師授課質(zhì)量高，員工聽著激動，想著感動，回到崗位一動不動，難以看到改變，即便有所改變，也難以持久，因為沒有養(yǎng)成習慣；單位的內(nèi)訓(xùn)老師，
講師：朱美林詳情
以禮待人語暖人心《服務(wù)溝通與投訴處理技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林▋課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。終端為王的時代，服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在
講師：朱美林詳情
贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：近年來，隨著股份制商業(yè)銀行紛紛搶灘，特別是隨著加入WTO，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪將更加白熱化，在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務(wù)，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益。在的日常工作中，
講師：朱美林詳情
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富]優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21204
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20283
- 3行政專員崗位職責 19086
- 4品管部崗位職責與任職要求 16278
- 5員工守則 15490
- 6軟件驗收報告 15427
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15153
- 8工資發(fā)放明細表 14588
- 9文件簽收單 14250