成功的產品化管理和產品規(guī)劃設計 (2)

|課程名稱 : |成功的產品化管理和產品規(guī)劃設計 |
|課程編號 : |NPD127 |語言 : |中文 |
|課程簡介 | |
|打造成功產品，建立高效管理 助推企業(yè)升級 |
|最系統(tǒng)、全面的產品 管理課程 |
|涵蓋市場前端、需求分析、產品設計 整個領域 |
|從企業(yè)宏觀管理機制，到實操技能訓練全面提升 |
|對上百行業(yè)的產品、服務成功推演，有廣泛適用性 |
|現(xiàn)場授課、項目演練、研討咨詢等多種訓練方式 |
|三大課程模塊 |
|企業(yè)業(yè)務產品化 |
|面對市場變化，產品如何創(chuàng)新？ |
|如何規(guī)劃設計成功的產品 |
|周期 |培訓方式 |
|[pic] |0 | |
|[pic] |30 |講授、討論、分享 |
|[pic] |0 | |
|總周期 (小時) |24 |序列號| |
| | |: | |
|培訓人數(shù)限制 : |25 | |
|培訓對象 : |
|企業(yè)CEO、總裁、總監(jiān)、總工等高管，及產品總監(jiān)/經理、PMO（項目管理辦公室）成員 |
|、市場總監(jiān)/經理、售前咨詢師、品牌總監(jiān)/經理、推廣經理等營銷體系人員、研發(fā)總監(jiān)|
|/經理、總工/技術總監(jiān)、項目總監(jiān)/經理、產品設計師、技術支持等開發(fā)體系人員 |
|培訓目標 : |
|了解如何將一個市場機會，轉變?yōu)橐粋€可以投入開發(fā)的產品需求的全過程？ |
|了解如何將一個項目型產品，進行產品化，形成產品型產品。 |
|了解如何提升產品與市場需求的對接，提升產品的市場價值和成功率。 |
|了解如何進行產品差異化，提升產品的競爭力。 |
|了解如何開發(fā)完整、清晰、一致的用戶需求，提升用戶體驗。 |
|了解如何進行產品設計，實現(xiàn)產品模塊化、標準化，系列化，和家族化。 |
|課程內容: |


產品化管理概述
1.
產品化與生命周期管理:企業(yè)如何將業(yè)務產品化，形成一系列的產品線和產品組合？
◆ 項目與產品化：項目型企業(yè)如何進行產品
化？
? 項目和產品：什么是產品？什么是項目？二者之間有什么區(qū)別？關系圖？
? 常見問題：企業(yè)在進行產品化或項目化運作過程的主要問題。
← 純項目化運作模式：企業(yè)以單純的一
對一接單開發(fā)模式，無法快速推廣業(yè)
務！
← 半產品化運作模式：企業(yè)有部分
← 業(yè)務按產品化運作，但整體缺乏
統(tǒng)一市場規(guī)劃，效果不佳！
◆ 服務與產品化：服務型企業(yè)如何進行產品化？
◆ 產品標準化和差異化：產品的不同品種、版本如何做好標準化和差異化策略？
◆ 產品生命周期管理：為什么要產品化？產品化的意義？
? 什么是產品生命周期？投入期、導入期、成熟期、衰退期
? 產品生命周期策略：金牛、明星、瘦狗
◆ 產品運營的管理機制和模型
? 產品化過程和基本模型： 概念化、產品化、技術化、商品化、市場化；
?
產品化運營管理體系：產品管理在整個產品研發(fā)營銷過程中，要建立哪些機制和
流程體系？
← 宏觀市場管理及決策機制：該機制
相當于企業(yè)的“大腦”，用來對產品日常的市場狀態(tài)的監(jiān)控、分析和決策！屬于
產品市場化階段工作機制；
← 產品規(guī)劃 及設計管理機制：針對
產品研發(fā)前，對市場機會的識別、
分析和開發(fā)，實現(xiàn)精準研發(fā)！產品
概念化和產品化階段的主要工作機
制！
← 產品開發(fā)及投產管理機制：針對產
品研發(fā)中，產品開發(fā)各部門之間工
作的協(xié)調性、一致性和風險的管理
控制，是技術化階段的主要工作機
制！
← 產品發(fā)布及上市管理機制：針對產
品研發(fā)后，進行產品上市、銷售、
推廣以及客戶關系管理過程的協(xié)同
管理，是商品化階段的主要工作機
制！
◆ 產品化的意義和績效：為什么要產品化？產
品化的意義？
?
標準化：讓產品或服務的定義、功能、質量、流程、指標、標準和人員盡量標準
化，形成最規(guī)范的產品或服務流程；
?
最優(yōu)組合：將企業(yè)業(yè)務轉化為一系列有關聯(lián)的產品線和產品集群，形成對市場的
“組合拳”，“一攬子解決方案”，全面覆蓋細分市場，整體性大幅提升；
?
最佳管理：可清晰認知產品所面對的市場挑戰(zhàn)，進行有策略的產品創(chuàng)新，進行產
品生命周期管理，對產品不斷進行改進、升級、演變和衍生，生命力大幅提升！


2 產品線定義、延伸和組合:如何根據(jù)現(xiàn)有
業(yè)務延伸新的產品品種，搭建最佳產品組 合
◆ 業(yè)務與產品化：如何分解業(yè)務，為定義和延伸產品線做準備？
? 企業(yè)業(yè)務范圍確定
? 企業(yè)業(yè)務模式組成
← 細分市場：產品面對哪些細分市
場？選擇怎樣的市場策略？
← 價值主張：產品賣點是什么？提
供什么樣的價值訴求？
← 渠道通路：通過哪些銷售渠道來
傳遞給客戶？
← 客戶關系：企業(yè)和客戶之間的服
務關系是怎樣的？
← 收入來源：定價模式和盈利模式
是怎樣的？
← 核心資源：企業(yè)有哪些核心資源
可以利用？
← 關鍵業(yè)務：有哪些關鍵業(yè)務或產
品
← 重要合作：外部的合作關系和資
源有哪些？
← 成本結構 ：企業(yè)的成本構成有哪
些？
◆ 產品線定義和分類：如何將這些業(yè)務，形
成多維的產品線管理？
? 業(yè)務模型關系圖：基礎資源、產品創(chuàng)
新、客戶關系三大模塊
? 基于基礎資源：基于企業(yè)現(xiàn)有資源或
合作關系，形成不同產品線。
? 基于技術/平臺：基于目前的開發(fā)技術或開發(fā)平臺，形成不同產品
? 基于產品/服務：以新的產品訴求來形成產品系列。
? 基于服務渠道：基于服務的平臺、渠道來形成的產品系列。
? 基于客戶市場：基于不同目標客戶市場形成的產品系列。
◆ 產品線延伸：如何延伸產品線，發(fā)現(xiàn)新的產
品品種？
? 產品/市場交叉矩陣：產品與目標市場的三維對應關系
? 以細分市場為導向的產品線：一攬子解決方案
? 以技術或資源為導向的產品線：產品的功能和用途的發(fā)掘
? 以產品或功用為導向的產品線：同一產品覆蓋不同市場
◆ 產品組合：如何延伸產品線，發(fā)現(xiàn)新的產品
品種？
? 產品組合：產品線長度、寬度、深度和密度
? 產品組合優(yōu)化
← 最大化法則
← 平衡法則
← 戰(zhàn)略一致法則
◆ 演練：對現(xiàn)有業(yè)務進行規(guī)劃，劃分產品線
◆ 演練：進行產品線延伸

市場管理與產品創(chuàng)新
3 產品成敗與產品創(chuàng)新:面對市場，產品在營銷和開發(fā)上如何開展有效的創(chuàng)新工作？
◆ 產品創(chuàng)新的來源和驅動力：是什么驅動企業(yè)
進行產品創(chuàng)新？
◆ 產品創(chuàng)新的類型：產品在營銷和開發(fā)方面有
哪些創(chuàng)新工作可以開展？
? 產品改良、降低成本
? 延伸產品線：發(fā)現(xiàn)新品種產品
? 產品重定位：如何將同一產品賣給不同
的細分市場？
? 附加服務：增值服務、附加服務的開
? 新技術平臺
? 產品成敗原因分析：產品創(chuàng)新成敗的原因分析
? 新產品開發(fā)的效益和風險問題
? 定位問題：市場定位的用戶群太小、
或太雜
? 需求問題：對目標客戶的需求了解不清晰，不深入，需求價值低
? 實現(xiàn)問題：產品實現(xiàn)上沒有更好的方案，或方案實現(xiàn)成本過高，競爭力不夠
? 擴展問題：產品可擴展性太差，無法更新?lián)Q代，生命周期短
◆ “模糊前端”與產品規(guī)劃：如何讓產品創(chuàng)新工作能夠“落地”，取得成功？
? 模糊前端：什么是 “模糊前端“？
? 產品規(guī)劃設計流程概述
← 挖掘機會：充分挖掘發(fā)現(xiàn)市場機會，選擇最符合企業(yè)利益的機會；
←
選擇機會：市場分析，確定產品準確的市場定位，以及有價值的產品項目；
← 理解機會：如何為用戶設計？保持用戶需求的一致性和完整性；
← 實施機會：如何從產品化的緯度來構造和設計產品。
? 實施價值：科學開展產品規(guī)劃工作對公司的意義
← 產品價值提升、市場總量擴大；
← 用戶認可度提升、需求增強；
← 產品成本降低，風險控制；
← 研發(fā)和營銷效率提升，成本降低；?????





4 目標市場細分、評估和定位：產品目標市場的深度發(fā)掘、細分和識別？
◆ 市場細分的原由、目的和意義：選擇細分市場就是確定產品的目標客戶特征。
◆ 市場細分的變量：細分市場的主要要素有哪些？
◆ 消費者市場細分變量：大眾個人市場細分的主要變量有哪些？
◆ 組織市場細分變量：企業(yè)組織市場細分的主要變量有哪些？
◆ 常用市場細分方法：如何通過組合不同變量來細分市場？
? 單項和多維變量細分法
? 系列變量細分法
? 多變量組合細分法
? 細分市場的注意事項
◆ 市場細分流程：細分市場，識別有效目標客戶的主要步驟。
? 產品市場領域的選定：企業(yè)經營什么業(yè)務？面對哪些區(qū)域？
? 市場細分變量的確定：細分市場的主要變量有哪些？
?
細分市場的形成：通過市場調研分析通用需求和差異需求，并形成細分市場。
? 細分市場規(guī)模評估：細分市場大概的規(guī)模有多大？
◆ 細分市場評估：如何評估細分市場？
? 細分市場有效性評估：市場夠大？可進入？可識別？可操作？
?
細分市場可行性評估：進入市場與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致？企業(yè)有資源進入該市場？


? 細分市場吸引力評估：產品對該市場的用戶有足夠吸引力？
? 細分市場競爭力評估：產品在該市場有較好的競爭力？
? 市場整體評估方法：矩陣分析法、DPM模型、AHP法
◆ 目標市場定位
? 產品/市場交叉矩陣
?
市場選擇策略：全覆蓋、產品專門化、市場專門化、有選擇專門化、單一密集型
等
? 演練：一個新產品如何做市場定位？
? 演練：對現(xiàn)有的產品進行市場重定位


5
產品創(chuàng)新戰(zhàn)略管理：如何根據(jù)市場環(huán)境，確定產品定位、制定戰(zhàn)略規(guī)劃，確定產品的開
發(fā)路標和項目？
◆ 產品戰(zhàn)略制定構成要素：目標、領域、策略和資源
◆ 產品戰(zhàn)略目標：產品戰(zhàn)略目標的常見設置方式
◆ 市場進入策略
◆ 市場進入策略的考慮角度
? 經濟角度：從獲利的角度制定戰(zhàn)略
? 市場角度：從客戶收益角度考慮制定戰(zhàn)略
? 技術角度：從產品開發(fā)技術成本角度考慮
? 服務角度：從產品供應和服務質量角度考慮
? 產品多重戰(zhàn)略的再平衡
← 一般策略：成本優(yōu)先、差異化、聚焦
← 時間策略：先行者、追隨者、延遲者、模仿者
◆
產品創(chuàng)新戰(zhàn)略和項目：面對市場情況產品在開發(fā)和營銷方面如何創(chuàng)新，如何調整來應
對市場？
? 新產品創(chuàng)新類型
? 產品重定位
← 同一產品是否有不同的功能用途和訴求？
← 將產品賣給其他類似的細分市場


? 業(yè)務模式創(chuàng)新
←
業(yè)務模式的組成要素：細分市場、價值主張、渠道通路、客戶關系、收入來源
、核心資源、關鍵業(yè)務、重要合作、成本結構
←
資源驅動型：基于企業(yè)現(xiàn)有資源或合作關系，轉變現(xiàn)有商業(yè)模式，形成不同產
品。
← 產品/服務驅動：以新的產品訴求來形成產品系列。
← 客戶驅動：以客戶需求、降低成本或提升便利性為目的來形成產品系列。
← 財務驅動：以收入來源和定價模式，來形成產品系列。
← 多中心驅動：以多個集中點共同驅動來形成產品系列。
? 延伸產品線：發(fā)現(xiàn)新業(yè)務，新品種產品
← 業(yè)務模型關系圖：基礎資源、產品創(chuàng)新、客戶關系三大模塊
←
基礎資源類產品線延伸：基于企業(yè)的主要技術、信息、資源、設備的主要業(yè)務
類型
←
產品創(chuàng)新類產品線延伸：基于對不同目標客戶的利益訴求所形成的業(yè)務類型
← 客戶關系類產品線延伸：基于對客戶提供服務、管理為目的的業(yè)務類型。
? 產品改良
← 功能放大、縮小、合并、替換、重新設計、等
← 減少成本
◆ 產品項目選擇、路徑和項目評審：
? 新產品開發(fā)的效益問題：不同的開發(fā)類型面對的效益和風險是不同的
?
開發(fā)項目的篩選：如何根據(jù)產品的戰(zhàn)略目標和方向，選擇合適的開發(fā)需求和開發(fā)
項目？
← 收益測量法：檢查列表、評分模型等
← 經濟模型法：回收期和盈虧平衡、期權定價；
?
資源分配和項目組合選擇：如何將企業(yè)的有效資源分配到最有價值的開發(fā)項目上
？
← 價值最大化：NPV法、預期商業(yè)價值、動態(tài)評價排序
← 平衡：氣泡圖、風險收益氣泡圖變形
← 戰(zhàn)略一致性：戰(zhàn)略存儲桶法
? 產品路標制定
? 項目組合管理評審機制流程：如何組織有效的項目管控和評審機制？
← 關口控制為主導
← 組合評審為主導

用戶需求開發(fā)（產品型、項目型）
6
市場調研與消費者行為研究：用戶是什么樣的？用戶對產品的動機、態(tài)度、利益訴求是
什么樣的？（此節(jié)形成產品開發(fā)的業(yè)務需求）
◆ 消費者研究概述：用戶研究對企業(yè)開發(fā)活動有什么意義和作用？
◆ 面向特定細分市場，發(fā)現(xiàn)新產品機會，提升消費價值！
◆ 為產品定位發(fā)現(xiàn)新細分市場，制定新的產品方案！
◆ 了解客戶購買模式，制定營銷組合，提升購買率！
◆ 研究客戶價值，提升客戶關系，避免客戶流失
◆ 研究客戶行為規(guī)律，引導和規(guī)范消費行為！
◆ 消費者研究過程：如何開展消費者研究？
? 研究目標確定
? 資料收集和初始研究
? 研究結果數(shù)據(jù)分析
◆ 市場調研的方法和理論
? 市場調研的方法：問卷調查、焦點小組、深度訪談等
? 市場調研策劃實施：如何有效開展調研工作？
? 市場調研問卷的設計：調研表的設計規(guī)范和原則
? 數(shù)據(jù)資料的整理和分析：如何對調研數(shù)據(jù)進行整理清理？
◆
消費者購買決策研究：消費者是如何選擇購買產品的？這些要素對產品開發(fā)有什么
需求？
? 消費者決策制定的觀點：經濟、被動、認知、情感觀點
? 消費者決策模型
← 輸入：營銷感知、社會文化背景要素
← 處理：需求確認、詢比價、替代品評估、決策規(guī)則
← 輸出：購買（嘗試性購買、重復購買）、評價
? 3）消費者贈禮行為
◆ 消費動機研究：消費者為什么會使用產品？消費者要達到什么樣的目標？
? 動機的定義及形成過程模型
◆ 動機的喚醒：
◆
動機的產生：消費者什么時候會產生消費動機？消費者在怎樣的情況下會使用
產品？動機與產品刺激：什么因素刺激消費者消費？產品的什么特征會刺激消
費者消費？
◆
動機的指向：動機的目標：動機是否有明確的目標指向？消費者要達到什么樣
的目標？如何引導消費者消費？
◆
動機與目標關系：同樣的目標有不同的消費動機，同樣的消費動機有不同的消
費目標？
◆
產品訴求：如何發(fā)現(xiàn)產品的不同消費動機？不同動機對產品實現(xiàn)的訴求有什么
不同？
◆ 動機與產品潛意識：產品的展示怎樣體現(xiàn)產品的潛意識和刺激消費動機？
◆
動機的滿足：消費動機滿足不了會產生什么情況？對產品開發(fā)有什么意義？
? 動機的測量
◆ 動機測量量表??? 隱喻分析??? 故事講述??? 詞匯聯(lián)想??? 圖形分類???
主題統(tǒng)覺測試
◆
消費者感知、學習和認知：消費者如何搜索學習產品信息，消費者想購買的產品是什
么樣的？
? 注意與理解：消費者如何獲取和識別產品信息？
? 信息搜索：消費者是如何搜索找到商品信息的？
? 消費者注意過程模式：消費者是如何從海量信息中識別營銷刺激物？
? 接觸信息的類型及特點：不同營銷刺激物的特點
? 消費者理解：消費者是如何理解這些營銷刺激物的？
? 消費者學習：消費者如何學習產品信息，并進行產品比較？
◆ 產品知識的層次：消費者對產品的知識架構是怎樣的？
◆ 產品知識的學習挖掘模式：消費者是如何學習了解產品信息的？
◆ 感知與認知：消費者對產品的購買標準是如何確定的？
? 質量感知：消費者覺得什么質量標準范圍的產品是可以接受的？
? 價格感知：消費者覺得可以接受的價格范圍是什么？
? 風險感知：消費者覺得使用該產品會有哪些風險？是否可以承擔這些風險？
? 產品形象感知：消費者對產品的品牌形象和定位感知是怎樣的？
◆
消費態(tài)度研究：消費者對產品不同的態(tài)度有怎樣的產品需求？如何引導改變消費者態(tài)
度？
? 消費態(tài)度形成：認知成分、情感成分和意向成分三成分如何形成消費態(tài)度？
?
對象導向的態(tài)度模型：消費者對產品本身相對于其他產品的消費態(tài)度形成模型
行為導向的態(tài)度模型：消費者對產品的消費行為和方式好壞的消費態(tài)度形成模型


?
理性消費的態(tài)度模型：個人意愿、參照對象和產品評價如何共同影響消費態(tài)度
嘗試消費的態(tài)度模型：阻止消費者購買的不確定因素是什么？
? 廣告導向的態(tài)度模型：廣告與購買意愿之間的互動。
◆ 消費者個性、社會文化因素對消費意愿的影響。
7
項目需求分析和開發(fā)：用戶是使用和消費產品的過程是怎樣的？有什么需求？（此節(jié)形
成產品開發(fā)的用戶需求）
◆ 項目需求開發(fā)的主要問題：失敗的需求開發(fā)是怎樣的？會造成什么后果？
?
模糊的需求：一個全新開發(fā)項目，客戶和企業(yè)都說不清有什么需求？導致開發(fā)出
來產品粗糙，后期需求爆發(fā)
? 不完整的需求：僅僅按照用戶想到的需求的開發(fā)，沒想到的就忽略了。
?
不一致的需求：隨著產品開發(fā)不打斷深入，用戶對產品的想法也不斷變化，導致
產品不斷變更！
? 沖突的需求：用戶對產品的各種不同需求之間互相打架，如何平衡？
?
低價值的需求：用戶只能提出一些想到的，簡單的，價值不高的需求，如何挖掘
深層次高價值的需求？
◆ 需求開發(fā)的基本過程和模型
? 迭代需求開發(fā): 以用戶為中心，深度挖掘需求，保持與用戶需求的一致性！
← 以技術來主導開發(fā)：忽視用戶體驗，以技術思維主導開發(fā)工作。
← 被客戶來引導開發(fā)：一味滿足用戶，無法控制用戶需求，導致項目失控。
← 合理的需求開發(fā)方式：以用戶為中心，引導用戶，提煉提升需求層次。
← 一般需求開發(fā)方式：瀑布式開發(fā)方式
← 迭代開發(fā)vs瀑布式：如何確保需求開發(fā)與用戶的高度一致性？
? 需求傳遞與保真：保證需求開發(fā)過程中，需求保真，傳遞準確完整
← 用戶陳述、用戶需求和產品需求之間的關系
← 需求的層級：業(yè)務需求、用戶需求和產品需求之間的傳遞關系和過程
?
需求的層級與價值：用戶需求的價值分為哪些層級？如何引導到高價值高層級的
需求！
← 馬斯洛需求層級
← 用戶體驗價值的要素和分類
? 項目型需求開發(fā)和產品型需求開發(fā)過程
← 項目定制化市場vs大眾多元化市場
← 做項目or做產品？
◆ 用戶活動圖：用戶當前的整個產品使用消費活動過程是怎樣的？
◆ 需求（問題）的定義：項目具體要解決什么哪些問題？在什么層級解決？
? 需求和問題的層級定位
? 問題的分解：按流程分解、按屬性分解
? 事故樹分析法分析問題
? 問題分類統(tǒng)計：帕累托分析
? 確定利益相關者
◆ 需求的邊界和界限
? 用戶活動圖和需求邊界：確定項目的實施范圍
? 約束條件的分析確定：技術限制、環(huán)境限制、資源限制
? 需求定義文檔
◆ 需求的分析和建模
? 黑盒子和主題域劃分：確定業(yè)務結構模塊
? 業(yè)務結構分解：主題域結構的分解
? 任務分析：職責流程圖、活動圖應用要點
← 用戶任務模型
← 任務分析方法過程
← 面向過程的任務分析
← 面向對象的任務分析
← 以用戶為中心的任務分析
? 業(yè)務實體分析：確定業(yè)務事件中業(yè)務實體的關系
? 角色和場景分析：情景分析法從用戶角度梳理產品使用需求
? 其他利益相關者需求分析
? 其他非功能性需求分析
? 用例的描述和應用
? 需求描述文檔及模板
◆ 需求驗證和跟蹤

◆ 需求基線劃定和排序
? 需求優(yōu)先級評價
? 需求工作量估算
? 基線劃定與管理

產品構建和概念設計（此節(jié)形成可用于開發(fā)的產品需求和方案）
8
產品規(guī)格和產品功能構造：如何以用戶需求為導向確定產品基本構造、功能和標準？
? 產品/解決方案邊界的確定：產品對需求的滿足范圍和邊界
?
產品基本構造和功能設計：如何設計產品的功能構造？從抽象的構造模型，形成實際
產品架構？
? 基本功能構造：產品黑盒子
? 功能結構建模：活動圖方式
? 功能結構建模：層級性功能結構
? 功能鏈的聚集
? 創(chuàng)建功能通用基
◆ 產品規(guī)格參數(shù)設計：如何根據(jù)用戶不同需求，形成產品的基本規(guī)格？
? 產品規(guī)格建模
? 設定產品基準
? 從需求到規(guī)格的轉換
? 規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡
? 產品工程要求確定：品質屋


9 產品概念設計、篩選、測試：如何確定最佳的產品設計預案？
◆ 問題的內外部研究：確定產品構建過程中的問題和矛盾
? 用戶需求之間的矛盾和沖突
? 產品技術實現(xiàn)的矛盾和沖突
? 產品經濟和技術之間的矛盾
? 管理與技術之間的矛盾


◆ 創(chuàng)新性解決問題：TRIZ原理
? 工程矛盾、技術矛盾、管理矛盾
? 矛盾矩陣
? 40個創(chuàng)新原理
◆ 產品概念的生成方式
? 通過工作物理原理構建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產品概念
? 通過分類表構建：根據(jù)產品構建不同形態(tài)和特征形成不同概念
◆ 產品概念篩選測試
? 決策矩陣：結構化的概念選擇方法
? 概念篩選
? 概念評分
? 概念測試
◆ 概念原型化
? 產品模型的類型
? 數(shù)字模型和產品樣機原型
? 構建產品模型的方法和步驟
? 物理原型
1 整合構造和產品模塊化：產品模塊化、標準化、系列化、家族化設計
◆ 整合產品構造類型
◆ 選擇整合構造類型
◆ 整合平臺的構造
? 確定候選平臺
? 確定共享功能和變體設計
? 最優(yōu)化選擇
◆ 產品構造模塊化類型
◆ 產品模塊化方法：集合法
◆ 產品模塊化方法：模塊啟發(fā)法
? 主干通路法
? 分支通路法
? 轉換-傳導模塊
◆ 模塊啟發(fā)法實施步驟








1 服務設計
◆ 服務的類型和特征
◆ 服務設計流程
◆ 服務設計質量控制

方瑩老師的其它課程