銀行電話營銷落地增量訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：楊泰亮

講師背景：
楊泰亮老師企業(yè)管理專家【專業(yè)資質(zhì)】?12年培訓(xùn)講師經(jīng)歷?曾任：某銀行企業(yè)專職講師?曾任：某房地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理?企業(yè)管理領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派專家?中國聯(lián)通、長城汽車特聘講師?10年+多行業(yè)多企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)?曾任：某生產(chǎn)企業(yè)人力資源總監(jiān)?營銷服務(wù)一對(duì)一 詳細(xì)>>

楊泰亮
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銀行電話營銷落地增量訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

銀行電話營銷落地增量訓(xùn)練

銀行電話營銷落地增量訓(xùn)練
【課程背景】
電話銷售是營銷的必經(jīng)過程，而銷售技巧是差異化產(chǎn)能的重要因素；變偶然性成交為必然性成交是銷售高手成長必要的學(xué)習(xí)、萃取和沉淀過程。
一線銷售的競爭最有力的武器就是高超的銷售技巧，系統(tǒng)性銷售技巧提升能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng)，可以讓客戶更容易產(chǎn)生信賴的心理；銷售的專業(yè)態(tài)度和服務(wù)呈現(xiàn)，才能成就客戶、企業(yè)和個(gè)人的共贏。
【課程收益】
通過樹立銷售服務(wù)理念，有效提高客戶信任度和滿意度；
學(xué)會(huì)破冰陌生關(guān)系，營造長期服務(wù)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化長尾效應(yīng)；
通過培訓(xùn)使學(xué)員知曉銷售過程管理和技巧，提升銷售能力；
347091113335000了解消費(fèi)心理學(xué)，掌握與客戶交談時(shí)的銷售藝術(shù)。
【課程特色】
定制性課程設(shè)計(jì)，
根據(jù)學(xué)員群體特點(diǎn)，
補(bǔ)齊短板，現(xiàn)問現(xiàn)答,
全程互動(dòng)，情景模擬，
模型導(dǎo)入，追蹤落地。
【課程對(duì)象】
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人/大堂經(jīng)理/客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理/柜員等
【課程時(shí)長】
一天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、重新認(rèn)識(shí)自我——內(nèi)心強(qiáng)大為王
1、案例鑒賞
案例：誰才是優(yōu)秀的銷售？
思考：你會(huì)信賴什么樣的銷售人員？
提問：你都有哪些銷售困難？
內(nèi)心強(qiáng)大的自己——讓強(qiáng)大成為一種習(xí)慣
承認(rèn)無知，再擁抱未來；
保持自我豐富；
目標(biāo)明確且堅(jiān)定；
對(duì)未知保持好奇；
自信是自己喜歡自己的程度。
二、銷售流程管理
1、正確認(rèn)知銷售流程——銷售閉環(huán)；
頭腦風(fēng)暴：銷售流程中不可或缺的環(huán)節(jié)有哪些？
2、銷售管理的必經(jīng)階段——銷售管理工具；
3、客戶識(shí)別與分類管理——客戶管理工具；
4、客戶管理的本質(zhì)是自我管理——自我管理工具。
三、細(xì)節(jié)決定成敗
1、巧用聲音的感染力
1）合適的談話音量；
2）控制說話的語調(diào)；
3）好好說話有節(jié)奏；
4）適當(dāng)停頓如留白；
5）交談?wù)Z氣是關(guān)鍵。
小組演練：開口第一句的魅力練習(xí)
2、打造語言的吸引力
1）漂亮開場白打開局面；
2）客戶的喜好就是我的重點(diǎn)；
3）有效提問收獲有效信息；
4）贊美不是拍馬屁；
5）耳聽為王。
3、與客戶交談的禁忌
1）貿(mào)然插嘴；
2）正面沖突；
3）攻擊對(duì)手；
4）消極措施；
5）無禮拒絕。
4、拒絕話術(shù)處理
1）如何提高電話接通率；
小組討論：提高接電話率的方法哪個(gè)更好？
2）如何提高通話時(shí)長；
3）如何有效邀約——避開邀約的N個(gè)雷區(qū)
4）如何進(jìn)行拒絕話術(shù)處理；
小組通關(guān)：拒絕話術(shù)隔離訓(xùn)練
5）如何進(jìn)行售后服務(wù)與挖掘。
微信——電話營銷的第二步
微信營銷昵稱、頭像、背景簡介的技巧；
朋友圈人設(shè)的打造技巧。
朋友圈文案的編輯技巧
微信聊天技巧原則
禁止打擾原則；
杜絕不尊重原則；
張弛有度原則；
把控三次聊天原則；
打破隔閡的6個(gè)聊天技巧。
知行合一總結(jié)/提問/執(zhí)行

 

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投訴處理與客戶挽回能力訓(xùn)練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到“心”經(jīng)濟(jì)，服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)企業(yè)品牌造成極大影響；而面對(duì)客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對(duì)立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級(jí)。如何

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