如何做好群眾工作

如何做好群眾工作

授課老師：晏世樂(lè)



【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、實(shí)景體驗(yàn)、選邊辯論、心理測(cè)驗(yàn)、游戲參與等。

【授課時(shí)間】
0.5—1天，5—6小時(shí)/天。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見(jiàn)課程講義）
課前達(dá)成共識(shí)，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂(lè)精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、培養(yǎng)正確的群眾觀念
（一）反動(dòng)觀點(diǎn)?！景咐肯Ｌ乩?。
（二）正面觀點(diǎn)。
1、馬克思主義的群眾觀點(diǎn)：人民群眾是歷史創(chuàng)造者；向人民群眾學(xué)習(xí)；全心全意
為人民服務(wù)；干部的權(quán)力是人民賦予的；對(duì)黨負(fù)責(zé)與對(duì)人民負(fù)責(zé)相一致；黨要依靠群眾
又要教育和引導(dǎo)群眾前進(jìn)。
2、群眾路線?！耙磺袨榱巳罕姡磺幸揽咳罕?，從群眾中來(lái)，到群眾中去。”
3、群眾是中國(guó)共產(chǎn)黨革命勝利的重要法寶之一?！景咐俊盎春?zhàn)役是人民的勝利
?！?br /> 4、群眾是黨的生命線。【案例】蘇聯(lián)歷史。
二、開(kāi)展群眾工作存在的主要問(wèn)題
（一）群眾群體多元化導(dǎo)致群眾利益多元化。
（二）部分干部的官僚主義和腐敗行為是黨群矛盾發(fā)生的政治因素?！景咐课遄?br /> 登科、五毒俱全、五味一體。
1、一些黨員的政治理念出了問(wèn)題，突出的是宗旨意識(shí)淡化淡漠?！景咐糠鲐殞?br /> 計(jì)結(jié)果。
2、一些黨員精神不振。工作消極懈怠，不作為、不會(huì)為、不善為?！景咐繎姓?br /> 。
3、一些黨員政績(jī)觀不正確，好大喜功，輕視百姓疾苦，勞民傷財(cái)?shù)摹靶蜗蠊こ獭焙?br /> 脫離實(shí)際的“政績(jī)工程”。
（三）開(kāi)展群眾工作存在錯(cuò)誤思想觀念。
1、群眾中雞毛蒜皮的小事不值得去管。
2、群眾的事情太多太煩，懶得去管。
3、這件事不是我一個(gè)部門能解決的。
4、這個(gè)問(wèn)題是前任領(lǐng)導(dǎo)留下來(lái)的，不要找我。
5、群眾都是愚昧的，哄哄騙騙就過(guò)去了。
6、群眾都膽小，解決帶頭的，其余的都好辦。
7、解決群眾問(wèn)題，動(dòng)用警力事半功倍。
8、群眾工作只是基層領(lǐng)導(dǎo)干部的事情。
三、以身作則
黨員干部是先鋒模范的代名詞?！景咐抗盘飼?huì)議。共產(chǎn)黨“跟我上”VS“給我上”。
“哪有動(dòng)不了的人？！”陳賡離開(kāi)蔣介石。
四、服務(wù)群眾
（一）端正認(rèn)識(shí)，愿意為群眾服務(wù)。
1、認(rèn)識(shí)工作價(jià)值。【案例】中學(xué)生關(guān)于國(guó)貨的言論。
2、認(rèn)識(shí)工作性質(zhì)。
（1）具備職業(yè)敬畏心：拿著國(guó)家俸祿，必須為納稅人服務(wù)?！景咐?br /> 河南內(nèi)鄉(xiāng)七百年楹聯(lián)。
（2）基層干部映照政府服務(wù)水平?！景咐亢?yīng)。
3、做好自己，問(wèn)心無(wú)愧。
（二）立足本職，扎實(shí)為群眾服務(wù)?！景咐棵飨?。
1、熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。【建議】加強(qiáng)學(xué)習(xí)。【討論】有沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)？【案例
】追劇VS電游。跑步聽(tīng)書。
2、高效便民?！締?wèn)題】門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦?！景咐拷裹c(diǎn)訪談。

（三）做好調(diào)研，務(wù)實(shí)為群眾服務(wù)?！居懻摗俊罢{(diào)查研究隔層紙，政策執(zhí)行隔座山
”。
1、真心傾聽(tīng)群眾呼聲，真心反映群眾愿望?！窘ㄗh】群眾點(diǎn)菜，政府買單！
2、調(diào)研應(yīng)有“自選動(dòng)作”，防止“被調(diào)研”現(xiàn)象。
3、創(chuàng)新服務(wù)，解決群眾不滿。
（四）用心用情，真誠(chéng)為群眾服務(wù)。
1、改變自私、自大的錯(cuò)誤心態(tài)。【案例】無(wú)商不奸？“居高臨下”。
2、培養(yǎng)愛(ài)心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！景咐棵鎸?duì)弱勢(shì)群體，
如何開(kāi)展工作？【建議】假想故事。
3、培養(yǎng)同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、對(duì)癥下藥?！景咐勘救藙?br /> 服父母。
（1）最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚
。
（2）中間水平：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人！
（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！【案例】蕭伯納和瑪莎。
4、培養(yǎng)包容心。包容別人的不同?！景咐拷载i肉?！窘ㄗh】下功夫了解別人
。
5、培養(yǎng)欣賞心。
（1）使用討喜稱呼?！景咐课遗畠篤S你女兒。
（2）記住對(duì)方名字?！景咐颗c習(xí)近平同志合影。因稱呼錯(cuò)誤被老婆懲罰。
（五）學(xué)會(huì)溝通，有效為群眾服務(wù)。【案例】習(xí)近平同志批評(píng)面對(duì)群眾“失語(yǔ)”的現(xiàn)
象。
1、多管齊下。
（1）更準(zhǔn)確地傳遞信息。
（2）防止“口說(shuō)無(wú)憑”。
2、第一語(yǔ)言藝術(shù)：您說(shuō)什么不是最重要的，最重要的要考慮對(duì)方聽(tīng)到了什么。
（1）根據(jù)對(duì)象決定說(shuō)什么?！景咐糠乐估鸷蕖?br /> （2）根據(jù)對(duì)象決定怎么說(shuō)。【案例】避免投射！
3、確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。
（1）說(shuō)話有效?？磳?duì)象講規(guī)矩，到哪個(gè)山頭唱哪支歌?！景咐棵飨忉尭鶕?jù)
地?！按钐炀€”和“接地氣”。
（2）統(tǒng)一規(guī)范，避免矛盾。對(duì)于有代表性的問(wèn)題，統(tǒng)一回復(fù)意見(jiàn)?！驹捫g(shù)】“規(guī)定
內(nèi)容”+“自選內(nèi)容”。
4、注重各種語(yǔ)言信息的應(yīng)用。
（1）文字語(yǔ)言：遣詞造句。【案例】馬上VS等會(huì)。
（2）有聲語(yǔ)言：抑揚(yáng)頓挫?！纠首x】叔叔親了我媽媽也親了我。在這個(gè)世界上男
人沒(méi)有了女人就恐慌了。
（3）肢體語(yǔ)言：傳情達(dá)意?！景咐勘砬?、眼神。
5、傾聽(tīng)比說(shuō)話更加重要。【寓言】嘴和耳朵。
五、依靠群眾
（一）發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾?！景咐咳婵箲?zhàn)路線VS片面抗戰(zhàn)路線。前期抗疫。

（二）問(wèn)計(jì)于民?！景咐啃彺濉按蟀伞?。重大行政決策法定程序。
（三）公開(kāi)信息，幫助群眾當(dāng)家作主?！菊撌觥空?wù)公開(kāi)是人民監(jiān)督、參政議政…
…的保障。
（四）眾人的事情，由眾人商量，是人民民主的真諦！【案例】《羅伯特議事規(guī)則
》。
六、教育群眾
（一）教育群眾的重要性?！景咐刻煨嫩渍?。古田會(huì)議。
（二）直面質(zhì)疑、觸動(dòng)人心?！菊撌觥恐袊?guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)是歷史的選擇、人民的選
擇。社會(huì)主義（共產(chǎn)主義）優(yōu)于資本主義?！景咐跨姵啾?、鄧稼先。
（三）主動(dòng)發(fā)聲、善于發(fā)聲，引導(dǎo)群眾掌握政策?！窘ㄗh】善舉例子，善用比喻。
【案例】地方法規(guī)VS部門規(guī)章。
（四）掌握批評(píng)的藝術(shù)。肉夾饃原則。公式（話術(shù)）：贊美+批評(píng)+鼓勵(lì)。
（五）掌握說(shuō)服的藝術(shù)。有理有據(jù)，講事例、說(shuō)數(shù)據(jù)?！景咐苛_斯福和原子彈研
制。
七、管理群眾
更加重視法治、厲行法治，更好發(fā)揮法治固根本、穩(wěn)預(yù)期、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的重要作用?！?br /> 案例】最大限度凝聚社會(huì)共識(shí)，“會(huì)哭的孩子有奶喝”。
（一）權(quán)利本位思維。私權(quán)利——“法無(wú)明文不為罪，法無(wú)禁止皆自由”?！景咐俊?br /> 負(fù)面清單”。
（二）權(quán)力控制思維。公權(quán)力——“法無(wú)明文不可為，法無(wú)授權(quán)不得為”?！景咐俊?br /> 權(quán)力清單”。
（三）權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則?！景咐魁垗徫柰趸馂?zāi)，光明滑坡。
（四）公平公正原則?！景咐亢沃^公平公正？北大、清華的招生政策？
（五）程序性思維。程序重要性：程序公正→實(shí)體公正！【案例】羅爾斯。
（六）“以制度管人，而非人管人?！碧岣吖芾硇剩黾庸叫??！景咐康聡?guó)闖
紅燈、新加坡吐痰。華為。
八、激勵(lì)群眾
“需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引發(fā)行為”。激勵(lì)的本質(zhì)就是滿足需求?！景咐揩C狗和兔子
。馬斯洛“需求層次論”。
（一）感情激勵(lì)?！笆繛橹赫咚溃疄閻偧赫呷荨??！景咐繀瞧饜?ài)兵。
（二）贊美激勵(lì)。
1、人人都需要贊美?！景咐?00頂高帽子。
2、我們對(duì)別人的評(píng)價(jià)，對(duì)他的行為會(huì)有引導(dǎo)作用?！景咐苛_森塔爾效應(yīng)。
3、贊美的技巧。
（1）表達(dá)出來(lái)。【案例】水電八局“他應(yīng)該知道吧？”
（2）贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評(píng)價(jià)（定性：動(dòng)機(jī)、能力、品質(zhì)、
身份）。
4、贊美的形式?！景咐坑H筆卡片、特殊獎(jiǎng)?wù)隆⒐鈽s榜、上級(jí)見(jiàn)面、媒體宣傳、
慶功會(huì)、共進(jìn)晚餐……
（三）支持激勵(lì)?！景咐繘](méi)有過(guò)程，哪有結(jié)果。
（四）愿景激勵(lì)?！景咐繂滩妓梗骸澳闶窍胭u一輩子糖水，還是跟著我們改變世
界？”阿里——讓天下沒(méi)有難做的生意——蔡崇信。
（五）榜樣激勵(lì)?！景咐狂R云。

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