《深度營銷與客戶關系管理技能》

  培訓講師：凌江左

講師背景：
凌江左老師凌江左2013年十大管理教練2017年中國三十強講師北京大學EMBA班│清華大學總裁班│鄭州大學MBA講師凌江左老師具有20年職場管理生涯和較高的理論研發(fā)能力，積累了豐富的實戰(zhàn)經驗，歷任外企雅高ACCOR營銷總監(jiān)，中州國際投資金融 詳細>>

凌江左
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《深度營銷與客戶關系管理技能》詳細內容

《深度營銷與客戶關系管理技能》

深度營銷與客戶關系管理培訓
課時：2天
課程受眾：全體員工
課程收益：使員工以積極的心態(tài)看待自己的工作,
培養(yǎng)前衛(wèi)的職業(yè)意識、營銷意識、樹立品牌意識，掌握一劍封喉的營銷談判技術和鎖定
成交的溝通談判技術，客戶維護技術。有力解決普遍存在的“中場盤帶過多，欠缺臨門一
腳”的問題。方法重于理論，易學、易復制。課程特色：實戰(zhàn)、有效、會做——成交才是硬
道理！
前言：
如何成為一個運氣好的營銷人員？
第一節(jié)：客戶開發(fā)理念與策略
1、信任是贏得客戶的保障嗎？
2、為什么專業(yè)是贏得客戶的基礎？
3、你對產品足夠了解嗎？
4、你是在銷售產品還是銷售自己？
5、客戶從哪里來？
6、客戶永遠是對的嗎？
7、客戶關系的四個階段及對策
8、一定要迎合客戶的需求嗎？
案例：為什么要實施獵犬計劃？
第二節(jié)：銷售人員如何贏在起點？
1、個人外在的形象就是企業(yè)的形象
2、如何塑造優(yōu)質的營銷工作環(huán)境？
3、優(yōu)質的禮儀接近顧客
4、有自信的肢體語言體現品牌
5、用什么來接近客戶？
第三節(jié)：營銷流程與關鍵人如何把握？
營銷流程八步驟
如何認清影響力人物？
如何與關鍵人物建立密切關系？
如何突破關鍵人物？
案例：銷售精英的突圍之道
互動：如何搞定關鍵影響人？
第四節(jié)：身處營銷雷區(qū)如何排雷？
1、什么是營銷中的雷區(qū)？
2、營銷中高頻率出現的雷區(qū)有哪些？
3、為什么會出現營銷雷區(qū)？
4、如何排除營銷雷區(qū)？
案例：地雷地圖vs排雷工具
分析：身經百戰(zhàn)的他為何銷售失敗?
第五節(jié)：營銷異議與拒絕的攻克技術
1、客戶到底在擔心什么？
2、客戶還有哪些難言之隱？
3、如何在異議出來之前就行預防處理？
4、異議處理的四大關鍵技巧
5、攻克異議的五大方法
研討：現場收集整理本公司銷售過程中的客戶異議問題
演練：異議解除演練
第六節(jié)：營銷溝通應用技術
1、營銷溝通自我測試
2、如何使客戶喜歡你的溝通技術
3、操控說服客戶的溝通技術
4、樹立優(yōu)勢的溝通技術
演練：價值溝通演練
模擬：客戶溝通情景再現
第七節(jié)：火眼金睛洞察技術
1、通過姿勢舉止來洞察客戶心理
2、通過穿著裝扮洞察客戶信息
3、通過客戶口味偏好了解客戶性格
4、通過客戶興趣愛好摸清底細
解析：一眼看穿人的功夫應用
第八節(jié)：客戶談判實務——一劍封喉
1、切忌自言自語，對話客戶才能合作
2、營銷不是說話，而是與客戶對話
3、如何將句號變成問號？
4、鎖定客戶拒絕原因，反問引導成交
5、營銷不怕拒絕，怕的是不懂拒絕的原因
6、用理解加反問的方式回應客戶的拒絕
案例：談判中的控制策略（ABC說服法）
：卓越客戶服務技術
1、服務與業(yè)績的重要關系
2、你在服務個性還是共性？
3、為何要整體協(xié)作服務客戶？
4、處理客戶抱怨的五步技術
第十節(jié)：客戶關系維護技巧——永續(xù)營銷
1、客戶關系管理工作中的失誤
2、如何建立客戶檔案？
3、如何用客戶檔案提升競爭力？
4、如何提高客戶的轉移成本（客戶離開我們，而付出的成本）
5、如何把握客戶規(guī)律永續(xù)經營?

課程回顧與總結，學員答疑與分享，講師點評。

 

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卓越的客戶深度營銷體系建設培訓主講：凌江左課時：兩天受眾對象：公司營銷管理人員課程收益：得客戶者得天下?？蛻簦卿N售決勝的籌碼，是企業(yè)利潤的源泉，是企業(yè)競爭力的最終體現。本課程以五大方法來闡述贏得客戶的理念與方法。告訴企業(yè)如何通過附加價值決勝企業(yè)競爭。如何拓展增量市場、深耕存量市場，企業(yè)高層、中層及員工如何實施開發(fā)客戶的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術。教你如何將客戶分類，發(fā)展個

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