《管理者成長地圖之問題分析與解決》

管理者成長地圖之問題分析與解決
主講：張紅領(lǐng)老師
【課程背景】
在如今這個快速變化的時代，社會的發(fā)展向每一個組織甚至每一個人都提出了一個問題：如何在多變的動態(tài)環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢，得以生存和發(fā)展？如今的商業(yè)競爭是一場頭腦的競爭，能夠快速有效解決問題、完成管理任務(wù)的高效思維能力成為了員工乃至一個組織或企業(yè)在競爭中勝出的關(guān)鍵優(yōu)勢。而高效的目標(biāo)分配與任務(wù)下達(dá)能力又是優(yōu)勢思維最基礎(chǔ)的一個環(huán)節(jié)。
而如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分配？目標(biāo)分配與任務(wù)下達(dá)以什么做導(dǎo)向，以什么來檢驗(yàn)？這是每一個從專業(yè)走向管理的管理者都需要面對和回答的問題。
本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，系統(tǒng)闡釋了現(xiàn)今時代背景下管理人員如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合理分配、要掌握哪些目標(biāo)與計(jì)劃管理相關(guān)技能、如何在任務(wù)下達(dá)工作中做到高效溝通、游刃有余等基本要求，并通過工作坊的形式將所學(xué)內(nèi)容落地，結(jié)合工作實(shí)際產(chǎn)出相應(yīng)目標(biāo)分配與任務(wù)下達(dá)案書。通過戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合，讓管理者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。
【課程收益】
1.了解目標(biāo)管理的本質(zhì)，塑造目標(biāo)管理思維；
2.掌握目標(biāo)分配的前提與目標(biāo)任務(wù)分析的重要工具；
3.掌握任務(wù)下達(dá)的原則和方法；
4.掌握計(jì)劃管理的重要工具，讓計(jì)劃趕得上變化；
5.掌握基于U型理論的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工具
6.結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容共創(chuàng)目標(biāo)分配與任務(wù)下達(dá)方案，學(xué)以致用
【課程對象】
企業(yè)管理者
【課程大綱】
第一單元 ：目標(biāo)管理
1、何為目標(biāo)管理
科學(xué)管理理論
目標(biāo)管理理論
人本管理理論
問題管理理論
2、目標(biāo)沒有合理性
不要向上探討目標(biāo)的合理性，而是資源匹配性
3、目標(biāo)管理的作用
克服傳統(tǒng)管理弊端
提高協(xié)同工作成效
提升個體工作能力
改善組織內(nèi)部關(guān)系
4、目標(biāo)管理的條件
清晰企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和關(guān)鍵任務(wù)
深刻理解企業(yè)年度經(jīng)營策略文件
明確梳理部門（團(tuán)隊(duì)）階段性工作目標(biāo)
5、目標(biāo)管理的類型
戰(zhàn)略目標(biāo)
績效目標(biāo)
執(zhí)行目標(biāo)
6、目標(biāo)管理的五要素
人、事、標(biāo)準(zhǔn)、時間、資源
7、目標(biāo)管理的SMART原則
明確具體
可以衡量
可以實(shí)現(xiàn)
相關(guān)聯(lián)的
時間限制
8、目標(biāo)管理的五步流程
確定經(jīng)營策略與戰(zhàn)略目標(biāo)
梳理內(nèi)部職能與所需資源
承上啟下推進(jìn)關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行及時糾錯避免目標(biāo)偏離
隨時復(fù)盤總結(jié)三向偏差
9、目標(biāo)分解的原則及形式
管理層級縱向分解
職能部門橫向分解
10、目標(biāo)管理四個工具
目標(biāo)明確任務(wù)書
目標(biāo)跟進(jìn)指導(dǎo)書
目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)書
目標(biāo)復(fù)盤改善書
11、目標(biāo)管理績效儀表盤
基于戰(zhàn)略的結(jié)果指標(biāo)
基于經(jīng)營的過程指標(biāo)
基于過程的關(guān)鍵活動
研討案例：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的流程
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與分解
第二單元 ：計(jì)劃管理
1、 何為計(jì)劃管理
計(jì)劃管理本質(zhì)上屬于管控管理，是對企業(yè)經(jīng)營活動的管控工具
2、計(jì)劃管理的關(guān)鍵
目標(biāo)/目的
計(jì)劃的時間表
行動方向與策略
過程管控的方法
3、計(jì)劃管理的過程
尋找策略現(xiàn)狀的差距
風(fēng)險與機(jī)會應(yīng)對策略
決策規(guī)劃做行動選擇
4、計(jì)劃管理的六要素
任務(wù)單元
可控資源
任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)責(zé)任人
任務(wù)節(jié)點(diǎn)
任務(wù)檢查方式
5、計(jì)劃管理的PDCA原則
計(jì)劃
執(zhí)行
檢查
行動
6、計(jì)劃管理的有效性
重要目標(biāo)排序
預(yù)算決定資源
激勵同時發(fā)布
上級領(lǐng)導(dǎo)支持
及時解決問題
7、目標(biāo)分解與計(jì)劃管理的對應(yīng)
8、計(jì)劃管理三個工具
甘特圖
任務(wù)書
進(jìn)度書
研討案例：計(jì)劃為何趕不上變化？
練習(xí)：工作計(jì)劃跟蹤表
第三單元： 問題都在哪里出現(xiàn)？
1、工作流程
深入現(xiàn)場
發(fā)現(xiàn)問題
解決問題
方案執(zhí)行
第四單元：問題分析—弄清事實(shí)?
1、情景分析的作用
弄清事實(shí)
2、情景分析的應(yīng)用條件
復(fù)雜問題、錯綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題
3、情景分析的核心工具
牛眼法
4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；
8、情景分析運(yùn)用的步驟
遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義
逐件剝離并單一化
單一問題具體化—WNYW
問題的重要性排序
問題分析起點(diǎn)
研討案例：煩惱的馬克
練習(xí)：可視化工作表
第五單元：問題分析—尋找根因?
1、 原因分析的作用；
推理原因
排除原因
2、 原因分析的應(yīng)用條件；
出現(xiàn)偏差
偏差可控
3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景
比較法
專家法
試錯法
4、管理工作中“四類偏差”
正向偏差
反向偏差
持續(xù)改進(jìn)偏差
起始偏差
5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
6、比較的事實(shí)是什么？
正常的
相似的
由內(nèi)到外
7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
8、如何辨識及檢測可能的原因？
研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）
研討案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）
研討案例：市場不振（營銷經(jīng)營）
練習(xí)：原因分析工作表
第六單元 ：問題解決—決策制定
1、決策制定的作用
集體決策
提升概率
2、決策制定的應(yīng)用條件
面臨方案選擇
3、決策制定的核心工具
4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則
5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？
6、確定決策流程
目的
標(biāo)準(zhǔn)
方案
風(fēng)險
7、預(yù)先審視潛在的問題并予以處理
研討案例：辦公室選址
研討案例：人才選拔
練習(xí)：決策制定工作表
第七單元 ：問題解決—計(jì)劃分析
1、 計(jì)劃分析的作用
自我改善
落實(shí)方案
2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件
●落實(shí)方案
3、計(jì)劃的核心工具
問題/機(jī)會
預(yù)防/應(yīng)急
促進(jìn)/利用
4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會
專家法
魚骨圖
頭腦風(fēng)暴法
6、發(fā)生問題的原因是什么？
7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問題（機(jī)會）的核心要素
研討案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）
研討案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場、銷售）
練習(xí)：計(jì)劃分析工作表

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