《會(huì)議接待》

  培訓(xùn)講師:孫倩

講師背景:
孫倩老師——阿里體系經(jīng)典課程踐行專家?原河貍家(阿里系企業(yè))培訓(xùn)總監(jiān)?原美菜網(wǎng)(獨(dú)角獸公司)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理?原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)(北京)培訓(xùn)經(jīng)理?原去哪兒網(wǎng)培訓(xùn)經(jīng)理?國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師【個(gè)人簡(jiǎn)介】孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn),成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從 詳細(xì)>>

孫倩
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《會(huì)議接待》詳細(xì)內(nèi)容

《會(huì)議接待》

《會(huì)議接待——樹(shù)立企業(yè)風(fēng)范直通車》
主講:孫倩老師
【課程背景】
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與狀大,企業(yè)會(huì)組織各種會(huì)議。而會(huì)議接待會(huì)充分展示企業(yè)的軟實(shí)力。一個(gè)好的會(huì)議接待會(huì)讓被接待方看到企業(yè)的內(nèi)核及員工的整體素質(zhì)與企業(yè)風(fēng)范。那么在企業(yè)會(huì)議接待工作中,你是否遇到過(guò)如下的困惑呢?
接到會(huì)議任務(wù)后不知如何下手,總感覺(jué)一堆事情要做,可又找不到體系或流程
每次會(huì)議結(jié)束后總能發(fā)現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題
合作部門(mén)一起組織會(huì)議時(shí),總是有這樣會(huì)那樣的狀況出現(xiàn)
明明知道可以做的更好,可就是心有余力不足,不知重要發(fā)力點(diǎn)在哪里
如上的這些正是我們會(huì)議組織者目前最需要解決的課題,也是本課程的內(nèi)容所在。
今天的課程將以理論奠根基、以提問(wèn)引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn),幫助不同層次學(xué)員看到會(huì)議組織的全景圖,更讓你的會(huì)議接待做到即能樹(shù)立企業(yè)風(fēng)范又能展現(xiàn)員工綜合素質(zhì)。
【課程收益】
了解會(huì)議接待的目的與原則
了解會(huì)議接待前期需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)
掌握會(huì)議組織的流程及方法
具備會(huì)議組織的綜合能力并可以獨(dú)立組織會(huì)議
【課程對(duì)象】
企業(yè)所有行政人員、企業(yè)所有會(huì)議組織者
【課程時(shí)間】
1-2天(6小時(shí)/天)
【課程方式】
案例分析+實(shí)戰(zhàn)方法+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)+課堂練習(xí)
【課程特色】
講師,風(fēng)趣幽默;邏輯,環(huán)環(huán)相扣;案例,情境帶入;工具,毫無(wú)保留
【課程大綱】
一、會(huì)議接待的基本原則是什么?
樹(shù)立企業(yè)形象
提高工作效率
互動(dòng):會(huì)議接待的目的是什么?
會(huì)議接待要具備的關(guān)鍵核心要素是什么?
熱情禮貌
服務(wù)周到
厲行節(jié)約
對(duì)口接待
嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)
統(tǒng)一管理
小組討論:如何評(píng)估一場(chǎng)好的會(huì)議接待?
會(huì)議接待前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)有哪些?
明確基本情況
來(lái)賓職務(wù)
來(lái)訪時(shí)間
來(lái)訪人數(shù)
目的和要求
設(shè)定接待計(jì)劃
排出日程表
制定接待標(biāo)準(zhǔn)
通知相關(guān)事宜
通知相關(guān)部門(mén)
通知參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)
通知陪同人員
落實(shí)會(huì)議時(shí)間及場(chǎng)所
進(jìn)行物資準(zhǔn)備
所需設(shè)備
音響
投影
電子屏
指標(biāo)牌
翻頁(yè)筆
現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境
茶歇
煙茶
花卉
支持人員
禮儀人員
攝像攝影人員
互動(dòng):什么人員需要參會(huì)?
案例:百萬(wàn)雄師會(huì)議實(shí)況
小組研討:會(huì)議前期需要準(zhǔn)備的事宜有哪些?
練習(xí):組織一場(chǎng)年會(huì),列出準(zhǔn)備LIST單
視頻:新聞發(fā)布會(huì)
優(yōu)質(zhì)會(huì)議評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
會(huì)場(chǎng)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)場(chǎng)及周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)議服務(wù)程序
會(huì)議結(jié)束服務(wù)
互動(dòng):如何看待優(yōu)秀?
案例:從一塊桌布說(shuō)起
練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行物品擺放的練習(xí)
接待禮儀的要做到哪些?
儀表
舉止
言語(yǔ)
態(tài)度
練習(xí):手眼身法練習(xí)
課程總結(jié)

 

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