有效地溝通技巧

    課程收益：
1．    介紹實(shí)用的思路、方法和技巧；
2．    使員工在工作中進(jìn)行不斷的調(diào)整和改善自己的溝通行為，通過進(jìn)行有效的溝通為自己帶來利益，為企業(yè)創(chuàng)造效益；
3．    實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)、下屬與上級(jí)、同事之間的雙贏或多贏。
課程大綱：
一、    溝通的基本原理
1．    溝通的定義
2．    溝通的功能
3．    溝通的內(nèi)涵
4．    溝通過程的原理模型
5．    溝通的類型
6．    溝通的基本原則
一、    溝通的要素
1．    主體
2．    內(nèi)容
3．    媒介
4．    客體
二、    有效的信息發(fā)送
1．    有效信息的五大因素
2．    溝通的四大秘訣
三、    高效溝通的步驟
1．    事前準(zhǔn)備
2．    確認(rèn)需求
3．    闡述觀點(diǎn)
4．    處理異議
5．    達(dá)成協(xié)議
6．    共同實(shí)施
四、    人際風(fēng)格溝通
1．    分析型
2．    支配型
3．    和藹型
4．    表現(xiàn)型
五、    建立有效的溝通機(jī)制
1．    縱向溝通機(jī)制
2．    橫向溝通機(jī)制
3．    交互式溝通機(jī)制
4．    人員的使用
5．    建立能夠發(fā)揮有效溝通功能的企業(yè)文化體制
六、    與客戶的有效溝通
1．    高層的有效溝通
2．    中層的有效溝通
3．    執(zhí)行層的有效溝通
4．    公共關(guān)系
七、    與主要合作伙伴的有效溝通
1．    建立定期溝通的交流機(jī)制
2．    突發(fā)事件的及時(shí)處理
3．    服務(wù)方面的溝通
八、    有效的溝通技巧
九、    溝通的效果
1．    認(rèn)識(shí)自己
2．    塑造自己
3．    高度重視
十、    協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧
1．    不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)
2．    協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則
3．    知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通
4．    部門沖突與合作
十一、    溝通技巧案例分析

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