《像談判專(zhuān)家一樣溝通》

  培訓(xùn)講師：孫倩

講師背景：
孫倩老師——阿里體系經(jīng)典課程踐行專(zhuān)家?原河貍家（阿里系企業(yè)）培訓(xùn)總監(jiān)?原美菜網(wǎng)（獨(dú)角獸公司）高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理?原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）培訓(xùn)經(jīng)理?原去哪兒網(wǎng)培訓(xùn)經(jīng)理?國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師【個(gè)人簡(jiǎn)介】孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從 詳細(xì)>>

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《像談判專(zhuān)家一樣溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《像談判專(zhuān)家一樣溝通》

《像談判專(zhuān)家一樣溝通》
讓溝通真正成為你的殺手锏
主講：孫倩老師
【課程背景】
溝通這個(gè)老生常談的話題，一直存在，也一直被解決中。各大門(mén)派層出不窮的招數(shù)如天馬流星拳一般打的你我忘乎所以，感覺(jué)自己什么都懂了，也什么都會(huì)了，但就是無(wú)法真正落到工作與生活中。正如，一江春水向東流一般，過(guò)去了就過(guò)去了。沒(méi)有給自己留下任何一點(diǎn)痕跡。那么在溝通中，你是否也遇到過(guò)如下情況呢？
溝通前明明準(zhǔn)備了很久，溝通開(kāi)始就胡言亂語(yǔ)
明明自己很有理，可就是說(shuō)不出來(lái)
想了很多種應(yīng)對(duì)方法，可關(guān)鍵時(shí)刻就像老天在和你做對(duì)，一個(gè)都沒(méi)用上
面對(duì)對(duì)方的怒火，不是沉默無(wú)語(yǔ)就是怒火噴涌
老板站在臺(tái)上講，被叫起來(lái)讓總結(jié)時(shí)，說(shuō)不出個(gè)一二三
每次會(huì)議后，都搞不明白會(huì)議怎么就這樣結(jié)束了，好似什么都沒(méi)有溝通好
本來(lái)關(guān)系就一般的同事，就從那次合作后關(guān)系變的更加疏遠(yuǎn)了
相信看到這些，又勾起了你那小小的傷感。我相信你曾在心底有過(guò)無(wú)數(shù)次的吶喊，到底有沒(méi)有一門(mén)絕技，能讓你擺脫這種境況，讓自己也能成為職場(chǎng)那個(gè)溝通super man呢？
今天的課程將站在談判專(zhuān)家的高度給大家戳穿溝通的本質(zhì)、讓你學(xué)到的不僅僅有形還有魂。重點(diǎn)是拿來(lái)就可用。
【課程收益】
了解溝通的心法
了解溝通的陷阱
掌握溝通關(guān)鍵要領(lǐng)
掌握溝通在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用方法
掌握面對(duì)突發(fā)情況的解決策略
【課程對(duì)象】
企業(yè)所有人員
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程方式】
案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋情境扮演
【課程特色】
講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留
【課程大綱】
溝通前必須了解的幾件事？
決定權(quán)在誰(shuí)手上
決定權(quán)在對(duì)方
案例：銷(xiāo)售的自言其說(shuō)
決定權(quán)在他方
案例：法庭上的唇槍舌劍
決定權(quán)在雙方
案例：談判到底誰(shuí)贏了
溝通最容易忽視的問(wèn)題
利益分歧
認(rèn)同分歧
互動(dòng)：愛(ài)人讓學(xué)歷不高的老人帶孩子，你不接受，怎么應(yīng)對(duì)？
正確設(shè)定溝通目標(biāo)
愿景性目標(biāo)
構(gòu)建友善的對(duì)話氛圍
現(xiàn)實(shí)性目標(biāo)
短暫對(duì)話也要產(chǎn)生效果
互動(dòng)：為什么要在溝通前，為即將到來(lái)的會(huì)面設(shè)定目標(biāo)？
了解不同的溝通類(lèi)型
競(jìng)爭(zhēng)型
退讓型
妥協(xié)型
回避型
合作型
測(cè)試：二微碼測(cè)試你的溝通類(lèi)型
互動(dòng)：你最討厭哪種類(lèi)型（風(fēng)格無(wú)對(duì)錯(cuò)，策略有高低）
案例：你和朋友走在路上，你發(fā)現(xiàn)了地上有100元，你怎么辦？
二、溝通必須要掌握的必殺技有哪些？
提問(wèn)的方式
開(kāi)放式——第一原則
封閉式——危險(xiǎn)方式
橫向提問(wèn)——收集信息
縱向提問(wèn)——了解機(jī)理
聆聽(tīng)的方式
聽(tīng)力喚醒
用覺(jué)醒的聽(tīng)力捕捉需求
積極傾聽(tīng)
練習(xí)：閉眼10秒把所有的注意力放到聽(tīng)上
案例：面對(duì)授課資質(zhì)的質(zhì)疑
互動(dòng)：你能做到積極聆聽(tīng)嗎
反饋的方式
逐字反饋
同義轉(zhuǎn)述
意義形塑
互動(dòng)：什么情況適合把對(duì)方的話重復(fù)
討論：按自己的理解進(jìn)行復(fù)述時(shí)錯(cuò)了怎么辦
案例：丈夫在法庭上要求2周見(jiàn)一次孩子，如何進(jìn)行更好的意義形塑
三、如何把溝通用到真實(shí)場(chǎng)景中
我要發(fā)火了，我該怎么辦
停頓一下
找到一些常用的小借口
溝通前的能量補(bǔ)足
飽餐一頓再出發(fā)
如何讓對(duì)方言必行，行必果
第三方見(jiàn)證
走上第一步
風(fēng)險(xiǎn)前溝通
案例：來(lái)自2個(gè)國(guó)家的碰杯/一場(chǎng)婚禮的誓言
互動(dòng)：你有在路上接到過(guò)免費(fèi)或幾十元的券嗎？你覺(jué)得銷(xiāo)售人員成功了嗎？為什么？
如何把話說(shuō)清楚？
減法意識(shí)
總結(jié)意識(shí)
案例：3分鐘的電梯溝通
互動(dòng)：你用過(guò)總結(jié)最好的方法是什么？
如何擊中對(duì)方的需求？
探問(wèn)需求法
建構(gòu)需求法
情境演練：夫妻對(duì)房子改造的不同想法
案例：第二次保險(xiǎn)售賣(mài)成功了
如何維護(hù)彼此的關(guān)系？
盡量賞識(shí)別人
發(fā)現(xiàn)共同的交織
反饋建議給對(duì)方選擇題
案例：人見(jiàn)人愛(ài)的小王
課程總結(jié)

 

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