《行穩(wěn)致遠(yuǎn)——管理者綜合能力提升》

行穩(wěn)致遠(yuǎn)——管理者綜合能力提升
課程背景：
交響樂(lè)為何動(dòng)聽(tīng)？各個(gè)部分完美融合、協(xié)同作用的效果要遠(yuǎn)勝于它們的簡(jiǎn)單疊加。作為管理者，我們就像一個(gè)指揮家，不僅希望團(tuán)隊(duì)能演奏樂(lè)曲，還希望他們能拿出最好的表現(xiàn)，給觀(guān)眾帶來(lái)驚喜、愉悅和震撼。
未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是管理競(jìng)爭(zhēng)。作為管理者，我們要快速了解并適應(yīng)管理角色，從個(gè)人貢獻(xiàn)者，轉(zhuǎn)變?yōu)橥高^(guò)團(tuán)隊(duì)完成工作，讓團(tuán)隊(duì)看到我們自身的能力在不斷提升，并帶領(lǐng)他們變得更成功。我們需要持續(xù)提升溝通能力，培養(yǎng)信任，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間建立牢固的聯(lián)系。我們要設(shè)定共同的目標(biāo)和周密的計(jì)劃，讓每個(gè)階段的決策和執(zhí)行都更加高效。我們要持續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)贏得一次又一次激動(dòng)人心的勝利。
《管理者綜合能力提升》提供科學(xué)系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用于眾多大中型集團(tuán)公司，經(jīng)過(guò)了多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐驗(yàn)證。本課程在課堂上運(yùn)用案例故事、互動(dòng)研討、實(shí)戰(zhàn)演練、管理游戲、工具練習(xí)、視頻學(xué)習(xí)等方式，從管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊(duì)溝通、激勵(lì)、輔導(dǎo)，到發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例和管理挑戰(zhàn)，對(duì)管理者的各項(xiàng)綜合能力進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，成就卓越的團(tuán)隊(duì)管理者。
課程收益：
● 清晰認(rèn)知并有效轉(zhuǎn)變管理者角色
● 運(yùn)用人際溝通和組織溝通技能，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力
● 熟練掌握激勵(lì)的原則和方法，建設(shè)激勵(lì)型團(tuán)隊(duì)
● 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)EARS模型，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效能力
● 科學(xué)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律，精準(zhǔn)施策，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)持續(xù)成功
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者
課程方式：案例故事、互動(dòng)研討、實(shí)戰(zhàn)演練、管理游戲、工具練習(xí)、視頻學(xué)習(xí)
課程模型：
課程大綱
課程導(dǎo)入：一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石頭、水混合后，比花崗巖還堅(jiān)韌。資金、技術(shù)、人才這些生產(chǎn)要素只有靠管理將其整合在一起，才能創(chuàng)造巨大的價(jià)值。
第一講：角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變
一、認(rèn)識(shí)管理
1. 管理的定義：保障一個(gè)組織全部業(yè)務(wù)活動(dòng)而實(shí)施的一系列計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和決策的活動(dòng)。
2. 管理的7項(xiàng)基本職能
1）決策：方向、內(nèi)容及方式的決斷和選擇
2）計(jì)劃：確定組織目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方式
3）組織：為計(jì)劃落地和目標(biāo)達(dá)成提供保障
4）人員管理：人力配置、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)等
5）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)：引導(dǎo)組織成員的行為和施加影響
6）控制：監(jiān)督、檢查、糾偏
7）創(chuàng)新：迎接變化，持續(xù)創(chuàng)新
3. 管理VS領(lǐng)導(dǎo)
案例故事：“在那里，我是唯一的負(fù)責(zé)人”
互動(dòng)研討：觀(guān)察圖畫(huà)，分享感受和啟發(fā)二、角色轉(zhuǎn)變
1. 心態(tài)轉(zhuǎn)變
1）從內(nèi)心開(kāi)始
2）主人翁意識(shí)
3）企業(yè)家精神
游戲體驗(yàn)：我是誰(shuí)？
2. 職責(zé)轉(zhuǎn)變
1）乘客：對(duì)自己負(fù)責(zé)
2）司機(jī)：對(duì)目的地和乘客負(fù)責(zé)
互動(dòng)分享：作為管理者，你的KPI考核指標(biāo)。
3. 思維轉(zhuǎn)變
1）全局思維：?jiǎn)T工-公司-客戶(hù)
2）系統(tǒng)思維：?jiǎn)栴}-流程-方案
案例故事：盲人摸象
互動(dòng)研討：觀(guān)察圖畫(huà)，分享感受和啟發(fā)
總結(jié)：表現(xiàn)得像一位管理者，了解自己作為管理者的角色，并影響你的團(tuán)隊(duì)
第二講：團(tuán)隊(duì)溝通能力
一、溝通3要素
1. 一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)
2. 信息、思想、情感
3. 達(dá)成共同協(xié)議
練習(xí)：你善于與人溝通嗎？
工具：表達(dá)CLEAR法、聆聽(tīng)FACTS法
二、人際溝通
1. 表達(dá)的3個(gè)關(guān)鍵
1）語(yǔ)言?xún)?nèi)容：雙方理解VS專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：情感、情境、對(duì)象
3）身體語(yǔ)言：身姿、手勢(shì)、呼吸、表情
練習(xí)：你善于解讀身體語(yǔ)言嗎？
2. 傾聽(tīng)的5個(gè)技能
1）愿意傾聽(tīng)：開(kāi)放心態(tài)、放下偏見(jiàn)、排除干擾
2）聽(tīng)清信息：集中精神、真實(shí)內(nèi)容、動(dòng)機(jī)意圖
3）確認(rèn)內(nèi)容：嘗試復(fù)述、確認(rèn)意思
4）仔細(xì)評(píng)估：評(píng)估真實(shí)度
5）恰當(dāng)回應(yīng)：肢體語(yǔ)言、記錄和提問(wèn)
練習(xí)：你善于傾聽(tīng)嗎？
3. 回應(yīng)的5個(gè)步驟
1）親和
2）聆聽(tīng)
3）記錄
4）澄清
5）總結(jié)
視頻案例：觀(guān)看視頻，和組員分享你的感受和心得。
三、管理溝通
1. 公眾演講的魔法公式
1）親身事件：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、對(duì)話(huà)
2）建議行動(dòng)：明確具體，行動(dòng)建議
3）行動(dòng)益處：行動(dòng)的理由和價(jià)值
練習(xí)：和組員一起練習(xí)魔法公式
2. 高效主持會(huì)議
1）會(huì)前：確定人員和地點(diǎn)，撰寫(xiě)會(huì)議通知
2）會(huì)中：主持會(huì)議
——主持人的5大職責(zé)、主持人的4大技能、5大問(wèn)題人群對(duì)策、混亂局面處理辦法
3）會(huì)后：撰寫(xiě)紀(jì)要，執(zhí)行跟進(jìn)
工具：會(huì)議通知模板、會(huì)議紀(jì)要模版
3. 績(jī)效回饋
1）贊賞性回饋2個(gè)關(guān)鍵
2）建設(shè)性回饋5步法
練習(xí)：和組員分別練習(xí)贊賞和建設(shè)性回饋
第三講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力
一、激勵(lì)的價(jià)值
1. 管理者：團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，激發(fā)潛能，績(jī)效提升
2. 組織：吸引人才，組織發(fā)展，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
工具1：XY理論、馬斯洛需求理論、赫茲伯格雙因素理論
二、激勵(lì)的5大原則
1. 引導(dǎo)性
2. 合理性
3. 明確性
4. 實(shí)效性
5. 個(gè)人性
互動(dòng)研討：開(kāi)展團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的難點(diǎn)在哪里？我們?cè)趺崔k？
案例故事：“沒(méi)有吃完的牛排”
三、有效激勵(lì)的8大方法
1. 目標(biāo)激勵(lì)
2. 授權(quán)激勵(lì)
3. 競(jìng)賽激勵(lì)
4. 晉升激勵(lì)
5. 榮譽(yù)激勵(lì)
6. 情感激勵(lì)
7. 培訓(xùn)激勵(lì)
8. 參與激勵(lì)
互動(dòng)研討：還有哪些行之有效的激勵(lì)方式？
工具：除加薪外的18個(gè)激勵(lì)錦囊
四、建設(shè)激勵(lì)型團(tuán)隊(duì)
1. 情感賬戶(hù)建設(shè)
1）存款行為
2）取款行為
工具：21個(gè)團(tuán)隊(duì)存款的行為
2. 團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)
1）安全：歸屬感
2）認(rèn)同：尊重感
3）標(biāo)桿：榮譽(yù)感
4）成長(zhǎng)：成就感
互動(dòng)研討：你所管理的團(tuán)隊(duì)還可以開(kāi)展哪些氛圍建設(shè)？
3. 工作環(huán)境建設(shè)
1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和愿景2）代表公司價(jià)值觀(guān)的行為
3）陽(yáng)光透明的績(jī)效表現(xiàn)
互動(dòng)研討：你所管理的團(tuán)隊(duì)做了哪些激勵(lì)人心的環(huán)境建設(shè)？
第四講：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力
一、高效輔導(dǎo)EARS模型應(yīng)用
1. 挖掘問(wèn)題
2. 分析問(wèn)題
3. 輔導(dǎo)反饋
4. 培養(yǎng)習(xí)慣
工具：輔導(dǎo)能力評(píng)估表
二、挖掘問(wèn)題的2步法
1. 觀(guān)察
2. 詢(xún)問(wèn)的步驟
1）提問(wèn)：歷史問(wèn)題、關(guān)聯(lián)問(wèn)題、價(jià)值問(wèn)題、開(kāi)放問(wèn)題、封閉問(wèn)題
練習(xí)：和小組一起完成關(guān)于提問(wèn)類(lèi)型的判斷
2）聆聽(tīng)的技巧：移情傾聽(tīng)、客觀(guān)復(fù)述、開(kāi)放姿態(tài)
三、分析問(wèn)題的3項(xiàng)修煉
1. 澄清事實(shí)
2. 單一事件VS常態(tài)問(wèn)題
3. 尋找根因：5W2H法
案例練習(xí)：基于案例內(nèi)容，和小組一起練習(xí)分析問(wèn)題3步驟
四、輔導(dǎo)反饋的4個(gè)步驟
1. 輔導(dǎo)5步法
1）準(zhǔn)備
2）講解
3）示范
4）練習(xí)
5）考核
2. 有效反饋的4個(gè)關(guān)鍵
1）及時(shí)給予反饋
2）描述過(guò)往行為及影響
3）具體明確的行為
4）說(shuō)服采取新的行動(dòng)
互動(dòng)討論：批評(píng)為什么不是有效反饋的方式？
3. 獲得承諾：要求的變化+員工的價(jià)值觀(guān)
4. 提供支持：完善的行動(dòng)計(jì)劃
案例練習(xí)：基于案例內(nèi)容，和小組一起討論和練習(xí)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)
五、培養(yǎng)習(xí)慣的2個(gè)關(guān)鍵
1. 追蹤跟進(jìn)
1）監(jiān)督結(jié)果
2）目標(biāo)行動(dòng)
2. 鼓勵(lì)進(jìn)步
工具：高效輔導(dǎo)運(yùn)用速查表
第五講：發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)要素5P模型
1. 目標(biāo)
2. 計(jì)劃
3. 人員
4. 定位
5. 權(quán)限
視頻案例：觀(guān)看視頻《兵峰》，和小組一起討論關(guān)于團(tuán)隊(duì)的心得和體會(huì)
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段
1. 形成期
2. 風(fēng)暴期
3. 規(guī)范期
4. 表現(xiàn)期
案例練習(xí)：請(qǐng)和小組一起閱讀時(shí)代團(tuán)隊(duì)案例，判斷發(fā)展階段，商討具體管理策略。說(shuō)明你目前所在團(tuán)隊(duì)的情況，分析發(fā)展階段，分享管理經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)
三、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的5大核心策略
策略1：設(shè)定目標(biāo)
1）4步目標(biāo)設(shè)定法：解讀公司戰(zhàn)略、分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、員工自主設(shè)定、復(fù)核商討確認(rèn)
工具：SMART原則
案例練習(xí)：根據(jù)案例材料，完成設(shè)定目標(biāo)的練習(xí)
2）4步制定行動(dòng)計(jì)劃：找差距、揪根源、想策略、定行動(dòng)
練習(xí)：結(jié)合團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)，思考可能面臨的問(wèn)題，分析原因，制定行動(dòng)計(jì)劃
工具：《目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃表》
策略2：樹(shù)立信念
1）告知：我的管理風(fēng)格和理念
2）分享：組員分享個(gè)人信息和價(jià)值觀(guān)
3）整合：形成團(tuán)隊(duì)的信念
策略3：有效領(lǐng)導(dǎo)
1）推動(dòng)執(zhí)行
2）要事第一
3）處理問(wèn)題
工具：4象限時(shí)間管理法
策略4：氛圍營(yíng)造
工具：人際關(guān)系的黃金/白金定律、氛圍建設(shè)的9把鑰匙
策略5：發(fā)展技能
1）定崗定人
2）多元角色
3）能力培養(yǎng)
4）職涯發(fā)展
工具：蓋洛普Q12
課程總結(jié)

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