《銀行技能大練兵之點鈔訓練》2天

《銀行點鈔技能大練兵》
【課程背景】
隨著銀行業(yè)務(wù)量的不斷增長和客戶需求的日益多樣化，柜員作為銀行服務(wù)的重要窗口，其工作效率和服務(wù)質(zhì)量對于銀行的整體運營和客戶滿意度具有至關(guān)重要的影響。在日常工作中，柜員需要處理大量的現(xiàn)金交易，而點鈔作為其中最基礎(chǔ)、最頻繁的操作之一，其速度和準確性直接關(guān)系到交易效率和客戶體驗。
然而，由于新入職柜員缺乏實踐經(jīng)驗，或者部分柜員長時間未進行點鈔操作，導(dǎo)致點鈔技能水平參差不齊。這不僅影響了柜員的工作效率，增加了客戶等待時間，還可能因操作失誤而引發(fā)風險事件，給銀行和客戶帶來不必要的損失。
為了提升銀行柜員的點鈔技能水平，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，銀行特開設(shè)柜員點鈔訓練課程。通過系統(tǒng)的理論講解、實踐操作和考核評估，幫助柜員熟練掌握各種點鈔方法和技巧，提高點鈔速度和準確性。同時，培養(yǎng)柜員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，使其能夠更好地適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
銀行柜員點鈔訓練課程的開設(shè)是提升柜員點鈔技能水平、保障銀行業(yè)務(wù)高效運營、提升客戶滿意度的必要舉措。通過本次培訓，旨在幫助柜員全面提升點鈔技能，為銀行的持續(xù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。
課程收益
技能提升與專業(yè)指法強化：通過系統(tǒng)的點鈔訓練，顯著提升銀行柜員的點鈔技能，特別是專業(yè)指法的運用。掌握實用的訓練方法，提供階段性的訓練方案，讓員工知道如何去練，怎么樣去練，什么階段訓練什么項目，進行全方位的，有針對性的訓練，達到階段性提高的效果，進而全面提升。
全面優(yōu)化點鈔操作流程：在技能提升的基礎(chǔ)上，對點鈔操作流程進行全面優(yōu)化。通過培訓，使柜員能夠熟練掌握點鈔前的準備工作、點鈔過程中的注意事項以及點鈔后的核對和整理等環(huán)節(jié)。通過合理的流程安排，減少不必要的操作步驟和時間浪費，提高整體工作效率。
培養(yǎng)精細化工作習慣：在點鈔技能的提升過程中，注重培養(yǎng)柜員的精細化工作習慣。通過訓練，使柜員在點鈔過程中能夠保持高度的專注力和耐心，對每張紙幣進行仔細辨認和清點，確保點鈔結(jié)果的準確無誤。同時，培養(yǎng)柜員對細節(jié)的關(guān)注和處理能力，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
提升應(yīng)急處理與風險防范能力：針對點鈔過程中可能出現(xiàn)的異常情況，通過培訓提升柜員的應(yīng)急處理能力和風險防范意識。使柜員能夠迅速應(yīng)對點鈔機故障、假幣識別等問題，并采取有效措施降低風險。同時，強化柜員對安全操作規(guī)范的掌握和執(zhí)行，確保點鈔過程的安全性和穩(wěn)定性。
課程時間：12小時/兩天
課程對象：會計、柜員、新員工、現(xiàn)金從業(yè)人員
【課程內(nèi)容】
點鈔基本程序
前臺柜員和出納員在辦理現(xiàn)金收付和整點業(yè)務(wù)時，
一般應(yīng)按下列程序辦理：
1、審查現(xiàn)金收、付款憑證及其所附原始憑證的內(nèi)容，看填寫是否清楚、齊全，兩者內(nèi)容是否一致。
2、現(xiàn)金收存業(yè)務(wù)必須先收款后記賬。依據(jù)現(xiàn)金收款憑證的金額，先卡大數(shù)、后點細數(shù)，即先卡成捆和成把，再點零數(shù)。邊卡邊點，邊在計算器上加計金額。卡點完畢，計算器上的數(shù)字和現(xiàn)金收款憑證上的金額相同，然后再拆捆拆把使用點鈔機清點細數(shù)。點數(shù)無誤后才可記賬。
3、現(xiàn)金付款業(yè)務(wù)必須先記賬后付款。付款時先依據(jù)現(xiàn)金付款憑證的金額，從大（票面面額）到?。ㄆ泵婷骖~）依次配款，邊配邊在計算器上加計金額，配款完畢，計算器上的金額和現(xiàn)金付款憑證上的金額相同，然后再使用點鈔機進行復(fù)點，自復(fù)憑證后才可對外付款。
4、在拆捆、拆把時應(yīng)暫時保存原有的封簽、封條和封紙，點數(shù)無誤后才可扔掉。
二、點鈔的基本要求
柜員在辦理人民幣收、付和整點工作時，應(yīng)以準、快、好為前提。
首先是“準”。即清點和記數(shù)要準確。在操作過程中要做到“一集中、二堅持、三準備、四對清”。一集中，即注意力集中；二堅持，即堅持定型操作、堅持復(fù)核； 三準備，即思想、款項、工具準備；四對清，即憑證金額看清，票號對清。
其次“快”,即在準的前提下，努力提高工作效率。金融系統(tǒng)的出納員還應(yīng)再加一個“好”字，它是指符合“五好捆錢”的標準，即做到“點準、挑凈、墩齊、扎緊、蓋章清楚”的點鈔五要求。
金融系統(tǒng)對點鈔技術(shù)要求規(guī)范、嚴格，因此，本部分內(nèi)容按金融系統(tǒng)的要求的點鈔要求和方法做介紹。
三、點鈔的基本要領(lǐng)
學習點鈔，首先要掌握點鈔的基本要領(lǐng)，
以下幾點要求對于任何一種點鈔方法都是適用的。
1.坐姿要正確；
2.用具擺放要適當；
3. 鈔票要點準：點鈔時要做到“手中點鈔；眼睛看鈔；腦中記數(shù)”；

4.鈔票墩齊：做到四條邊水平，不露頭，不能出現(xiàn)梯形的形狀；
5.扎把捆緊：以提起把中的任意一張鈔票不被掉出為準；
6.蓋章要清晰：蓋章代表對這把鈔票的數(shù)量和質(zhì)量的保證；
7.動作要連貫：點鈔時蘸水次數(shù)不要過于太多；墩鈔時間不要過長。
四、點鈔的操作流程
點鈔的操作流程主要包括六道工序
（手工和機器點鈔操作流程基本相同）
拆把
將未清點的成把鈔票拿在手中，然后脫去捆扎的紙條或?qū)⒓垪l弄斷，為點數(shù)做好準備。
2、點數(shù)（持鈔、捻鈔）
左手持鈔，右手點鈔，眼睛緊盯捻動的鈔票，同時在心中記數(shù)，確保鈔票清點準確無誤。
3、墩齊 （整理）
將已清點無誤的鈔票清理整齊，折疊的鈔票撫平，鈔票上、下、左、右墩齊。
4、扎 把
將已墩齊的100張鈔票用紙條捆扎牢固。
5、蓋章
即在捆扎鈔票的紙條上側(cè)面加蓋清點人員的名章，以明確責任。
6、封捆
將已捆扎牢固的10把鈔票用繩子打成一捆，并貼上封簽。
五、點鈔的指法
一、手持式單指單張點鈔法
手持式單指單張點鈔法是用左手持鈔，右手用一個手指一次點一張的方法。(是銀行前臺柜員必須具備的基本技能）
優(yōu)點：持票面小，能看到票面的3／4，便于識別真假鈔和挑剔殘破券，準確度高，因此是目前應(yīng)用最廣泛的一種點鈔方法。
缺點：一次點一張，勞動強度大，工作效率低。
其操作有以下幾個步驟：
拆把
2、持鈔
用左手中指、無名指夾緊鈔票的左端中央，手指自然彎曲，拇指按住鈔票外左側(cè)邊緣，約占票面的1／3處，再向外推，順勢將鈔票捻成向上微開的扇面形，使鈔票約成70°角直立，左手食指伸直抵住鈔票背面，以便捻鈔。
3、捻鈔
(1)右手食指和中指在下面托住部分鈔票的右上角，配合大拇指工作。
(2)捻鈔時，用拇指尖從鈔票的右上角，將鈔票向右下方逐張捻動。
(3) 每捻動一張，無名指在鈔票背面往內(nèi)方向彈撥一次，隨著鈔票的捻出食指而向前移動，及時托住另一部分鈔票。
4、記數(shù)
在捻下鈔票的同時要記數(shù)。記數(shù)也必須一張一張地記，最后記到100張。
單指單張點鈔的記數(shù)通常是：
方法：按照“1，2，3，4，5，6，7，8，9，10； 2，2，3，4，5，6，7，8，9，10； 3，2，3，4，5，6，7，8，9，10-----
這種記數(shù)方法的原理，在點鈔記數(shù)時，不要用嘴念出數(shù)來，要用心記?！靶?、眼、手”三者密切配合，這樣既快又準。
5、挑殘破券
在點鈔過程中發(fā)現(xiàn)的殘破券不要急于抽出，應(yīng)隨手向外一扭，使鈔票伸出外面一截，此殘破券要記數(shù)。待點完一把后，抽出殘破券，補上好票。
6、墩齊
點完100張后，雙手將鈔票豎起墩齊，把鈔票的邊端整理整齊，然后左手持票作扎把準備。
7、扎把
將墩齊的練功券橫置，左手拇指在內(nèi)，其余四指在外握住練功券左端，五指一起用力，使練功券向內(nèi)彎曲，弧度不要過大。右手將紙條一端貼于練功券上側(cè)或背面中間，左手食指或中指將紙條一端壓住，扎帶位置為中間靠左一厘米左右，或者說左側(cè)三分之一處。
8、蓋章每點完一把鈔票都要蓋上名章。名章應(yīng)蓋在鈔票上側(cè)的紙條上。
單指單張點鈔法訓練的口訣：
左手夾緊斜度好，右手捻撥幅度小。
蘸水一次點一把，點數(shù)忌口要用腦。
捻鈔讀數(shù)合節(jié)拍，單數(shù)編組辦法好。
兩手配合緊協(xié)調(diào)，左拿右放爭分秒。
準中求快練硬功，確保優(yōu)質(zhì)高工效。
手持式四指撥動點鈔法。
這種點鈔法適用于收、付和整點工作。5角以上的票券均能點,特點是效率高(4個手指都撥票),記數(shù)省力(4張記一個數(shù)),操作時主要用手指關(guān)節(jié)活動,動作范圍小,可以減輕勞動強度。最適用于點整把券,不適于點殘破票太多的鈔票。其操作方法:
①左手四指、五指夾住鈔票左下端,三指與拇指沿鈔票的兩側(cè)伸出,卡住鈔票。拇指要高于三指,三指稍用力,使鈔票右上角稍向后傾斜成弧形,便于點數(shù)、三指稍曲抵住鈔票背面中上方。
②點數(shù)。右手二、三、四、五四個指頭同時沾水,點數(shù)時先以五指觸及票面弧形面上,然后再以四、三、二各指順序逐一觸及弧形面上,并向懷里(下方)撥票。點數(shù)時左手拇指三指隨著右手點數(shù),逐漸向上移動,二指稍加向前推動,以適應(yīng)待點鈔票的厚度。
③記數(shù)。采用分組計,每4張為一組,記一個數(shù)。記數(shù)則從二指撥下鈔票后起記。
應(yīng)注意以下幾個問題:
撥票時,要充分使手指關(guān)節(jié)活動,盡量減少腕力動作減輕勞動強度。
②左手拇指和三指夾住鈔票兩側(cè)時,必須松緊適當,以免票脫落或不易撥下。
③撥票時眼睛應(yīng)集中在鈔票的右上角,這樣可以看到票面的1/2,便于看出殘破券、發(fā)現(xiàn)雙張和撥空等。
點鈔操作流程
點鈔要點：
1、右手五指輕握，像握著一個雞蛋，右手四指指尖沖齊，并攏。
2、捻動時，用右手四指最敏感的偏尖端指紋，捻點鈔紙的角。
3、清點時的關(guān)鍵在右手四指的協(xié)調(diào)動作，四指要彎曲并攏，要練好依次下滑動作和手指關(guān)節(jié)的靈活性，盡量減少腕部動作。
4、左手拇指和食指要配合密切，否則兩指捏的過緊鈔票不易捻動，兩指捏得過松則容易出雙張．
手持式四指四張點鈔法的持鈔和清點:
（一）左手持鈔
（二）右手清點
指法要領(lǐng)：
1、持鈔：
左手持鈔，中指在前，食指、無名指、小指在后，將鈔券夾緊，四指同時彎曲將鈔券輕壓成瓦形，拇指在鈔券的右上角外面，將鈔券推成小扇面，然后手腕向里轉(zhuǎn)，使鈔券的右里角抬起。
2、清點：
右手拇指貼在鈔券的右里角，其余四指同時彎曲并攏，從小指開始每指捻動一張鈔券，依次下滑四個手指，每一次下滑動作捻下四張鈔券，循環(huán)操作，直至點完100張。
計數(shù)方法：采用分組計數(shù)法，每次點四張為一組，計滿25組為100張。
注意：鈔券的面積越小，點鈔速度越快。點鈔時，左手拇指應(yīng)隨著鈔券的捻動向后移動。
三、手持式單指多張點鈔法
點鈔時，一指同時點兩張或兩張以上的方法叫一指多張點鈔法。這種點鈔方法是在單指單張點鈔法的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。
單指多張點鈔法的適用范圍：它適用于收款、付款和整點各種券別的整點工作。
主要優(yōu)點：計數(shù)比單張省力、方便、效率高；
缺點：在一指捻幾張時，從第二張以后能看到的鈔票面積小，假鈔和殘破票不易發(fā)現(xiàn)
1、持鈔
持鈔票的方法與單指單張點鈔法相同，左手拇指和食指配合，使鈔票略成扇面。
用左手中指和無名指夾在鈔券的左端中間，食指和中指在背面，中指彎曲，食指伸直；無名指和小指放在鈔券后面并自然彎曲，右手將鈔券向上翻起呈瓦型，并用左手拇指捏住鈔票里側(cè)邊緣向外推，右手協(xié)助左側(cè)拇指，使鈔票打開呈微扇形狀。
2、點鈔
右手食指放在鈔票背面右上角，拇指肚放在正面右上角，拇指尖超出票面，用拇指肚先捻。點一指兩張時，拇指肚捻第1張，指尖往下捻第2張；點一指三張時，拇指肚先捻第一、二張，指尖捻第三張。當點一指四張以上時，拇指肚要均衡用力，捻的幅度不要太大，二指、三指在票后配合拇指捻動。點數(shù)則從左側(cè)看，這樣看的幅度大，看得清楚。
計數(shù)方法
由于一次捻下多張，應(yīng)采用分組計數(shù)法，以每次點的張數(shù)為組計數(shù)。如點三張，即以3張為組計數(shù)，每捻3張計一個數(shù)，33組余1張就是100張；又如點5張，即以5張為一組計數(shù)，每捻5張計一個數(shù)，20組就是100張，以此類推。
技巧大披露：點鈔時，要發(fā)揮拇指肚的作用，要根據(jù)每組點鈔張數(shù)的多少，拇指指尖伸出票面右上角的長短應(yīng)有所不同，每組點鈔張數(shù)越多，拇指指尖伸出票面就越大。記數(shù)要看清張數(shù)，準備無誤后再彈出
3、扎把
1、將鈔券墩齊，左手拇指在前，其余四指在后。
2、左手攔腰握鈔票，使之成為瓦狀（瓦狀的幅度影響抓鈔的松緊，在捆扎中幅度不能變）
3、右手握著腰條頭，并送交左手食指將其壓住，右手拇指和食指由外向內(nèi)纏繞兩圈，注意在上方要拉緊，左手食指在鈔券的上側(cè)壓住拉緊的腰條紙不要松動。
4、在翻到鈔票凹面處將腰條向右折疊90度向左插入，將腰條頭轉(zhuǎn)兩圈打結(jié)。
4、蓋章

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