《“報(bào)聯(lián)商”——職場(chǎng)溝通必修課》

“報(bào)聯(lián)商”——職場(chǎng)溝通必修課
課程背景：
上級(jí)交待的工作做完了，要不要去匯報(bào)，什么時(shí)候去匯報(bào)？
遇到工作不懂的問(wèn)題要不要請(qǐng)示？還是干完再去匯報(bào)？
跟客戶的信息需要什么時(shí)候進(jìn)行一次同步呢？
每個(gè)場(chǎng)景都有可能遇到，上級(jí)拿不到信息就不踏實(shí)，不踏實(shí)就不信任呢你，不信任你就不會(huì)提拔你。
上級(jí)常有困惑：下屬工作進(jìn)度什么情況了？不主動(dòng)來(lái)匯報(bào)總是等我問(wèn)。
下級(jí)也有困惑：我該怎么做，才能讓上級(jí)滿意？為什么提拔他不提拔我？
同事也有困惑：這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢？
客戶也有困惑：怎么總得我去問(wèn)時(shí)，才跟我聯(lián)系呢？
報(bào)?聯(lián)?商聚焦在職場(chǎng)的溝通場(chǎng)景，深度挖掘“報(bào)”（匯報(bào)）、“聯(lián)”（聯(lián)絡(luò)）、“商”（協(xié)商）的精髓技巧，融合豐富的職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代溝通工具，系統(tǒng)梳理并實(shí)戰(zhàn)演練“報(bào)聯(lián)商”的全過(guò)程。課程以溝通的本質(zhì)邏輯為切入點(diǎn)，旨在全面升級(jí)職場(chǎng)人的溝通思維與情商，強(qiáng)化傾聽的藝術(shù)與技巧，解鎖溝通潛能，包括思維敏銳度、口才表達(dá)力及人際交往能力。同時(shí)，課程注重培養(yǎng)學(xué)員在溝通中的勇氣與自信，助力其在職場(chǎng)溝通中更加游刃有余，顯著提升溝通效率與質(zhì)量。
課程收益：
1. 精準(zhǔn)捕捉上級(jí)意圖，深刻理解任務(wù)核心，為高效執(zhí)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2. 掌握“匯報(bào)工作”的黃金法則，學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)成果，精準(zhǔn)傳達(dá)信息，提升匯報(bào)效率與質(zhì)量。
3. 掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商藝術(shù)，暢通溝通渠道，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無(wú)縫溝通橋梁，使上下級(jí)交流更加順暢無(wú)阻，氛圍更加和諧輕松。
4. 預(yù)防失誤，提升效率，強(qiáng)調(diào)高效、得體的請(qǐng)示與匯報(bào)機(jī)制，有效規(guī)避執(zhí)行過(guò)程中的遺漏與偏差，顯著提升團(tuán)隊(duì)整體工作效率與成果質(zhì)量。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：新進(jìn)員工、基層員工、基層管理人員、有上級(jí)或下屬的職場(chǎng)人
課程方式：講師講授+案例討論+視頻教學(xué)+小組研討+現(xiàn)場(chǎng)演練
課程大綱
導(dǎo)入：
1. 認(rèn)識(shí)報(bào)聯(lián)商及其重要性
情景：鮑蓮裳的困境
2. 學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商的必要性與價(jià)值
第一講：精準(zhǔn)接收指示——減少失誤，提升執(zhí)行力
一、工作的基石
1. 學(xué)會(huì)接受指示
2. 6W3H工作法
總結(jié)：報(bào)聯(lián)商鐵則
二、接收指示五步曲
1. 召喚
2. 記錄
3. 確認(rèn)
4. 復(fù)述
5. 詢問(wèn)
三、問(wèn)清指示的好處
1. 表示尊重
2. 獲取信息
3. 確認(rèn)指示
4. 達(dá)成共識(shí)
5. 討論具體做法
6. 避免執(zhí)行跑偏
第二講：高效匯報(bào)——事必/畢回復(fù)，構(gòu)建信任橋梁
一、匯報(bào)目的與心態(tài)調(diào)整
導(dǎo)入：遇到重要的事你會(huì)想起誰(shuí)？
1. 不完成閉環(huán)的六大觀念
2. 閉環(huán)三大意識(shí)
3. 怠于匯報(bào)的九大心態(tài)
案例：鮑蓮裳給上級(jí)部門送材料
二、不同階段的匯報(bào)要點(diǎn)
1. 布置工作后
2. 工作進(jìn)展中
3. 得到信息時(shí)
4. 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)
5. 變更計(jì)劃時(shí)
6. 工作結(jié)束時(shí)
三、明確匯報(bào)對(duì)象
1. 常規(guī)情況下的匯報(bào)對(duì)象
2. 接受越級(jí)指示后的匯報(bào)對(duì)象
四、匯報(bào)時(shí)機(jī)的精準(zhǔn)把握
1. 接受任務(wù)后制定計(jì)劃時(shí)
2. 收到有用信息時(shí)
3. 進(jìn)展到一個(gè)階段時(shí)
4. 完成該任務(wù)需要時(shí)
5. 出現(xiàn)異常情況時(shí)
6. 完成該任務(wù)時(shí)
五、重點(diǎn)匯報(bào)策略與應(yīng)對(duì)技巧
1. 被詢問(wèn)時(shí)的匯報(bào)
2. 自己主動(dòng)去匯報(bào)時(shí)
3. 應(yīng)對(duì)上級(jí)的關(guān)心點(diǎn)
4. 上級(jí)問(wèn)到過(guò)程時(shí)
5. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況：壞事匯報(bào)
案例：鮑蓮裳匯報(bào)的案例
六、匯報(bào)方式的靈活運(yùn)用
1. 高效匯報(bào)的挑戰(zhàn)與解決方案
2. 注意對(duì)方的狀態(tài)
3. 了解匯報(bào)對(duì)象的偏好與習(xí)慣
案例：鮑蓮裳給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)被打斷的案例
七、匯報(bào)前的充分準(zhǔn)備
1. 匯報(bào)前的有效溝通
1）匯報(bào)的事項(xiàng)
2）最低達(dá)到的目的
2. 匯報(bào)的準(zhǔn)備
1）心理準(zhǔn)備
2）物質(zhì)準(zhǔn)備
3）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
八、匯報(bào)的程度
1. 與上級(jí)的需求的和目的吻合
1) 掌握動(dòng)態(tài)
2）提供判斷依據(jù)
3）提供下指示的依據(jù)
2. 采用多種手段，匯報(bào)到位
1）適時(shí)記錄
2）多做提醒
——注意：區(qū)分事實(shí)和推測(cè)
演習(xí)：強(qiáng)化匯報(bào)的觀念
案例：鮑蓮裳復(fù)印資料
3. 事畢回復(fù)的要求
第三講：精準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)——橫向溝通的藝術(shù)，確保信息有效傳遞
一、聯(lián)絡(luò)的核心目的與分類
1. 聯(lián)絡(luò)的分類
1）傳達(dá)類
2）共享類
3）安民類
4）禮節(jié)類
2. 內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)
二. 聯(lián)絡(luò)內(nèi)容的精心設(shè)計(jì)與考量
1. 聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容
1）指示
2）報(bào)告
2. 怠于聯(lián)絡(luò)者的心態(tài)
案例：鮑蓮裳丟失客戶的故事
三、聯(lián)絡(luò)的對(duì)象
案例：鮑蓮裳聯(lián)系張廠長(zhǎng)出差而被批評(píng)
演習(xí)：聯(lián)絡(luò)還是不必聯(lián)絡(luò)？
案例：鮑蓮裳出差失聯(lián)
四、聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)的三要素
1. 及時(shí)
2. 準(zhǔn)確
3. 不遺漏內(nèi)容
五、聯(lián)絡(luò)的方式
1. 方式多樣化，不依賴微信
2. 人際溝通中的三個(gè)要素：55387法則
1）55%的身體語(yǔ)言
2）38%的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
3）7%的語(yǔ)言文字
六、聯(lián)絡(luò)的要點(diǎn)
1. 確保信息被接收
2. 清晰表達(dá)，避免誤解
3. 對(duì)等傳遞，尊重與理解并存
練習(xí)：用詞不準(zhǔn)確的練習(xí)，把話說(shuō)清楚
七、聯(lián)絡(luò)的程度
1. 信息發(fā)布方的責(zé)任
2. 聯(lián)絡(luò)要到位
3. 聯(lián)絡(luò)的深遠(yuǎn)影響
案例：鮑蓮裳接電話判斷失誤丟失大客戶
第四講：高效商談策略——團(tuán)隊(duì)協(xié)作，靈活應(yīng)對(duì)變化
一、商談的價(jià)值與意義
案例：鮑蓮裳新開拓客戶反被批評(píng)
二、商談的內(nèi)容
1. 資源整合：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)與他人的力量
2. 善于利用公司和上級(jí)資源
案例：鮑蓮裳的倉(cāng)庫(kù)漏雨危機(jī)
三、商談的對(duì)象
四、商談的五個(gè)時(shí)機(jī)
1. 掌握不準(zhǔn)意圖時(shí)
2. 工作遇到難題時(shí)
3. 犯了錯(cuò)/惹了禍時(shí)
4. 情況發(fā)生變化時(shí)
5. 想要做出改變時(shí)
五、商談的核心要點(diǎn)
1. 釋放糾結(jié)，坦誠(chéng)相見
2. 信息透明，拒絕隱瞞
六、商談的方式
1. 商談姿態(tài)
2. 商談鐵則
案例：鮑蓮裳跟老員工請(qǐng)教被懟
七、商談的程度
1. 闡明主張
2. 觀點(diǎn)鮮明
案例討論：
——為什么上級(jí)不滿意？
——怎么樣才能讓上級(jí)滿意？
——怎么能保護(hù)自己？
行動(dòng)計(jì)劃：回到工作崗位制定和踐行“報(bào)?聯(lián)?商”的行動(dòng)計(jì)劃
回顧與總結(jié)：課程總結(jié)以及研討

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