《雙向溝通體驗提升訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：牟坤

講師背景：
牟坤【牟老師介紹】：美國AACTP國際注冊培訓(xùn)講師ACI國際注冊培訓(xùn)師導(dǎo)師CMC國際注冊管理咨詢師ICF國際認證組織教練東北財經(jīng)大學(xué)MBA吉林大學(xué)特聘講師國家心理咨詢師二級認證職業(yè)生涯規(guī)劃師結(jié)構(gòu)性思維認證講師英國博贊思維導(dǎo)圖認證講師教練式高 詳細>>

牟坤
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《雙向溝通體驗提升訓(xùn)練》詳細內(nèi)容

《雙向溝通體驗提升訓(xùn)練》

雙向溝通體驗提升訓(xùn)練

課程背景：
內(nèi)部溝通，是企業(yè)員工互相協(xié)作，達成共同目標(biāo)的主要方式。然而，服務(wù)提供者往往關(guān)注如何解決客戶的問題，卻忽略了人的體驗和感受。事實上，在溝通的過程中，不僅要把“事”講清楚，同樣重要的是，要讓“人”在情感上能接受和理解。那么就意味著服務(wù)提供者需要有很好的溝通心態(tài)，積極的思維方式，足夠的傾聽對方需求的能力，以及邏輯且委婉的表達，才能真正解決客戶的問題，并且得到對方的認可。
此次培訓(xùn)針對以上問題進行展開，從人性和心理學(xué)的角度入手，讓服務(wù)提供者理解每一個服務(wù)觸點都影響自己和團隊的品牌形象，影響對方對我們的信任。同時，也通過更好地溝通，實現(xiàn)自己的價值增值，以及自身好的工作體驗。
課程對象
企業(yè)內(nèi)部服務(wù)提供者
課程時間
1.5小時
課程形式
線上（根據(jù)人數(shù)，調(diào)整互動方式）
課程內(nèi)容大綱
第一模塊：企業(yè)內(nèi)如何展現(xiàn)自身的價值
一、個人品牌及定位
互動：三瓶水的價值
工作成果不等于工作價值
如何實現(xiàn)個人價值增值？
自身價值通過對方的獲得，得以呈現(xiàn)
尋找更優(yōu)方案
在負向溝通中的成長
成長是放下自己的過程
雙方眼中的財務(wù)人
我想做一個什么樣的財務(wù)人？
對方需要一個什么樣的財務(wù)人?
從知到行的突破
第二模塊：服務(wù)前 - 服務(wù)好自己
想要服務(wù)好別人，先服務(wù)好自己
職業(yè)動力：我們工作的價值和意義
處理掉自身的內(nèi)在干擾
內(nèi)在干擾跟績效的關(guān)系
我們有哪些內(nèi)在干擾？
防止過多內(nèi)心戲
三種限制性信念及解決方案
積極的思維方式
建立正確的服務(wù)意識
客戶的認可源于兩個方面
你的行為和語言，如何影響對方的體驗和評判
多種正確的服務(wù)意識
第三模塊： 服務(wù)中 - 理解客戶需求，建立信任
客戶的語言，是信息的來源
信任，是溝通的橋梁
客戶需求的層次
客戶的顯性需求和隱性需求
關(guān)注客戶的個人需求
換位思考，把對方當(dāng)成外星人
通過痕跡，切準人性
客戶的特征和暗示
根據(jù)對方的模式，調(diào)整自己的方式
感受和處理客戶的情緒波動
先處理情緒，再處理問題
傾聽，讓對方感受到被重視
傾聽的禮儀和回應(yīng)
有效提問，確定客戶真正的需求
第四模塊：服務(wù)中 – 事通人順的表達
理性溝通 – 有邏輯和條理
Why- What – How（客戶期待知道Why）
三種邏輯表達結(jié)構(gòu)
情商溝通 - 讓客戶喜歡你
讓對方心理舒服，是關(guān)鍵
自己是最大的正向資源
高情商的語言引導(dǎo)客戶
正向的詞匯
積極的詞匯
贊美的詞匯
用“我”代替“你”
避免使用的語言
第五模塊：服務(wù)后 – 三分迎，七分送
客戶體驗的峰終定律照顧好自己的體驗和感受

 

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職場情商溝通力訓(xùn)練-提升員工協(xié)作共贏■授課背景：溝通是社會、職場中的重要技能，人際交往無處不溝通，無處不協(xié)調(diào)。員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績效。普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25。其余75決定于有效的溝通。情商（EQ）是一個人掌握自己和他人情緒的能力。職場情商是員工對自己工作情緒的了解、控

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職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)換和個人品牌建立【課程背景】：大學(xué)生在校園內(nèi)以求學(xué)為主，年齡上雖已是成人，但連續(xù)的校園生活使其養(yǎng)成了嚴重的依賴心理：學(xué)業(yè)上依賴老師，生活上依賴父母，心理上依賴校園。尤其是95后大學(xué)生進入職場，由于缺乏經(jīng)驗，對工作的認知、處理事情的能力、抗壓能力和應(yīng)對挫折的能力都較低。那么就需要使其了解從“校園人”到“職業(yè)人”，在心理上和技能上需要做出哪些準備和改變

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卓越職業(yè)人思維【課程背景】大學(xué)生在校園內(nèi)以求學(xué)為主，學(xué)業(yè)上依賴老師，生活上依賴父母，心理上依賴校園。尤其是95后大學(xué)生進入職場，需要從被動轉(zhuǎn)為主動，角色的變化需要他們清晰對工作的認知，提升人際交往的能力，增強職場抗壓性。同時，能有意識的培養(yǎng)自己全方位的能力，不僅關(guān)注職場素養(yǎng)，專業(yè)能力，也要有踏實肯干的心態(tài)。仰望星空，更要腳踏實地。本課程針對“校園人”到“職業(yè)

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卓越職業(yè)素養(yǎng)和技能提升訓(xùn)練【課程背景】員工通過此課程培養(yǎng)正確的職業(yè)意識、工作態(tài)度與素養(yǎng)，對企業(yè)具有更多的責(zé)任感與熱情。在面對社會角色轉(zhuǎn)換時，調(diào)整好心態(tài)，主動承擔(dān)，積極對人，正確做事。同時，提升員工的商務(wù)禮儀和個人品牌形象，溝通能力，增加人際敏感度與團隊協(xié)作能力。整體而言，從心態(tài)和軟技能方面，幫助新員工順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，更快地進入角色。【課程對象】

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壓力管理及幸福感提升【課程背景】職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭。職場是情商、智商和逆商的綜合運用，而考察一個人真正的實力，是逆商，它是衡量一個人心智模式的標(biāo)準。所謂逆商就是一個人在面對壓力時，情緒能掉到多低，如何跟情緒共處，如何正向激勵自己，為所當(dāng)為，面向未來，做積極的努力。特別是在疫情期間，外界不可

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以客戶為中心的溝通提升訓(xùn)練■課程背景企業(yè)的品牌形象，帶給客戶的價值，往往是通過員工的溝通得以呈現(xiàn)的，特別是服務(wù)行業(yè)，能夠傾聽理解客戶的真實需求，及時為客戶解決問題，直接影響著企業(yè)的績效。員工的有效和情商溝通，無形中就是在為企業(yè)做宣傳和銷售。本課程關(guān)注員工的邏輯和情商溝通。本著以客戶為中心，以人為本的態(tài)度，利用心理學(xué)的法則，讓員工理解自己的溝通，跟對方感受之間

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疫情下，與情緒壓力共舞陽光心態(tài)和心智模式成長【課程背景】逆商是非常重要的衡量一個人心智模式的標(biāo)準，所謂逆商就是一個人在面對壓力時，情緒能掉到多低，如何跟情緒共處，如何正向激勵自己，為所當(dāng)為，面向未來，做積極的努力。疫情期間，外界不可控因素，使得員工對未來的不確定性充滿擔(dān)憂，焦慮，迷茫，直接影響員工對績效的產(chǎn)出，影響團隊士氣和氛圍，此課程針對這一背景，為員工設(shè)

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職場成功的三個錦囊員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程目標(biāo)員工可以透過此課程培養(yǎng)正確的職業(yè)意識、工作態(tài)度與素養(yǎng)，對企業(yè)具有更多的責(zé)任感與熱情。在面對社會角色轉(zhuǎn)換時，調(diào)整好心態(tài)，主動承擔(dān)，積極對人，正確做事。同時，提升員工對性格在溝通方面的關(guān)注，增加人際敏感度與團隊協(xié)作能力。整體而言，從心態(tài)和軟技能方面，幫助新員工順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，更快地進入角色。課程形式現(xiàn)場講

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情緒覺察和積極的思維模式塑造【課程背景】職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是動力意愿度，抗壓性，思維模式以及積極心態(tài)的競爭。一個人想要走的快，靠智商和情商，但是想要走的遠，卻需要考研逆商，也就是在面對壓力時，是否能有穩(wěn)定的心智，有動力往前走，為所當(dāng)為，面向未來，做積極的努力。特別是在后疫情期間，外界不可控因素，使得員工對不確定性充

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