《員工職業(yè)形象塑造》課程提綱
《員工職業(yè)形象塑造》課程提綱詳細內(nèi)容
《員工職業(yè)形象塑造》課程提綱
職業(yè)形象塑造（服務禮儀）
公司形象源自于員工形象，提升員工職業(yè)形象，樹立企業(yè)社會形象。培訓老師為銀行金牌培訓師，專業(yè)從事銀行員工職業(yè)形象培訓20年，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。
【課程大綱】
形象意義
（1）您是公司的第一張名片
（2）在職業(yè)舞臺上做好自己的形象展示！
儀容儀表
（1）頭發(fā)（2）面部
（3）手部（4）著裝
舉止儀態(tài)
（1）站姿（2）坐姿
（3）蹲姿（4）行姿
（5）指示（6）遞交
（7）鞠躬（8）手勢
四、拜訪禮儀
（1）進門禮儀 （2）自我介紹
（3）握手禮儀 （4）名片收遞
五、接待禮儀
（1）行進禮儀（2）介紹禮儀
（3）座位禮儀（4）奉茶禮儀
（5）乘車禮儀（6）餐飲禮儀
六、服務意識
用心服務麻將精神
投訴案例分析
七、服務技巧
看、笑、聽、說、問、答、動
八、服務心態(tài)
塑造陽光心態(tài)
分享：蘭花的故事
心理疏導
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消費者權益保護與投訴處理技巧培訓對象：支行行長、網(wǎng)點負責人、各級客服人員、大堂經(jīng)理自2020年11月1日起施行《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》以來，人民銀行及銀保監(jiān)局加大了對銀行的監(jiān)管與處罰力度，處罰大單接連出現(xiàn)，同時客戶的維權意識日益增強，主流媒體與自媒體輿情不斷，客戶投訴處理難度日益加大……本課程主要針對銀行以上難點，重點解決銀行在消費者權益保
講師：林思詳情
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