《新生代員工管理》

《新生代員工管理》課程大綱

課程背景：
當(dāng)越來越多的年輕員工逐漸步入職場(chǎng)，不可否認(rèn)的是她們正成為當(dāng)下企業(yè)的主要生力
軍。這些年輕員工的成長(zhǎng)速度很快，有些則成為了企業(yè)中的骨干成員，他們正用自己的
思維和力量，為企業(yè)開創(chuàng)出新的天地。然則，再管理年輕員工過程中所產(chǎn)生的溝通、管
理、輔導(dǎo)等問題，引發(fā)了我們的思考：
◆ 作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與年輕部屬產(chǎn)生溝通問題的根源在哪里？
◆ 作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自覺坦誠(chéng)相待了，但年輕員工卻不愿配合？
◆ 為什么老員工是想幫助解決問題，卻經(jīng)常遭到年輕員工的不理解？
從管理心理學(xué)的角度來看，年輕員工的管理不是一個(gè)偽命題，因?yàn)槊恳淮说墓芾砟?br /> 式都具有天然的差異性，而當(dāng)下年輕員工與前輩們的不同特質(zhì)，也讓如何有效管理和輔
導(dǎo)成為了當(dāng)下企業(yè)中迫切需要解決的重要課題。
本課程從年輕員工的人格特質(zhì)導(dǎo)入，逐一分析他們的動(dòng)機(jī)與需要，情緒與壓力，能力
與人格，專門針對(duì)企業(yè)干部或老員工在管理和輔導(dǎo)中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)了多
個(gè)實(shí)景案例，純實(shí)戰(zhàn)講解，讓學(xué)員們快速掌握與年輕員工在溝通中的常用技巧與方法，
把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提高溝通效能從而提升企業(yè)的運(yùn)作效率、凝聚力和
競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益：
● 從管理心理學(xué)的角度，解讀年輕員工的管理特質(zhì)；
● 讀懂年輕員工的動(dòng)機(jī)與需要，情緒與壓力，能力與人格；
● 掌握具體的指令下達(dá)與批評(píng)問責(zé)的教練式操作；
● 掌握與年輕員工之間教練式引導(dǎo)溝通技巧，讓職場(chǎng)交流更高效更融洽；
● 掌握調(diào)動(dòng)年輕員工的五大法寶，點(diǎn)燃工作熱情；
● 掌握輔導(dǎo)年輕員工提升能力，順利完成工作的能力

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
課程對(duì)象：中層管理者、基層管理者、老員工等
課程方式：講授、案例講解、情境游戲、視頻教學(xué)、分組討論等

課程大綱

引言：年輕員工管理的新思維
一、管理的答案去了哪里？
二、測(cè)試：我是合格的管理者嗎
【案例探討】能否學(xué)會(huì)管理下屬
三、傳統(tǒng)管理模式VS教練式管理模式
四、教練技術(shù)的核心工作原理：ABCD法
五、GROW教練模型：目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿

第一講：讀懂——內(nèi)在需求的重要性（9:00-9:30）
一、管理心理學(xué)的六大要點(diǎn)
要點(diǎn)一：動(dòng)機(jī)
要點(diǎn)二：需要
要點(diǎn)三：情緒
要點(diǎn)四：壓力
要點(diǎn)五：能力
要點(diǎn)六：人格
二、年輕員工的心理需求
1. 好好聽——多聆聽少洗腦
2. 慢慢說——馬斯洛需求層次理論的應(yīng)用
3. 別說破——照顧新生代的“玻璃心”
工具模型：情緒冰山圖

第二講：引領(lǐng)——如何成為年輕人眼中的“英雄”（9:30-10:30）
導(dǎo)入：管理者四大類型
一、自知——“英雄”需知道的“點(diǎn)”
1. 合格英雄的標(biāo)準(zhǔn)
2. 指派任務(wù)的四大方式
3. 交代任務(wù)需規(guī)避的四個(gè)誤區(qū)
二、向下——對(duì)年輕員工有效的批評(píng)與問責(zé)
1. 批評(píng)的五項(xiàng)原則
原則一：出發(fā)點(diǎn)與動(dòng)機(jī)
原則二：場(chǎng)合與時(shí)機(jī)
原則三：有的放矢（要有針對(duì)性）
原則四：對(duì)象與方式
原則五：情理分寸間
2. 問責(zé)的五大技巧
技巧一：直接式
技巧二：商討式
技巧三：梯次式
技巧四：提示式
技巧五：自我式
換位思考：學(xué)會(huì)站在多維角度思考問題

第三講：同頻——年輕員工引導(dǎo)式溝通技巧（10:30-12:00）
導(dǎo)入：語境就是“心意”
教練式溝通管理：賦能個(gè)人發(fā)展組織的工具
溝通能力一：聆聽能力——有效聆聽
溝通能力二：區(qū)分能力——合理歸類
溝通能力三：發(fā)問能力——有力提問
溝通能力四：回應(yīng)能力——靈敏直覺、深入觀察
一、三大招——探究“語境”之美
第一招：藝術(shù)化
第二招：類比
第三招：講故事
二、同頻之道——建立情感賬戶
1. 人際交往的六種模式
2. 情感賬戶——存款的7種方式
3. 情感賬戶——提款人的5大類型
三、問題導(dǎo)向——崗位三步訓(xùn)練
第一步：?jiǎn)l(fā)部屬能力的步驟
第二步：?jiǎn)l(fā)思考的工作指導(dǎo)
第三步：指導(dǎo)的六大步驟
工具模型：?jiǎn)栴}導(dǎo)向崗位訓(xùn)練邏輯圖
3. 引導(dǎo)對(duì)方思路的提問技巧
工具模型：工作輔導(dǎo)四大階段圖

第四講：點(diǎn)燃——年輕員工的調(diào)動(dòng)法寶（14:00-14:30）
一、調(diào)動(dòng)新生代員工的五法寶
法寶一：信任
法寶二：尊重
法寶三：贊賞
法寶四：肯定
法寶五：關(guān)懷
二、點(diǎn)燃新生代工作熱情
工具模型：有效激勵(lì)細(xì)分圖

第五講：輔導(dǎo)——年輕員工工作中的有效提升（14:30-17:00）
一、要點(diǎn)切入——掌握輔導(dǎo)對(duì)象及最佳輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
1. 輔導(dǎo)的基本前提及核心原理
2. 了解員工的特性與長(zhǎng)處
1）協(xié)助員工自我分析與自我調(diào)整
2）掌握員工輔導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)
3. 如何掌握員工學(xué)習(xí)需求
1）如何激發(fā)員工積極主動(dòng)？
2）如何引導(dǎo)員工自主思考？
4. 教導(dǎo)下屬的經(jīng)驗(yàn)交流分享
1）學(xué)習(xí)的四個(gè)階段
2）“冰山理論”在員工輔導(dǎo)中的運(yùn)用
3）員工輔導(dǎo)的忌語與誤區(qū)
第二模塊：找準(zhǔn)目標(biāo)——因人而異做輔導(dǎo)
1. 輔導(dǎo)者的工作模式與工作方法
2. 傳統(tǒng)員工輔導(dǎo)方式的問題分析
3. 員工輔導(dǎo)的途徑
1）OJT——工作中教導(dǎo)
2）OFF JT——工作外訓(xùn)練
3）SD——自我啟發(fā)
4. 確認(rèn)輔導(dǎo)需求與明示輔導(dǎo)目標(biāo)
5. 因人而異的輔導(dǎo)策略
1）識(shí)別不同類型的員工
◆ 高意愿高能力
◆ 低意愿低能力
◆ 高意愿低能力
◆ 低意愿高能力
三、指導(dǎo)與委任——開展有效輔導(dǎo)
1. 輔導(dǎo)的六大禁忌
2. 阻礙部屬學(xué)習(xí)的因素與對(duì)策
3. 指導(dǎo)的重要性
1）指導(dǎo)與委任的程序與要點(diǎn)
2）指導(dǎo)的表達(dá)要點(diǎn)
1. 有效輔導(dǎo)十二招
四、工作輔導(dǎo)——常見的輔導(dǎo)迷思
1. 培育與輔導(dǎo)的差別
2. 工作輔導(dǎo)的四大階段
階段一：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
階段二：操作說明
階段三：實(shí)習(xí)操作
階段四：結(jié)果檢討

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