《讓代溝不再成為交流的障礙—跨代際溝通行動(dòng)指南》

《讓代溝不再成為交流的障礙—跨代際溝通行動(dòng)指南》
主講：張祖舜老師
【課程背景】
隨著90后、95后成為職場(chǎng)的主力軍，而00后的加入，又讓這支隊(duì)伍增添了新的色彩。這些年輕人除了給組織帶來(lái)了活力、創(chuàng)造力之外，也給管理者們帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。一言不合直接開懟，甚至直接“裸辭”、“閃退”，比比皆是。而紀(jì)錄片《00后整頓職場(chǎng)》和小視頻《95后錄下被裁員與HR的對(duì)話》，更引發(fā)社會(huì)熱議。
90后、95后及00后，給職場(chǎng)帶來(lái)了一系列的沖擊——“離職率頻繁上升，工作中矛盾沖突升級(jí)，任務(wù)完成率下降”，不得不讓管理者進(jìn)行反思。如何遠(yuǎn)離不滿、憤怒、擔(dān)心和絕望，重新找回自信？一切先從理解和溝通開始。
本課程通過(guò)?一部代際理論：代際特征分析，幫助學(xué)員找到代際差異產(chǎn)生沖突的源頭；? 一套自測(cè)工具：領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)自測(cè)，檢測(cè)病癥根源的手段?一種化解方法：一招三式解構(gòu)，提供化解沖突的秘訣；?一件秘密武器：角色感對(duì)話練習(xí)，提升跨代際高效溝通的能力。最終讓管理者找到問(wèn)題癥結(jié)，化解與新生代員工矛盾，建立和諧的職場(chǎng)關(guān)系，讓組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升效率。
【課程收益】
升維思考：通過(guò)代際特征及數(shù)據(jù)分析，找到問(wèn)題癥結(jié)，為解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)；
提升技能：掌握化解沖突的方法和代際溝通的技巧，提升日常工作溝通效率；
價(jià)值提升：建立和諧的職場(chǎng)關(guān)系，打造良好的職場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
【課程特色】
引導(dǎo)+復(fù)盤：運(yùn)用理論解析、案例研討、角色扮演等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中參與學(xué)習(xí)，掌握跨代際溝通的方法技巧。
【課程對(duì)象】
高潛人才、一線基層管理者和渴望改善新生代關(guān)系的中層管理者
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
情景再現(xiàn)，還原沖突現(xiàn)場(chǎng)
測(cè)試1：視頻中新生代員工使用的火星文，您認(rèn)識(shí)幾個(gè)？（AWSL XSWL DDDD 2333 吃藕 818 YYDS…）
文字背后3種規(guī)律的解析？
尋找?guī)в忻艽a文字出現(xiàn)背后的原因？
場(chǎng)景1-“00后整頓職場(chǎng)的故事”：00后與管理者因?yàn)椤吧习噙t到”、“下班老板沒(méi)走，自己先走”、“對(duì)老板的態(tài)度”，產(chǎn)生的沖突；
分析“雞同鴨講”問(wèn)題背后的原因
結(jié)論：方式不同，導(dǎo)致表達(dá)的“不同頻”
場(chǎng)景2-孫悟空的故事（與員工談心）：領(lǐng)導(dǎo)談心溝通效果，是努力的說(shuō)著正確的廢話，過(guò)程未能同頻共振的故事；
分析溝通效果差的的原因
結(jié)論：角度不同，導(dǎo)致想法的“不同頻”
測(cè)試2-哈佛大學(xué)思維實(shí)驗(yàn)—“老婦與少婦”
為什么同樣一幅畫會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果
結(jié)論：經(jīng)歷導(dǎo)致的視角不同
代際特征，尋找問(wèn)題根源
由代溝引出代際概念：
張琦老師的見解：代溝形成的原因是價(jià)值觀的不同
代際的概念：重大歷史事件造就一代人；代際差形成代溝；代際特征三部曲
案例：不同年代打工人的故事
具體解析各代際特征：
90后歷史事件解析代際特征：90后、95后及00后的代際特征案例：90后與“互聯(lián)網(wǎng)&計(jì)劃生育”；95后與“計(jì)劃生育&二次元”；00后與“民族復(fù)興&70后父母”
90前歷史事件解析代際特征：80后、70后及60后的代際特征
案例：80后與“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)&50后父母”；60后與“文化大革命&改革開放”
練習(xí)：角色感測(cè)試—儒家“五?！?br /> 結(jié)論：降維方式，用對(duì)方的價(jià)值系統(tǒng)，同頻共振，減少代際差造成的影響。
領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)自測(cè)，檢測(cè)病癥根源
1、行為的不同
裝與不裝-期望價(jià)值觀與行為價(jià)值觀的異同
氣質(zhì)的不同-向外與向內(nèi) 真實(shí)與不真實(shí)
2、身份的不同
大咖與大神-裝出來(lái)與練出來(lái)的不同
關(guān)系的不同-聽眾與粉絲 服與不服
結(jié)果的不同
成功與幸福-外在社會(huì)評(píng)價(jià)與內(nèi)在自我評(píng)價(jià)的不同
選擇的不同-在意外界評(píng)價(jià) 崇尚自我感受
結(jié)論：創(chuàng)造幸福的能力，快樂(lè)+意義
四、一招三式，化解沖突秘籍
什么是一招三式-
解析軟化沖突、淡化權(quán)威、強(qiáng)化邊界的含義；
“溫柔的堅(jiān)定”與“三式”的關(guān)系
平衡領(lǐng)導(dǎo)力與強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)力的差異
具體拆解一招三式的運(yùn)用
軟化沖突：心法-卸力；技巧-情緒&面子
案例：“三碗米飯的故事”
淡化權(quán)威：心法-降維；技巧-賣萌、自黑、示弱
案例：微信表情包的使用；領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)時(shí)的解釋；水的故事；親密關(guān)系的認(rèn)錯(cuò)
強(qiáng)化邊界：心法-聚焦；技巧-補(bǔ)漏、斷擾
案例：學(xué)校與家庭教育的缺失；沙漠里的水管；中國(guó)式關(guān)系的潛規(guī)則
小結(jié)：通過(guò)“溫柔的堅(jiān)定”建立領(lǐng)導(dǎo)力空間
兩種常見的錯(cuò)誤分析：“溫柔有余，堅(jiān)定不足”&“堅(jiān)定有余，溫柔不足”
練習(xí)：如何把“小王的故事”中發(fā)生的沖突，通過(guò)一招三式化解。
排序：換做你，你會(huì)用什么順序與小王溝通？
A 講道理、做規(guī)矩；B 表?yè)P(yáng)好的部分；C 指出問(wèn)題；D 調(diào)整情緒
小組討論：如何通過(guò)“一招三式”，重新調(diào)整溝通全過(guò)程？
五、角色感對(duì)話，跨代際溝通技巧
角色感對(duì)話的核心解析
角色感對(duì)話的概念
角色感對(duì)話的核心區(qū)別
正式與非正式對(duì)話的切換方式技巧
五個(gè)維度區(qū)分正式與非正式對(duì)話
正式與非正式的核心要點(diǎn)：時(shí)間和場(chǎng)合
角色感對(duì)話操作要領(lǐng)說(shuō)明
五大步驟操作解析
案例場(chǎng)景中的使用要點(diǎn)
案例：績(jī)效面談的使用場(chǎng)景；特殊情況的處理“ICU病房的故事”
角色感對(duì)話的訣竅：cosplay的使用秘籍
練習(xí)：借用“孫悟空的故事”，如何利用角色感對(duì)話，提升溝通效率。
請(qǐng)列舉以下故事可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題？
如何通過(guò)“角色感對(duì)話”，重新調(diào)整對(duì)話過(guò)程？

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