新商務(wù)拜訪禮儀與技巧

《新商務(wù)拜訪禮儀與技巧》
“十三五“國家規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)與案例分析》副主編 范曉璇老師授課
培訓(xùn)背景隨著企業(yè)業(yè)務(wù)往來的增加，對外交往面的擴(kuò)大，拜訪客戶必不可少。商務(wù)拜訪大概分為事務(wù)拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種情況，不同的拜訪目的，都有其應(yīng)該了解的拜訪禮儀和技巧。無論你是基層人員，還是中高層管理者，你的每一次拜訪都代表這你企業(yè)的形象，更展現(xiàn)了你的專業(yè)度。成功的商務(wù)拜訪能夠使業(yè)務(wù)關(guān)系得到實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，反之會(huì)給對方留下不好的印象，影響接下來的工作。因此，商務(wù)拜訪的禮儀和藝術(shù)性是我們一定要講究的。
在商務(wù)拜訪中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)拜訪禮儀與技巧，可以給拜訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。商務(wù)拜訪成功的秘訣在于“得體”，“得體”的展現(xiàn)自己的形象，“得體”的展現(xiàn)自己的專業(yè)度，“得體”做出合理的安排和反映。這就需要我們拜訪人員要熟練掌握商務(wù)拜訪禮儀，這樣才能讓拜訪有溫度，有高度，有專業(yè)度。
3、“越優(yōu)秀的人，越懂得舒服待人”，拜訪是一門藝術(shù)，更是一種修養(yǎng)。
培訓(xùn)目的
1、規(guī)范拜訪人員的工作標(biāo)準(zhǔn)化流程。
2、提升拜訪人員整體職業(yè)形象。
3、改善日常行為規(guī)范，培養(yǎng)職場習(xí)慣，打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的企業(yè)精英團(tuán)隊(duì)。
4、提升企業(yè)的品牌形象，提升在同行業(yè)中的競爭力。
5、給對方留下良好的印象，從而達(dá)成更高的回報(bào)。
企業(yè)人員突出問題
對于拜訪的細(xì)節(jié)流程不清楚
拜訪人員的形象不重視
3、拜訪人員對于“禮儀”沒用概念
4、拜訪人員懶散，影響企業(yè)形象
培訓(xùn)收益
拜訪分為事務(wù)拜訪、禮節(jié)性拜訪、私人拜訪，幫助大家梳理不同拜訪目的的禮儀和藝術(shù)性。
本課程分為商務(wù)拜訪形象篇、儀態(tài)篇、拜訪前、拜訪時(shí)、拜訪溝通篇、告別篇以及拜訪赴宴篇七大模塊，詳細(xì)落地的為大家講解商務(wù)拜訪的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
3、幫助拜訪人員梳理拜訪流程、拜訪技巧以及藝術(shù)性，拉近雙方距離實(shí)質(zhì)性的展現(xiàn)專業(yè)度，提高企業(yè)水平。
4、熟練掌握商務(wù)拜訪細(xì)節(jié)禮儀與技巧，逐一實(shí)操練習(xí)，學(xué)以致用。?
5、使拜訪人員有意識的改變行為，并自我檢驗(yàn)。
6、通過商務(wù)禮儀塑造，提高組織的整體水平和競爭力，展現(xiàn)職場軟實(shí)力，創(chuàng)造更高業(yè)績。
培訓(xùn)對象
有商務(wù)拜訪需求的企業(yè)人員
培訓(xùn)特色
有“趣”，又有“料”，幽默且實(shí)用性強(qiáng)。
少理論，重實(shí)用和實(shí)操，學(xué)以致用。
呈現(xiàn)形式豐富，感性理性結(jié)合。
內(nèi)容引人入勝，思路清晰。
培訓(xùn)方式
571564135·講師講授
· 場景演練
·講師講授
· 場景演練
420179562230·視頻教學(xué)
·現(xiàn)場輔導(dǎo)
·視頻教學(xué)
·現(xiàn)場輔導(dǎo)
280797067310·角色演練
·案例分析
·角色演練
·案例分析
2159076835138684051435551307022860419671521590141668567310·實(shí)操訓(xùn)練
·小組討論
·實(shí)操訓(xùn)練
·小組討論
278384061595培訓(xùn)時(shí)間 計(jì)劃課時(shí)：3小時(shí)
培訓(xùn)大綱
第一章： 商務(wù)拜訪禮儀與技巧——形象篇
一、商務(wù)拜訪關(guān)鍵的“7”秒
商務(wù)拜訪“好”的開始
商務(wù)拜訪的核心
商務(wù)拜訪原則：可信原則、尊重原則、差異原則
商務(wù)拜訪的分類：事務(wù)拜訪、禮節(jié)拜訪、私人拜訪等
二、商務(wù)拜訪儀容
1、男士發(fā)型、面部
2、女士發(fā)型、妝容
3、男士女士儀容準(zhǔn)則
三、商務(wù)拜訪著裝
1、不同的拜訪目的、場合著裝的不同
2、不同的職業(yè)身份如何著裝
3、標(biāo)準(zhǔn)的著裝要求
四、“西服”商務(wù)男士的戰(zhàn)袍—從頭到腳展現(xiàn)貴氣
1、商務(wù)男士至少要準(zhǔn)備的三套西裝
2、商務(wù)三大場合的西裝區(qū)別：商務(wù)正式、商務(wù)休閑、商務(wù)社交
3、穿西裝的三個(gè)三原則
4、西裝顏色的選擇—“黑色”西裝的錯(cuò)誤概念
5、男士穿襯衫的五指原則—展現(xiàn)貴氣的關(guān)鍵
6、商務(wù)領(lǐng)帶男人的酒窩—佩戴的講究與選擇
7、男士商務(wù)皮帶男人腰間的一張臉—不同商務(wù)場合搭配皮帶解析
8、走出商務(wù)男士一雙鞋“走遍天下”的怪圈
9、商務(wù)男士西裝襪子的講究
10、商務(wù)男士公文包選擇
11、商務(wù)男士手表選擇
12、穿西裝時(shí)這樣做會(huì)讓你變“土氣”的殺手
五、商務(wù)女士著裝—穿的“對”才是關(guān)鍵
1、商務(wù)場合穿“對”的衣服而不是喜歡的衣服
2、商務(wù)女士著裝的三大殺手
3、商務(wù)女士三大商務(wù)場合著裝標(biāo)準(zhǔn)
4、商務(wù)女士穿職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)裙裝or褲裝
5、商務(wù)女士職業(yè)裝顏色選擇
6、高跟鞋女人的一把利器
7、絲襪如何選
8、商務(wù)女士配飾的標(biāo)準(zhǔn)
9、搭配絲巾“優(yōu)雅而低調(diào)”搭配技巧
10、三種常用絲巾打發(fā)
六、工裝穿著禮儀
1、工裝的意義
2、工裝的統(tǒng)一性
3、著工裝的禁忌
4、徽章、工牌、黨徽的標(biāo)準(zhǔn)佩戴位置
第二章： 商務(wù)拜訪禮儀與技巧——儀態(tài)篇
站姿
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿以及不同身份的站姿變化
女士標(biāo)準(zhǔn)站姿以及不同身份的站姿變化
男士女士站姿禁忌
坐姿
男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿
女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿
男士女士坐姿禁忌
走姿
男士走姿如何做出職場精英范
女士走姿如何走出優(yōu)雅氣質(zhì)
走姿禁忌
恰當(dāng)?shù)摹熬瞎Y”
標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬禮
不同的角度運(yùn)用方法
鞠躬禮禁忌
拜訪細(xì)節(jié)儀態(tài)
遞接手勢
拜訪時(shí)的微笑
拜訪中的眼神運(yùn)用
拜訪時(shí)禮讓手勢
拜訪時(shí)語言表達(dá)時(shí)的儀態(tài)禮儀
第三章 商務(wù)拜訪禮儀與技巧——拜訪前
一、拜訪準(zhǔn)備
1、拜訪準(zhǔn)備內(nèi)容
2、拜訪預(yù)約時(shí)間
3、拜訪形象準(zhǔn)備
4、拜訪地點(diǎn)了解
二、拜訪禮品準(zhǔn)備
1、事務(wù)拜訪、禮節(jié)拜訪、私人拜訪禮品準(zhǔn)備的技巧
2、禮品放置的講究
3、禮品送的時(shí)間
三、事務(wù)拜訪補(bǔ)充
1、事務(wù)拜訪，方案、內(nèi)容準(zhǔn)備充分
2、提前預(yù)想拜訪可能出現(xiàn)的情況，提前準(zhǔn)備
第三章 商務(wù)拜訪禮儀與技巧——拜訪時(shí)
一、拜訪基本禮儀
1、敲門禮儀
2、進(jìn)門禮儀
3、入座禮儀
4、座位座次禮儀
5、包及物品擺放禮儀
6、拜訪禮讓禮儀
二、拜訪交往禮儀
1、拜訪握手禮儀講究
2、拜訪寒暄禮儀
3、拜訪自我介紹以及為他人介紹禮儀
4、拜訪點(diǎn)頭問候
5、拜訪時(shí)名片遞送禮儀
6、拜訪時(shí)互加微信禮儀
三、拜訪中的微動(dòng)作看出端倪
1、通過心理學(xué)解讀對方的想法
2、客戶的微動(dòng)作、表情代表了什么
第四章 商務(wù)接待禮儀與技巧—溝通篇
一、拜訪“破冰”技巧
1、迅速“破冰”的技巧
2、讓別人喜歡你的“三點(diǎn)”
3、“給”對方想要
二、拜訪時(shí)內(nèi)容表達(dá)技巧
1、“勢、道、法”的表達(dá)技巧
2、溝通如何掌握主動(dòng)權(quán)
3、如何快速找到與對方的“觸點(diǎn)”
三、拜訪溝通禮儀
1、事務(wù)拜訪、禮節(jié)拜訪、私人拜訪溝通的三原則
2、事務(wù)拜訪、禮節(jié)拜訪、私人拜訪溝通禁忌
3、介紹產(chǎn)品時(shí)的語言禮儀與技巧
第五章 商務(wù)拜訪禮儀與技巧—告別篇
一、拜訪告別禮儀
找準(zhǔn)時(shí)機(jī)告別
遇到這三種情況要及時(shí)告別
告別的禮儀與技巧
告別禮讓寒暄禮儀與技巧
二、拜訪告別方式
揮手禮
目送禮
鞠躬禮
握手禮
點(diǎn)頭禮
第六章：商務(wù)拜訪——“赴宴”用餐禮儀
一、中餐宴請中神秘的點(diǎn)菜人
到底由誰來點(diǎn)菜
點(diǎn)菜的講究
避免點(diǎn)菜的“坑”
如何根據(jù)客戶情況挑選適合的就餐場所
二、宴請座次禮儀
主賓座位在哪里
主人座位在哪里
主人人數(shù)多于客人如何座
客人人數(shù)多于主人如何座
主賓身份高于主人如何座
如遇主賓不想做上座怎么辦
多桌次安排座次
三、敬酒禮儀
敬酒的講究
敬酒的循序
敬酒的寒暄
敬酒的禁忌
不同杯子拿杯方法
四、用餐禮儀
用餐“八大禁忌”
盤中餐如何吃
餐桌上到底誰先吃
商務(wù)宴請的目的不是“你”吃飽！
商務(wù)桌上有些菜你不能吃！

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