解密人性，建立和諧人際關(guān)系

解密人性，建立和諧人際關(guān)系
授課老師：晏世樂


【課程背景】
無論對(duì)于工作還是生活，人際關(guān)系都極其重要?？突骸耙粋€(gè)人的成功，只有15
%是靠專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和為人處事的能力”。相比事業(yè)成功，生活幸福更
加需要和諧的人際關(guān)系。
【課程目的】
懂得處世技巧、建立和諧關(guān)系；更具人格魅力、更受別人歡迎；獲得尊重認(rèn)可、贏
得友誼合作；提高交際能力、成功發(fā)展事業(yè)。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、實(shí)景體驗(yàn)、選邊辯論、心理測(cè)驗(yàn)、游戲參與等。

【授課時(shí)間】
0.5—1天，5—6小時(shí)/天。
【授課對(duì)象】
所有職場(chǎng)人士，其他個(gè)人。會(huì)根據(jù)授課對(duì)象，適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容（側(cè)重點(diǎn)）。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
課前達(dá)成共識(shí)，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、人際關(guān)系概述
（一）人際關(guān)系的概念。
（二）人際關(guān)系的重要性。
1、事業(yè)成功?！疤鞎r(shí)不如地利，地利不如人和?！?br /> 2、人生幸福?！景咐抗鸫髮W(xué)史上最長(zhǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。
二、良好人際關(guān)系的本源
（一）修煉自己。
1、做一個(gè)有魅力的人?！景咐恐芸偫?2歲“為中華之崛起而讀書”。
2、做一個(gè)有本事的人。你若盛開，蝴蝶自來！你若精彩，天自安排！【案例】喬
丹和羅德曼。演員大牌。
（二）由內(nèi)心開始改變。
1、內(nèi)心不好，學(xué)習(xí)什么技巧都沒用。【論證】口乃心之門戶。
2、改變自私、自大的錯(cuò)誤心態(tài)?！居懻摗可磉呌袥]有分不清好壞的人？【案例】
無商不奸？“居高臨下”。
3、培養(yǎng)3顆正確的心。
（1）愛心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。【案例】面對(duì)弱勢(shì)群體，如
何開展工作？【建議】假想故事。
（2）同理心?！叭送诵?，心同此理”。投其所好、對(duì)癥下藥?！景咐勘救藙穹?br /> 父母。
第一，最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚
。
第二，中間水平：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人！
第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！
（3）欣賞心。
第一，使用別人喜歡的稱呼。【案例】我女兒VS你女兒。
第二，記住對(duì)方名字?！景咐颗c習(xí)近平同志合影。因稱呼錯(cuò)誤被老婆懲罰。
（三）人際交往的四大原則。
1、平等待人是人際交往的前提。
平等待人要懂得自尊與尊重別人。
（1）自尊體現(xiàn)在不卑不亢，這是贏得別人尊重的前提。
（2）尊重別人，不以權(quán)壓人、以強(qiáng)凌弱，不拿架子、不擺資格，不表現(xiàn)出優(yōu)越感
，維護(hù)別人的臉面?！景咐俊胺诺妥藨B(tài)、放軟身段”。蕭伯納和瑪莎。
2、誠實(shí)守信是人際交往的基石。
（1）誠信是為人處世、安身立命的根本原則?！景咐靠鬃樱骸叭硕鵁o信，不知其
可也?！?br /> （2）誠信是評(píng)價(jià)最高、最受歡迎的品質(zhì)。
3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
（1）寬容大度能緩和人際關(guān)系。【案例】“容言”“容過”“容異”。
（2）謙虛禮讓能化干戈為玉帛。【案例】六尺巷。
4、互利互惠是人際交往的潤滑劑。
（1）人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換。相互支持、相互幫助、相互愛護(hù)。【論證】既
有物質(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。
（2）“將欲取之，必先予之”。
（3）“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。
三、人際交往的基本要求
（一）從自己做起?！景咐啃藜喊踩?。
（二）積極主動(dòng)，擴(kuò)大社交。
1、主動(dòng)聯(lián)系。
2、主動(dòng)支援?！景咐客跤缿c。
（三）注意廣度和深度?！景咐咳嫒鼍W(wǎng)，重點(diǎn)捕魚。
1、擴(kuò)大人際交往范圍。人往往因?yàn)檎J(rèn)識(shí)一個(gè)人，命運(yùn)開始改變。【案例】周總理
，胡雪巖，鄧文迪。
2、加強(qiáng)人際交往深度?！景咐客ㄟ^平時(shí)的試探結(jié)交真心的朋友。
（四）把握合適的度?！景咐咳穗H距離。自我介紹。
四、掌握科學(xué)交往藝術(shù)
交往藝術(shù)非常重要：誠意需要用技術(shù)傳達(dá)。
（一）溝通技巧。
1、聽的技巧。
（1）聽比說重要?！驹⒀浴孔旌投洹?br /> （2）設(shè)身處地傾聽的要求：集中精神、回應(yīng)鼓勵(lì)、聽話聽音、適當(dāng)提問、全面理
解、歸納總結(jié)。
（3）設(shè)身處地傾聽的忌諱：忌諱隨意打斷對(duì)方、補(bǔ)充對(duì)方、批評(píng)對(duì)方、質(zhì)疑對(duì)方
?！景咐扛芫?。
2、說的技巧。
（1）說話第一技巧：您說什么不是最重要的，最重要的要考慮對(duì)方聽到了什么。

第一，根據(jù)對(duì)象決定說什么。【案例】防止拉仇恨。
第二，根據(jù)對(duì)象決定怎么說?！景咐勘苊馔渡?！
看對(duì)象講規(guī)矩，到哪個(gè)山頭唱哪支歌?！景咐棵飨忉尭鶕?jù)地。
（2）話題選擇?！景咐孔鰝€(gè)有心人。
第一，安全話題。
第二，輕松話題。
第三，商務(wù)交往五不談。
第四，私人問題五不問。
（3）禮貌用語?！景咐肯难埽骸安皇墙?，是請(qǐng)。”職場(chǎng)軟墊式語言。
（4）注重有聲語言和肢體語言。
第一，有聲語言：抑揚(yáng)頓挫?！景咐渴迨逵H了我媽媽也親了我。在這個(gè)世界上男
人沒有了女人就恐慌了。
第二，肢體語言：表情（笑容）、眼神、不良肢體語言。
（二）多贊美、少批評(píng)、勇道歉。
1、贊美的藝術(shù)。人人都需要贊美。我們對(duì)別人的評(píng)價(jià)，對(duì)他的行為會(huì)有引導(dǎo)作用
?！景咐苛_森塔爾效應(yīng)?！纠收b】贊美誓言。
（1）表達(dá)出來?！景咐寇囮?duì)長(zhǎng)心形卡片。
（2）真誠?！窘ㄗh】不要過度。
（3）贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評(píng)價(jià)（定性：動(dòng)機(jī)、能力、品質(zhì)、
身份）。
（4）適當(dāng)間接贊美。
（5）夸到點(diǎn)子?！景咐俊白蠊停瞬桓移?；李公精明，人不能欺；曾公仁義
，人不忍欺。”
2、批評(píng)的藝術(shù)。
（1）肉夾饃原則。公式（話術(shù)）：贊美+批評(píng)+鼓勵(lì)。
（2）批評(píng)對(duì)事不對(duì)人的辦法。
（3）注意場(chǎng)合?！皳P(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室！”
3、道歉的藝術(shù)。
道歉的技巧和忌諱。多說如何改正、補(bǔ)救。怎么進(jìn)行解釋？【案例】西德總理勃蘭
特獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)。
（三）拉近彼此關(guān)系的技巧。
1、尋找雙方共同點(diǎn)。
2、見面時(shí)間長(zhǎng)，不如見面次數(shù)多有效。
3、人未到，禮先到。
4、向?qū)Ψ绞救?，讓他表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！痉治觥俊皟?yōu)秀到?jīng)]朋友”。
5、出丑/仰巴腳效應(yīng)。
（四）善于運(yùn)用人際關(guān)系媒介。
1、運(yùn)用人際關(guān)系媒介的目的?！景咐匡堊牢幕?。
2、善用人際關(guān)系媒介的原則：主動(dòng)、適度、正當(dāng)。
3、人際關(guān)系媒介之酒桌文化。
4、人際關(guān)系媒介之社交活動(dòng)。
（五）適當(dāng)包裝自己。
1、內(nèi)在身份?！景咐勘苊庾源底岳?。
2、外在形象。
（1）天生的方面：外貌長(zhǎng)相?！窘ㄗh】修煉成為“一表人才”?！景咐勘慌值⒄`
的顏值。
（2）儀容：發(fā)膚容貌?！景咐磕峥怂膳c肯尼迪。
（3）儀表：衣著打扮?！景咐颗?、男性各自禁忌。
（六）應(yīng)對(duì)特殊情形。
1、處理異議技巧。原則：“給人面子，我得里子”。
（1）不要爭(zhēng)辯。絕不正面反駁！【案例】辯論。
（2）同理戰(zhàn)術(shù)。表達(dá)不同意見，先認(rèn)同對(duì)方立場(chǎng)。
2、靈活應(yīng)付麻煩事和麻煩人，尤其是不懷好意的人。
五、不同對(duì)象人際交往技巧
（一）與領(lǐng)導(dǎo)相處的學(xué)問和藝術(shù)——膽識(shí)！
1、正確認(rèn)識(shí)與上級(jí)的關(guān)系。尊重上級(jí)，但不唯命是從。
2、接受工作安排的技巧。【案例】主動(dòng)反饋。
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。
4、匯報(bào)工作的技巧。報(bào)喜更要報(bào)憂，積極向上，結(jié)果先行?！景咐磕闷苼觥?br /> 敗屢戰(zhàn)。
5、請(qǐng)示工作的技巧。原則：請(qǐng)示但不依賴?！景咐渴孪葴?zhǔn)備好備選答案（方案
）。
（二）與下屬保持良好的人際關(guān)系——心情！
1、尊重下屬，平等待人。
2、密切跟下屬的感情聯(lián)系?！景咐俊案腥诵恼撸群跚??！倍嗔私庀聦?。
3、寬人律己。【案例】“大事講原則、小事講風(fēng)格”。
4、多支持、多幫助、多授權(quán)?！景咐慷嗔私鉅顩r，避免顯得外行。
5、下達(dá)命令的技巧。
（1）把工作標(biāo)準(zhǔn)說清楚。
（2）給下屬更大的自主權(quán)。
（3）讓下屬明白這項(xiàng)工作的重要性。
6、提供方法，緊盯過程?！景咐筷P(guān)心下屬問過程。
（三）與同事和朋友相處的技巧——肺腑！
1、主動(dòng)。
2、謙讓。
3、體諒。
4、協(xié)作。
5、雙贏。

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