《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》

  培訓(xùn)講師:吳建民

講師背景:
吳建民老師講師資歷曾任保利商學(xué)院副院長曾任威萊(威露士)學(xué)院執(zhí)行院長曾任知名培訓(xùn)機構(gòu)資深管理顧問曾任雅居樂地產(chǎn)集團、云系科技培訓(xùn)負責(zé)人現(xiàn)為789公益團籌建人之一現(xiàn)為武漢市政府創(chuàng)業(yè)中心特聘講師現(xiàn)為深圳市政府梧桐講堂特聘講師現(xiàn)為中山大學(xué)、華中科 詳細>>

吳建民
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《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》詳細內(nèi)容

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》課程大綱
[簡要目錄]
模塊一 情商的關(guān)鍵核心(通過傾聽理解對方語言中安全感的不足)
模塊二 高情商領(lǐng)導(dǎo)力之向下示威型、向上示弱型、協(xié)同理性型
模塊三 管理過程中的情緒調(diào)試(別人可能我應(yīng)該的原則)
[課程背景]
管理的目的在于達成成交,而領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于滿足對方安全感的需要。職場行為中我們強調(diào)三種安全感的需要“權(quán)利、能力、地位”,這也是跨部門溝通行為中需求的體現(xiàn)。要與平行部門或工作流程中合作部門通過溝通達成成交,就需要我們對其內(nèi)心深層次需求有所了解。弗洛伊德說,人在意識層面下有潛意識的存在,潛意識才是內(nèi)心最真實需求的要素。因此,溝通滿足安全感是一個高情商人士的必修課
高情商人士在管理時需要根據(jù)不同的視角與策略有針對性的展示管理技巧。課程從人的不同需求層次著手,對不同需求層次的人運用不同的溝通手段,以此達成溝通成交,展示出高情商職場人士的溝通魅力。
[課程特色]
體驗:經(jīng)典的生活、管理案例,切身體會高情商在管理中的巨大威力;
提煉:基于管理學(xué)、心理學(xué)的經(jīng)典模型分析,具體的溝通行動指南;
升華:將西方溝通科學(xué)與中國溝通哲學(xué)結(jié)合,以術(shù)為入,以道為出。
[課程時長]
1-2天(6-12小時)
[課程對象]
團隊中高層管理者
[授課形式]
講授講授、視頻教學(xué)、案例研討、情景復(fù)盤、小組討論等
[課程內(nèi)容]
模塊一 高情商的關(guān)鍵核心
1、案例:管理過程中低效的表現(xiàn)
2、分析:通過“漏斗模型”分析管理低效的原因
2、課題:溝通時如何關(guān)注他人的內(nèi)在需求
4、結(jié)論:高情商管理的關(guān)鍵在于關(guān)注“精神有限-目標(biāo)其次”路徑
5、應(yīng)用:(1)管理中需要關(guān)注的三類要素:權(quán)力/能力/地位
(2)通過傾聽解決安全感難題:增加探索環(huán)節(jié)
6、升華:通過喬哈里視窗分析不同類型的管理對象
7、轉(zhuǎn)化:針對多種場景的溝通方式調(diào)整
例如:你不是第一次了,還能不能干了
別人怎么不會犯錯,你怎么總是犯錯
如果我來做肯定比你好
這樣做不對,說了多少次了
按照我的來做,你這樣做完全不行
8、場景:小劉的抱怨你聽懂了嗎?你該如何進行有效溝通?

模塊二 高情商管理之向下示威型
1、案例:《亮劍》李云龍
2、課題:從業(yè)者如何面對VUCA時代
3、研究:電擊實驗(1961,耶魯大學(xué),米爾格萊姆)
4、應(yīng)用:示威型溝通激發(fā)信心的五種行動
5、工具:5W1T模型和說一問四五步法對下屬工作進行指導(dǎo)溝通
6、場景:下屬帶著情緒給你匯報工作你該如何溝通?
下屬關(guān)鍵時刻撂挑子,你該如何溝通?
團隊整體績效受挫,士氣低下,你該如何溝通?
下屬不認可績效指標(biāo),你該如何勸服?
下屬工作懈怠,你該如何溝通?
下屬工作出錯,你該如何溝通?

高情商管理之向上示弱型
1、案例:《三國演義》劉備
2、課題:如何溝通滿足高層次人員的機會需求
3、溝通研究:催眠式管理
4、應(yīng)用:(1)示弱型的五種行動
(2)示弱型高情商資本
場景:上級頻繁挑毛病,你該如何溝通?
上級凡事親力親為,你該如何溝通?
上級直接越級指揮,你該如何溝通?
你希望上級采納你的意見,該如何溝通?

高情商管理之協(xié)同理性型
1、示弱型溝通的盲區(qū):國美的教訓(xùn)和康熙的經(jīng)驗
2、課題:理解超級高手的精神世界
3、溝通研究:理性促進“化敵為友”(1959,費斯廷格)
4、應(yīng)用:(1)理性型溝通的四個步驟
(2)理性型溝通在管理和營銷中的應(yīng)用
5、場景:跨部門對方不配合,你該如何給溝通?
面對多個部門需要一起協(xié)同,你該如何溝通?
部門間相互扯皮,你該如何溝通?

模塊三 高情商管理過程中的情緒管理
1、探討:管理溝通存在心態(tài)問題
2、原因:心態(tài)調(diào)節(jié)的利己主義和實力誤判的困擾
3、賦能:提升下屬幸福感——ABC理論及BVR系統(tǒng)
4、升華:接受現(xiàn)狀自強不息的動因
5、應(yīng)用:非暴力溝通改善情緒的應(yīng)對技巧
課后行動步驟
1、實踐:用關(guān)心三種安全感的方法,與一位下屬溝通
衡量時間:1周內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn):對比以前過度關(guān)注目標(biāo)的方式,觀察效果變化
2、實踐:針對一項任務(wù),向員工下達高要求
衡量時間:1個月內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn):工作效率提升,執(zhí)行力提升
3、實踐:與某位優(yōu)秀員工談話,求助一項艱巨任務(wù)
衡量時間:半個月至一個月內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn):使用示弱方法,激發(fā)自我承諾
4、實踐:溝通一位逆反心理的高手或者無理投訴客戶,觀察并情感深入
衡量時間:3個月至1年內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn):對比過度遷就的效果
5、實踐:指導(dǎo)下屬與其他部門進行工作溝通
衡量時間:1周內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn):工作是否順利按時完成
6、實踐:總結(jié)歸納所有下屬內(nèi)心深層次需求,然后針對需求安排可能的工作
衡量時間:3個月至1年內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn):對比下屬績效變化

 

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