服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
1、站姿
站立時,可并攏,也可雙腳叉開成“V”字形,膝和腳后跟要靠緊,兩腳張開的距離約為兩拳。表現(xiàn)出溫順、典雅之姿,給人一種“靜”的優(yōu)美感。忌東倒西歪,聳肩勾背,雙手亂放(插在褲袋或交叉在胸前)
2、坐姿
“坐如鐘”要求就是指美的坐姿給人端正、穩(wěn)重之感。正確的坐姿:入座時,要款款走到座位前,轉(zhuǎn)身后右腳向后撤半步,輕穩(wěn)地坐下,只坐椅子的一半或三分之二,然后把右腳與左腳并齊。入坐后,人體重心要垂直向下,上身正直稍向前傾,頭平正,下巴內(nèi)收,脖子挺直,兩肩放松,腰部挺起,雙手自然放在雙膝或椅子扶手上。坐時雙膝必須靠緊,腳跟并攏。入座時還要用手把裙子后片向前攏一下。
3、走姿
“行如風(fēng)”意為行要如同吹拂的和風(fēng),灑脫飄逸。走姿不像站姿和坐姿那樣有嚴(yán)格的禮儀規(guī)范,因要受到諸多客觀因素的影響和制約。但從禮儀學(xué)的角度講,行走時應(yīng)步伐穩(wěn)健,步履自然,不給人以輕佻浮夸、矯揉造作的壞印象。應(yīng)當(dāng)是頭部端正,目光平和,直視前方,上身自然挺直,收腹,兩手前后擺動的幅度要小,以含蓄為美,兩腿并攏,碎步行進(jìn),走成直線,步態(tài)要自如、勻稱、輕柔。忌:搖擺,奔跑,左顧右盼,雙手亂放,幾人成排行走。
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