《基于行動學習的問題分析與解決》

突破思維 重在行動
——基于行動學習的問題分析與解決
課程背景：
本課程以管理干部為核心，聚焦管理者每天都要面對的“問題”?？梢哉f管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運營中由于：流程、規(guī)則、意識、技能等多方面因素，導致各類問題發(fā)生。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點、難點工作。
本課程以科學的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性。從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應對各種運行問題的方案集。
本課程的亮點是引入結構性思維和行動學習的方法，運用群策群力，充分調動全員分析問題、解決問題的積極性，讓隱形問題顯性化、顯形問題結構化、結構問題形象化，進而提高個人工作能力，提升企業(yè)績效水平！
課程收益：
1、意識：讓學員了解什么是問題，高效解決問題需要的不僅僅是知識和技巧更是觀念和意識
2、知識：讓學員學習問題分析與解決的流程和步驟，掌握解決問題的基本的方法和工具
3、技能：提升學員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、確定方案、實施行動和總結評估的綜合技能技巧
4、理念： 一課四訓的教學理念（預訓+正訓+自訓+復訓）讓學員牢固掌握，學以致用
5、落地：531落地實施計劃（5個收獲點、3個行動項、1項立刻去做的事）助力落地實施
學員對象：企業(yè)高級管理人員、核心管理干部等
授課方式：
1、交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合加之夏老師生動幽默演繹課堂氛圍好
2、互動演練：現(xiàn)場練習、小組討論、角色扮演、成果輸出，加上課后作業(yè)和531落地效果好
3、行動學習：翻轉課堂、群策群力、世界咖啡…使學員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好
課程時間：2天，6小時/天
課程大綱：
第一講：用行動學習群策群力法收集解決實際工作問題
引例：小組團隊共建與展示
一、發(fā)現(xiàn)和提出實際工作中的問題：
1、關注圈問題 VS 影響圈問題
2、大而空的課題性問題VS源于實際有情景具體的問題
3、提出好問題，問題已經(jīng)解決了一半
二、交流并聚焦每個小組的問題：
25380952537460001、個性問題 VS 共性問題
2、個人問題 VS 團隊問題
3、聚焦團隊最關注的問題
三、找出解決問題的方案
1、開放空間是紙面的頭腦風暴
2、不署組不署名暢所欲言
3、不評判不打斷不相互影響
4、鼓勵創(chuàng)新與發(fā)散，答案多多益善
四、用結構性思維分析解決問題
1、理解讓隱形思維顯性化：識別、判斷、分析、理解
2、重構讓顯性思維結構化：結論、論證、分類、邏輯
3、呈現(xiàn)讓結構思維形象化：配關系、得圖示、上包裝
第二講：問題分析解決的方法
一、問題的定義
二、面對問題的反應
1、消極退縮型
2、沖鋒陷陣型
積極思考型
三、問題的分類
四、問題分析與解決的步驟
發(fā)現(xiàn)問題
確定問題
尋找可能
確定方案
行動實施
評估總結
五、6W3H法
1、What
2、Who
3、When
4、Where
5、Why
6、Which
7、How
8、How much
9、How many
六、頭腦風暴法
1、自由暢談：輪流發(fā)言，每人必須發(fā)表意見
2、延遲評判：不做任何評判和討論，始終鼓勵和贊賞
3、禁止批評：禁止權威、領導或意見領袖的批評
4、追求數(shù)量：先做加法，追求數(shù)量，記錄每一個意見
七、WHYWHY法
1、識別問題：例如問：我知道什么？
2、澄清問題：例如問：實際發(fā)生了什么？應該發(fā)生什么？
3、分解問題：例如問：關于這個問題我還知道什么？還有其他子問題嗎？
4、查找原因要點：例如問：我需要去哪里？我需要看什么？誰可能掌握有關問題的信息？
5、把握問題的傾向：例如問：誰？哪個？什么時間？多少頻次？多大量？
6、識別并確認異?，F(xiàn)象的直接原因？
7、使用“5個為什么”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關系鏈
8、采取明確的措施來處理問題
八、魚骨圖法
1、確定大要因（大骨）時：
2、要因描述
3、盡可能多而全地找出所有可能原因
4、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因
5、魚骨圖繪圖過程
九、矩陣圖法
1、時間管理四象限
2、人才分類象限圖
3、職場行為模式象限圖
4、職場沖突管理象限圖
十、T型分析法
1、T型上部描述問題
2、盡量多羅列優(yōu)劣點
3、優(yōu)缺點分列在T型兩邊
4、兩利相權取其重，兩害相權取其輕
第三講：基于行動學習的問題分析與解決
一、共繪愿景：
1、以小組為單位畫出目標達成后慶祝的場景
2、分小組展示
3、講師點評
二、SWOT分析
1、分析內部的優(yōu)勢
2、分析內部的劣勢
3、分析外部的機會
4、分析外部的威脅
三、公開承諾
1、每個人寫出自己對團隊的承諾
2、勇敢公開承諾
四、關鍵行動
1、背景分析：項目背景分析
2、頭腦風暴：每人寫至少五個關鍵行動
3、排列組合：粘貼整理
4、提煉關鍵詞：提煉動賓結構關鍵詞
5、行動模型：核心、基礎、支持、拉動因素等
五、行動計劃：
1、根據(jù)行動模型成立行動小組
2、責任到人分工明確制定行動計劃
六、城鎮(zhèn)會議：
1、以小組為單位現(xiàn)場匯報
2、高管及老師現(xiàn)場提問并決策
課堂練習：行動學習成果展示與總結
課程回顧與總結：
一、答疑與互動交流：Q & A時間
二、一課四訓教學理念：
1、預訓：需求問卷、預先建群、案例收集、問題訪談
2、正訓：精力集中、案例演示、現(xiàn)場互動、全情投入
3、自訓：社群學習、微課補充、作業(yè)群覽、期限改變
4、復訓：定期復訓、復盤總結、持續(xù)跟蹤、不斷提升
三、531落地實施計劃
1、學員課后寫出至少5個（多者不限）課程中的收獲點
2、列出3個指導實際工作的學以致用的行動項
3、聚焦1個立刻去做行動，包含詳盡具體的行動步驟
4、以“PDCA”來督促培訓成果的落地實施，做到有計劃、有實施、有查核、有總結
5、以1個月為期限（時間可根據(jù)情況調整）促使學員改變，督導者最終給出評估意見

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