《千里之行 始于被愛 —— 體驗(yàn)型服務(wù)營銷的卓越旅程》

《千里之行 始于被愛》
—— 體驗(yàn)型服務(wù)品牌營銷實(shí)戰(zhàn)
講師：易萍
【課程背景】
體驗(yàn)型品牌企業(yè)在競爭中面臨諸多挑戰(zhàn)。隨著消費(fèi)者期望不斷提升，品牌必須通過創(chuàng)新型營銷策略，提供獨(dú)特的、個性化的體驗(yàn)，以增強(qiáng)品牌吸引力。市場上類似體驗(yàn)的品牌增多，導(dǎo)致同質(zhì)化風(fēng)險，企業(yè)需通過精準(zhǔn)的品牌定位和差異化營銷脫穎而出。技術(shù)的快速發(fā)展為品牌營銷帶來新機(jī)遇，但也要求企業(yè)及時整合新技術(shù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。此外，數(shù)據(jù)隱私與安全問題對品牌信任構(gòu)成威脅，企業(yè)需在個性化營銷中保障數(shù)據(jù)安全。全球化競爭和可持續(xù)發(fā)展的壓力，要求品牌在營銷中兼顧多樣化的市場需求和可持續(xù)發(fā)展責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)成功。
本課程區(qū)別于傳統(tǒng)的品牌營銷課程，課程主體所獨(dú)有的方法論已獲國家認(rèn)證的獨(dú)立版權(quán)，此課程的主要目的是幫助學(xué)員深入理解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在品牌營銷中的關(guān)鍵作用，培養(yǎng)他們創(chuàng)新思維和實(shí)際操作能力。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握如何利用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理念和品牌運(yùn)營方法為企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)特的市場優(yōu)勢，并通過精準(zhǔn)的營銷定位和差異化營銷提升競爭吸引力。此外，課程將增強(qiáng)學(xué)員的數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷能力，確保在優(yōu)化客戶體驗(yàn)的同時保障數(shù)據(jù)隱私與安全。學(xué)員還將學(xué)會如何應(yīng)對全球化和可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)，在跨文化市場中靈活運(yùn)用品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)品牌的長遠(yuǎn)成功。
【課程收益】
全面理解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：學(xué)員將深入了解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心概念和理論，掌握其在品牌營銷中的應(yīng)用，提升在實(shí)際工作中的專業(yè)性。
增強(qiáng)營銷創(chuàng)新能力：課程將培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新思維，使他們能夠設(shè)計和實(shí)施獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，助力品牌在競爭中脫穎而出。
提升數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷策略，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時保障數(shù)據(jù)隱私與安全，增強(qiáng)品牌的信任度。
戰(zhàn)略性思維的提升：通過課程，學(xué)員將掌握如何將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與品牌營銷策略有效結(jié)合，制定具有前瞻性的品牌戰(zhàn)略，提升市場競爭力；
全球化與可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)對能力：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在全球化市場中應(yīng)對跨文化挑戰(zhàn)，并在品牌運(yùn)營中融入可持續(xù)發(fā)展理念，確保企業(yè)品牌的長期成功。
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程對象】
企業(yè)總裁（總經(jīng)理）、中高層管理者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)、品牌總監(jiān)、市場總監(jiān)、公關(guān)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理
【課程特色】
-2540217170001. 學(xué)員將擁有全面的實(shí)踐導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體驗(yàn)
課程確保以案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合，通過分析成功與失敗的品牌營銷案例，幫助學(xué)員理解理論如何在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用。在實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)中，讓學(xué)員親自設(shè)計體驗(yàn)營銷地圖，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)用性和趣味性。
2. 前沿技術(shù)的整合應(yīng)用
技術(shù)驅(qū)動的品牌營銷：課程將涵蓋數(shù)字化趨勢、創(chuàng)新學(xué)趨勢、人工智能（AI）等前沿技術(shù)在品牌體驗(yàn)設(shè)計中的應(yīng)用，使學(xué)員掌握最新的數(shù)字化營銷工具，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢。
3. 多維度的學(xué)習(xí)內(nèi)容
跨學(xué)科融合：課程將品牌營銷與心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、設(shè)計思維等領(lǐng)域知識相結(jié)合，提供多維度的學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)員全面提升品牌策略的制定能力和市場洞察力。
4. 個性化學(xué)習(xí)路徑
提供靈活的學(xué)習(xí)路徑，通過案例分析和小組討論，提供個性化的學(xué)習(xí)支持，確保每個學(xué)員都能充分理解并應(yīng)用所學(xué)知識。
5. 全球視野與本地實(shí)踐結(jié)合
國際化案例與本地化應(yīng)用：課程將引入全球成功品牌的經(jīng)典案例，幫助學(xué)員理解全球化品牌策略的實(shí)施，同時強(qiáng)調(diào)如何將這些策略本地化，適應(yīng)不同市場的文化和需求。
6. 全面認(rèn)知ESG可持續(xù)發(fā)展與社會責(zé)任CSR
可持續(xù)發(fā)展理念融入品牌營銷策略：課程將探討如何在品牌營銷中融入可持續(xù)發(fā)展理念和社會責(zé)任，幫助學(xué)員在創(chuàng)造商業(yè)價值的同時，也能為社會和環(huán)境貢獻(xiàn)積極力量。
【授課方式】
案例分析及導(dǎo)入25%，小組實(shí)操研討25%，講師講授 40%，其它形式10%
【課程大綱】
經(jīng)典案例引入：蘋果零售店（Apple Store）：體驗(yàn)驅(qū)動的零售模式和Genius Bar服務(wù)。
知識點(diǎn)：啟發(fā)性思考“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”概念
【模塊一】“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”與“品牌營銷”是一對雙胞胎
1.1 “體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的概念與核心意義
“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的核心、背景及地位
1.2 品牌營銷變革
傳統(tǒng)品牌營銷與體驗(yàn)型品牌營銷的區(qū)別
1.3“沉浸式體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”如何為服務(wù)品牌帶來差異化競爭優(yōu)勢
1.4 客戶的生命周期價值理論（CLV）
案例：Disneyland如何從娛樂到沉浸式體驗(yàn)構(gòu)建其品牌王國
小組練習(xí)：討論如何將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心理念應(yīng)用到工作中
【模塊二】如何理解客戶內(nèi)心需求？
2.1 客戶消費(fèi)心理與行為分析
2.2 客戶在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”中的角色與情感需求
2.3 “被愛”理念在品牌中體現(xiàn)情感連接
2.4 客戶體驗(yàn)旅程設(shè)計：從初次接觸到忠誠客戶的完整客戶體驗(yàn)旅程
案例：耐克體驗(yàn)店的客戶旅程設(shè)計（如何實(shí)現(xiàn)從接觸到超越理智的忠誠）
小組練習(xí)：為一個虛擬品牌設(shè)計完整的客戶體驗(yàn)旅程（包括所有關(guān)鍵接觸點(diǎn)）
【模塊三】怎么達(dá)成客戶體驗(yàn)的極致卓越？
3.1 打破同質(zhì)，客戶體驗(yàn)的五感設(shè)計
3.2六感覺醒：以視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺和第六感，共同增強(qiáng)品牌體驗(yàn)
案例：分析宜家的“六感體驗(yàn)”
3.3 數(shù)字化技術(shù)與體驗(yàn)創(chuàng)新
3.4 虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能與品牌體驗(yàn)
3.5 依托共享經(jīng)濟(jì)與訂閱經(jīng)濟(jì)，是助力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)滿足客戶體驗(yàn)的優(yōu)秀商業(yè)模式
案例：探討Nespresso如何利用數(shù)字化技術(shù)提供個性化的客戶體驗(yàn)
3.5通過個性化服務(wù)增強(qiáng)品牌忠誠度
小組練習(xí)：設(shè)計一個個性化服務(wù)方案，針對特定客戶群體提供定制化體驗(yàn)
【模塊四】一同步入全球與本地的領(lǐng)先案例實(shí)戰(zhàn)
4.1 全球成功案例分析
案例：星巴克、迪士尼、Apple等品牌體驗(yàn)營銷策略及其成功經(jīng)驗(yàn)
4.2 本地品牌的創(chuàng)新實(shí)踐
本地市場中的成功品牌的體驗(yàn)突破
案例：Airbnb如何通過本地化的體驗(yàn)贏得全球市場
4.3 小組實(shí)戰(zhàn)演練
通過小組合作設(shè)計一個服務(wù)品牌的完整體驗(yàn)營銷方案，并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練與反饋
小組練習(xí)1：分析一個國際品牌的成功案例，討論體驗(yàn)營銷的關(guān)鍵成功因素
小組練習(xí)2：各小組設(shè)計并展示一個品牌體驗(yàn)營銷方案并進(jìn)行最終展示和評估
【模塊五】站在未來看現(xiàn)在，品牌營銷如何做到可持續(xù)發(fā)展？
可持續(xù)品牌營銷的原則
什么是ESG 和CSR？
探討如何在提供卓越客戶體驗(yàn)的同時，兼顧可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任
未來的體驗(yàn)型品牌趨勢
案例：探討Patagonia如何通過可持續(xù)發(fā)展理念打造品牌忠誠度
小組練習(xí)：討論如何在一個品牌的體驗(yàn)營銷中融入可持續(xù)發(fā)展理念
具有可持續(xù)發(fā)展意義的實(shí)踐方案
【模塊六】學(xué)員項目匯報與評估
6.1 學(xué)員項目展示
學(xué)員展示根據(jù)所學(xué)設(shè)計的體驗(yàn)型品牌營銷方案（含體驗(yàn)地圖）
6.2 評估與反饋
評估并提供詳細(xì)的反饋和改進(jìn)建議
6.3 課程內(nèi)容的總結(jié)
后續(xù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐建議

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