危機溝通與企業(yè)聲譽管理

課程大綱: 

1.為什么要接受危機管理培訓?
危機的定義
危機管理的意義
危機管理是企業(yè)聲譽管理的重要環(huán)節(jié)
危機管理的目標
2.中國新聞傳播媒介概況
中國媒體的特點
媒體在溝通中的作用
媒體形態(tài):印刷刊物,電視,廣播,互聯(lián)網(wǎng)
媒體關(guān)系是危機管理的驅(qū)動力
媒體關(guān)注的熱點
3.中國媒體關(guān)系管理
中國特色的媒體關(guān)系
戰(zhàn)略關(guān)系搭建和管理
如何應(yīng)對媒體的棘手采訪
企業(yè)在中國市場面臨的挑戰(zhàn)和機遇
媒體關(guān)系對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要
4.危機處理
企業(yè)內(nèi)部危機與外部危機
現(xiàn)代企業(yè)危機呈現(xiàn)的特征
危機識別與預防方法
危機管理正確流程
媒體應(yīng)對策略
企業(yè)危機聲明撰寫
媒體/政府危機溝通原則
5.媒介關(guān)系危機策略與宣傳重點
企業(yè)形象和傳播重點
媒體溝通和管理原則
新聞發(fā)言人的培訓
案例分析
6.政府公共關(guān)系的培養(yǎng)和危機應(yīng)對
政府公關(guān)的原則與技巧
企業(yè)形象和品牌是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的動力和形象
跨國公司政府公關(guān)的借鑒
危機中政府溝通的作用
危機中的政府溝通的手段

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