以客戶為中心的數(shù)字化運營及能力體系建設
以客戶為中心的數(shù)字化運營及能力體系建設詳細內容
以客戶為中心的數(shù)字化運營及能力體系建設
《以客戶為中心的數(shù)字化運營及能力體系建設》
【課程背景】
目前,對著互聯(lián)網(wǎng)思維以及數(shù)字化技術的發(fā)展,精細化運營、精準營銷越來越成熟,社會對于高質量的客戶服務要求越來越高,數(shù)字化的技術也支撐更多的方式、更好地模式為用戶提高更好地服務。本課程以此為背景,全面講述數(shù)字化技術賦能客戶運營的方式方法,當下先進的數(shù)字化運營服務的技術和相關思維模式。幫助企業(yè)通過數(shù)字化轉型,進行精細化運營,提供更優(yōu)質的客戶服務,從而提高企業(yè)競爭力,獲取更大的市場空間。
【課程收益】
培訓完結后,學員能夠:
了解當前數(shù)字化發(fā)展對客戶服務的影響
了解數(shù)字化的概念和內容
了解數(shù)字化思維模式與客戶服務的結合思路
了解數(shù)字化運營的體系建設
了解數(shù)字化相關技術和應用
了解客戶數(shù)字化的措施
了解數(shù)字化的常見問題
【課程對象】希望了解數(shù)字化技術應用于客戶服務的人員
【課程時長】1天 (6小時/天)
【課程大綱】
單元
大綱
內容
單元一
數(shù)字化發(fā)展背景和對運營服務的影響
數(shù)字化正在改變整個世界
數(shù)字化帶來的商業(yè)模式的改變
社會和商業(yè)環(huán)境正在轉變
產(chǎn)品形態(tài)的轉變
競爭方式的轉變
企業(yè)經(jīng)營模式的轉變
產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生改變帶來的客戶服務改變
數(shù)字化技術支撐的客戶服務應用
客戶服務相關的數(shù)字化技術
單元二
客戶數(shù)字化
以客戶為中心的數(shù)字化轉型
客戶信息的數(shù)字化
營銷和服務場景的數(shù)據(jù)觸點建設
客戶信息的標簽化建設
全生命周期的數(shù)據(jù)化洞察
運營服務的千人千面建設
各類渠道的數(shù)據(jù)一致性建設
單元三
全渠道支撐客戶運營服務
客戶運營的全渠道一致性建設
面向客戶運營的移動端建設
建設智能化的語音語義服務平臺
建設數(shù)智化支撐的統(tǒng)一的客戶服務中心
線上線下的一致性
智能化的輿情監(jiān)控
單元四
通過數(shù)據(jù)分析支撐客戶運營服務
數(shù)據(jù)思維模式與數(shù)據(jù)敏感性的培養(yǎng)
數(shù)據(jù)分析的方式及應用案例
數(shù)據(jù)指標的設定方法和案例
業(yè)務分析模型和分析框架的建立方法和案例
單元五
提升運營服務質量的思維模式和技術
圍繞以客戶為中心建設客戶服務體系
通過服務體現(xiàn)自身價值
培養(yǎng)協(xié)同、共生、開放、互聯(lián)的工作模式
用成長型思維進行思考
RPA等幾個馬上見效的幾個數(shù)字化工具
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需求分析與管理 03.19
需求分析與管理課程背景:根據(jù)美國工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù),不適當?shù)氖袌龇治龊托枨蠓治鍪菍е庐a(chǎn)品研發(fā)失敗的第一原因,獨占研發(fā)產(chǎn)品失敗原因的32,本課程圍繞業(yè)界企業(yè)針對需求管理的難點與挑戰(zhàn),結合標桿企業(yè)的最佳實踐,詳細介紹需求收集、需求分析、需求分解、需求實現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法,涉及理念、流程、組織、方法、工具、案例研討,全面協(xié)助企業(yè)提升需
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數(shù)字化人力資源管理 03.19
《數(shù)字化+AI賦能人力資源管理》【課程背景】當下處在以數(shù)字化技術為代表的第四次工業(yè)革命,數(shù)字化技術發(fā)展迅速。在技術高速發(fā)展的背景下,人員的工作模式和作用在發(fā)生這巨大的變化。同時,由于數(shù)字原生代進入職場,個人能力和認知水平都有了巨大的提高,個人對于自我價值的實現(xiàn),有了新的訴求。在此背景下,人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn),原來的人力資源管理體系不在有效,從管理思路到管
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數(shù)字化提升管理能力 03.19
《數(shù)字化提升管理能力》【課程背景】目前,數(shù)字化技術已經(jīng)開始普及,各類數(shù)字化、智能化產(chǎn)品在日常工作中,極大的提升企業(yè)的管理效率。能否熟練的使用數(shù)字化技術,借助數(shù)字化思維,合理的管理團隊,已經(jīng)是一名管理者的基礎要求。工欲善其事必先利其器,借助數(shù)字化技術可以在任務管理、工作計劃、團隊協(xié)調等一系列的工作中,有效的提升管理效率。本課程結合日常管理場景,詳細介紹最新的數(shù)
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《數(shù)字化轉型中面臨的挑戰(zhàn)與措施》【課程背景】目前,工業(yè)經(jīng)濟已經(jīng)在向數(shù)字化經(jīng)濟轉型,國家將數(shù)據(jù)列為與土地、能源同等重要的生產(chǎn)要素,數(shù)字化技術代表了當下最先進的生產(chǎn)力。同時,受疫情和國際形勢影響,企業(yè)發(fā)展增長壓力較大。企業(yè)必須面向數(shù)字化轉型,發(fā)展新的產(chǎn)品服務,提升企業(yè)效率數(shù)字經(jīng)濟,是企業(yè)必須的選擇。但是,在數(shù)字化轉型的過程中,企業(yè)碰到了很多的問題,典型的有:沒有
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數(shù)據(jù)庫基礎及實操(MySQL) 03.19
數(shù)據(jù)庫基礎及實操(MySQL)課程目標:數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)最有效的載體,在現(xiàn)在數(shù)字化轉型的大背景下,數(shù)據(jù)成為重要生產(chǎn)資料,數(shù)據(jù)的使用和安全變得異常重要。數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)的管理工具,提供了方便的使用功能和安全控制功能。本課程詳細介紹數(shù)據(jù)庫的基礎知識,MySQL數(shù)據(jù)庫的安裝部署,安全控制,數(shù)據(jù)庫的建立和表的建立,數(shù)據(jù)庫的使用。課程收益:了解數(shù)據(jù)庫的基礎知識掌握MySQL
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Mysql基礎使用課程目標:通過本課程學習,掌握數(shù)據(jù)庫基礎知識,掌握MySQL的安裝使用,能夠使用MySQL建立數(shù)據(jù)庫,掌握MySQL數(shù)據(jù)庫操作語句的編寫。適用人群:數(shù)據(jù)庫初學者培訓時長:2-3天(6小時/天)課程介紹:課程模塊備注數(shù)據(jù)庫基礎數(shù)據(jù)庫基本概念數(shù)據(jù)庫設計步驟數(shù)據(jù)庫設計三范式數(shù)據(jù)庫實體關系模型數(shù)據(jù)庫設計案例安裝MySQLMySQL基本使用安裝MyS
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數(shù)據(jù)分析與應用-1 03.19
《數(shù)據(jù)分析思維、方法與應用》【課程背景】當下,數(shù)字化已經(jīng)是各行業(yè)快速發(fā)展的基礎,數(shù)據(jù)作為最新的生產(chǎn)要素,將會發(fā)揮更大的作用。數(shù)據(jù)分析技術,作為數(shù)據(jù)最基礎的使用技術,使用成本最低,獲得效益最大。通過數(shù)據(jù)分析技術,可以實現(xiàn)管理運營數(shù)字化,可以更透徹的了解公司和業(yè)務,可以更快速的找到日常工作中的問題原因,可以更高效的應對市場變化。數(shù)據(jù)分析,最重要的是數(shù)據(jù)思維,有了
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數(shù)據(jù)分析與應用-2 03.19
《數(shù)據(jù)分析思維、方法與應用》【課程背景】當下,數(shù)字化已經(jīng)是各行業(yè)快速發(fā)展的基礎,數(shù)據(jù)作為最新的生產(chǎn)要素,將會發(fā)揮更大的作用。數(shù)據(jù)分析技術,作為數(shù)據(jù)最基礎的使用技術,使用成本最低,獲得效益最大。通過數(shù)據(jù)分析技術,可以實現(xiàn)管理運營數(shù)字化,可以更透徹的了解公司和業(yè)務,可以更快速的找到日常工作中的問題原因,可以更高效的應對市場變化。數(shù)據(jù)分析,最重要的是數(shù)據(jù)思維,有了
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數(shù)據(jù)分析與應用-3 03.19
《數(shù)據(jù)分析與應用》【課程背景】當下,數(shù)字化已經(jīng)是各行業(yè)快速發(fā)展的基礎,數(shù)據(jù)作為最新的生產(chǎn)要素,將會發(fā)揮更大的作用。數(shù)據(jù)分析技術,作為數(shù)據(jù)最基礎的使用技術,使用成本最低,獲得效益最大。通過數(shù)據(jù)分析技術,可以實現(xiàn)管理運營數(shù)字化,可以更透徹的了解公司和業(yè)務,可以更快速的找到日常工作中的問題原因,可以更高效的應對市場變化。數(shù)據(jù)分析,最重要的是數(shù)據(jù)思維,有了數(shù)據(jù)思維可
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