《團隊沖突管理》
《團隊沖突管理》詳細內(nèi)容
《團隊沖突管理》
《團隊沖突管理》
講師：孫倩
【課程背景】
我們大多數(shù)人所處的環(huán)境都不是桃花源，在一個團隊中，沖突可以說或多或少都存在。通常情況下，團隊的沖突包括任務沖突和關系沖突兩種。任務沖突的存在可以說或多或少促進了組織團隊的發(fā)展，而關系沖突則對組織發(fā)展起著阻礙作用。而像任務沖突這樣對組織起著促進作用的沖突，我們往往將之稱為建設性沖突；反之，對組織起阻礙作用的便是破壞性沖突。
如何減少沖突、疏導沖突、化解沖突，是做為團隊領導者的必修課，也是打造高績效團隊的關鍵。
【課程收獲】
理解團隊沖突的本質(zhì)
學會正確處理團隊沖突
掌握處理沖突的技術與方法
當堂就能對工作場景中的沖突給出解決方案
【課程受眾】企業(yè)所有管理人員
【課程時間】1天
【授課方式】講師，風趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留
【授課特色】案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習
【課程大綱】
什么是團隊沖突管理？
廣義的概念
什么是團隊
什么是沖突
如何進行管理
互動：什么是團隊沖突？
案例：一場辦公室戰(zhàn)役
團隊沖突的分類
團隊建設性沖突——性質(zhì)、結果、特點
團隊破壞性沖突——性質(zhì)、結果、特點
互動：建設性沖突與破壞性沖突的區(qū)別？
團隊沖突的本質(zhì)
個性興趣、利益差異
相互博弈、兩敗俱傷
資源待遇、你爭我奪
缺乏了解、片面主觀
職責不清、相互推諉
對問題有不同的看法
互動：你之前的沖突都因為什么？
二、團隊沖突對團隊績效的關系
團隊沖突的作用
積極作用有哪些
消極作用有哪些
案例：一場積極的沖突
團隊沖突與團隊績效的關系
三、團隊沖突解決的方式方法
解決方式的分類
競爭式
回避式
合作式
遷就式
妥協(xié)式
合作案例：阿里巴巴18羅漢
競爭案例：唐僧的團隊
妥協(xié)案例：華為的灰度
遷就和回避案例：六尺巷的故事
團隊沖突解決思路
沖突描述方法
沖突分析方法
沖突解決措施
個人感悟方式
小組練習：日常工作中的典型沖突事件，圍繞解決思路，列出解決措施
5種方式適用場景
團隊沖突解決的方法
問題解決導向法
立場與需求分析法
百文精品解決法
課堂作業(yè)：請你選出自己平時工作過程中比較典型的沖突事件，按照如下格式進行案例總結分析（案例描述；原因分析；改進措施；個人感悟）
注：講師當堂進行點評
課程總結
孫倩老師的其它課程
阿里三板斧 - N天N晚體驗版大綱 07.11
《阿里三板斧體驗版本》——N天N晚體驗課(1天1晚;2天1晚;3天3晚)引導師：孫倩說到阿里巴巴，相信每個人腦海里會蹦出很多詞匯，『天貓、淘寶、雙11、馬云、中供鐵軍、螞蟻金服、高德、餓了么等等』可想而知這家企業(yè)已深入到我們每個人心中。那么現(xiàn)在的阿里已不在是中國人的阿里，而是世界的阿里了。它如何能從當初的一家只有幾個人的小公司做到今天的成就？又如何能培養(yǎng)出一
講師：孫倩詳情
阿里六個盒子組織診斷 07.11
《阿里六個盒子組織診斷》——找到企業(yè)真痛點企業(yè)在發(fā)展的過程中，隨著規(guī)模的不斷擴張，內(nèi)部組織及業(yè)務等問題也會慢慢越積越多。而這些問題如不被找出來，就會成為企業(yè)發(fā)展中的絆腳石，乃至會推著企業(yè)走向深淵。今天我們談到的這個診斷工具，是在阿里巴巴政委們都會使用的工具，“六個盒子”。這個工具在阿里現(xiàn)在不僅政委用，到了一定段位的HR，業(yè)務負責人或是培訓人員和OD也會使用。
講師：孫倩詳情
阿里六個盒子組織診斷 - 中層管理版本大綱 07.11
《阿里六個盒子組織診斷》企業(yè)要持續(xù)發(fā)展、不斷進步，必然涉及一個問題——組織診斷。要學會對組織進行診斷，就需要借助一些專業(yè)的工具，談到組織診斷，在阿里巴巴，政委們都會提到“六個盒子”這工具。這個工具現(xiàn)在不只是政委用，到了一定段位的HR，比如OD也會適用，阿里有句土話：“不論組織結構怎么變，六個盒子走一遍?！绷鶄€盒子在阿里的用途很廣泛，除了作為組織診斷工具，也可
講師：孫倩詳情
高效復盤術 07.11
《高效復盤術》——用經(jīng)驗提升能力復盤是圍棋中一種學習方法，指的是在下完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。而這種方法運用到職場可以幫助我們回顧歷史，重整當下，為更好的出發(fā)做足準備。復盤最早是由柳傳志引入聯(lián)想公司，成為聯(lián)想的三大方法論之一。而今天隨著大量企業(yè)運用復盤術，由于大家水平參差不齊，那么問題也是
講師：孫倩詳情
《培訓體系搭建與內(nèi)訓師隊伍養(yǎng)成》——助力企業(yè)高速人才發(fā)展講師：孫倩伴隨著企業(yè)的高速發(fā)展，眾多企業(yè)開始越來越關注人才的成長與規(guī)劃。因為大家深知，企業(yè)能否走向成功，要靠人；而人能否能產(chǎn)生價值，要靠其能力。所以人才的培養(yǎng)與規(guī)劃就成為當下企業(yè)最重要的事之一。今天的課程將從培訓體系的搭建與內(nèi)訓師隊伍養(yǎng)成兩部分展開，幫助企業(yè)看清在企業(yè)發(fā)展不同階段應如何做好人才培養(yǎng)，并如
講師：孫倩詳情
說話的藝術 07.11
《說話的藝術》——讓說話助您走上頂峰說話，對于大家來說并不陌生，除了個別特殊人士，是上天給予我們每個人與生俱來的本領。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同，有人具備了很好的說話能力，一張嘴就能讓壞事不再那么壞，讓好事更好。而有些人一張嘴，對方不但聽不明白他在說什么，有時還會把壞事變的更糟。今天的課程我們就圍繞說話中應了解的內(nèi)容及方法展開，給大家分享一個拿來可用
講師：孫倩詳情
打破崗位邊界的5項修煉 07.11
《打破崗位邊界的5項修煉》——在游戲中學習合作共贏互聯(lián)網(wǎng)+時代的典型特點就是組織正在從金字塔的結構到網(wǎng)狀組織的轉變，這本身是一種以“用戶體驗”為中心的管理變革，因此這是一個去中心化的快速響應業(yè)務需求的時代，這是一個需要非職位影響力的時代，這是一個需要學習如何突破崗位的限制才能夠在組織內(nèi)部快速整合資源與推動項目進程的時代。那么作為知識型員工以及管理者，如何在互
講師：孫倩詳情
像演說家一樣演繹 07.11
《像演說家一樣演繹》——TED必修課站在臺前說話或講課，現(xiàn)在已不是講師的專利了。在職場中的每個人或多或少都有機會站在眾人面前展示自己、自己的方案或課程。那么能否很好的在眾人面前展示自己的實力就需要您具備現(xiàn)場演繹的功底了。今天的課程摒棄了以往以講為主，更多的是讓大家通過練習與互動的方式，當場就能學習到方法并會使用。那么在職場中的您是在現(xiàn)場演繹時也遇到過如下的挑
講師：孫倩詳情
職業(yè)生涯規(guī)劃-0.5天課綱 07.11
職業(yè)生涯規(guī)劃——助力企業(yè)人才升值課程目的：1、緩減員工的職業(yè)迷茫與困惑2、講授職業(yè)生涯規(guī)劃理論方法3、幫助企業(yè)建立生涯管理體系課程特色:1、了解職業(yè)生涯規(guī)劃的基本工具2、了解職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)的價值3、掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟與方法一、如何做好職業(yè)規(guī)劃？1.自我認知準備2.組織職業(yè)通道互動：你對你了解嗎？討論：你組織的職業(yè)通道有哪些？二、自我認識與職業(yè)規(guī)劃
講師：孫倩詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194
