電話銷售技巧
電話銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容
電話銷售技巧
電話銷售技巧
一、?六項(xiàng)專業(yè)服務(wù)：??
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| 序號 | 服務(wù)名稱 | 服?務(wù)?對?象 | 功?能?簡?述 |
| 1 | 顧問咨詢 | 銷售中心運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)銷售中心銷售領(lǐng)導(dǎo) | 銷售中心初期籌建與建制、中期檢視與優(yōu)化、后續(xù)提升等各項(xiàng)咨詢服務(wù) |
| 2 | 標(biāo)準(zhǔn)化建制 | 銷售中心運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)銷售中心銷售領(lǐng)導(dǎo)（TSR、TL、UM、AM等） | 協(xié)助銷售中心建制系統(tǒng)化管理與實(shí)操作業(yè)流程、內(nèi)含各層級專業(yè)管理制度、操作手冊與相關(guān)管理工具 |
| 3 | 課程培訓(xùn) | 銷售中心各級主管銷售中心營銷人員（TSR﹑TL、UM、AM等） | 專業(yè)與細(xì)致的團(tuán)隊(duì)管理與現(xiàn)場管理系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)步驟、方式、動(dòng)作與效能的銷售知識輸出與經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)的銷售經(jīng)驗(yàn)系列培訓(xùn)課題 |
| 4 | 專項(xiàng)訓(xùn)練 | 銷售中心銷售主管銷售中心營銷人員（TSR﹑TL、UM、AM等） | 課程培訓(xùn)后，輔以訓(xùn)練師在現(xiàn)場落實(shí)培訓(xùn)課程各項(xiàng)管理思路與作法﹑實(shí)操技能應(yīng)用并搭配工具進(jìn)行記錄與反饋，充分將培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合實(shí)操，讓學(xué)、練、用`、熟、精效能發(fā)揮最大 |
| 5 | 診斷與規(guī)劃 | 銷售中心現(xiàn)場環(huán)境與氛圍、銷售團(tuán)隊(duì)人的管理與事的運(yùn)作 | 結(jié)合現(xiàn)場調(diào)研﹑培訓(xùn)﹑專項(xiàng)訓(xùn)練，配合專業(yè)師資與訓(xùn)練師一起從各面向?qū)β殘鲈诠芾砻姗p輔導(dǎo)面﹑銷售面進(jìn)行深度診斷，并透過系統(tǒng)化分析提供現(xiàn)場診斷報(bào)告，透過檢測與回訓(xùn)評核團(tuán)隊(duì)成長優(yōu)勢與帶教缺口 |
| 6 | 師資養(yǎng)成 | 培訓(xùn)部專職講師團(tuán)與現(xiàn)場主管及營銷人員組成之兼職講師團(tuán) | 培訓(xùn)體系建立、培訓(xùn)課程規(guī)劃、培訓(xùn)師授課能力、制度、環(huán)境精進(jìn)，學(xué)習(xí)氛圍培養(yǎng)等。促使培訓(xùn)效能大幅提升，真正為銷售團(tuán)隊(duì)注入能力與實(shí)力 |
二、?七項(xiàng)訓(xùn)練內(nèi)容：
| 序號 | 專項(xiàng)訓(xùn)練項(xiàng)目 | 專項(xiàng)訓(xùn)練重點(diǎn) | 專項(xiàng)訓(xùn)練效能 |
| 1 | 現(xiàn)場診斷 | ??人的跟進(jìn)與觀察??事的發(fā)生與分析??物的判斷與優(yōu)化 | 透過各個(gè)層級一對一深入溝通，真實(shí)了解中心各層級現(xiàn)狀，并透過第三方專業(yè)的角度，從各個(gè)角度讓高階管理職明確認(rèn)知中心目前的問題，產(chǎn)出解決問題的方法 |
| 2 | 專項(xiàng)輔導(dǎo) | ??課程單元落實(shí)??訓(xùn)練師示范指導(dǎo)??一對一提點(diǎn)反饋 | 訓(xùn)練師在現(xiàn)場輔以訓(xùn)煉、示范、提點(diǎn)及反饋，落實(shí)各項(xiàng)輔導(dǎo)實(shí)操技術(shù)環(huán)節(jié)，同時(shí)厘清各層級的管理、輔導(dǎo)與銷售思路，有效提升工作質(zhì)量，有方法的管理時(shí)間，降低時(shí)間管理成本，也簡化人力重復(fù)勞動(dòng) |
| 3 | 專題課程 | ??課程主題依據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況安排 | 短天數(shù)培訓(xùn)課程中無法覆蓋的問題，在現(xiàn)場結(jié)合現(xiàn)況逐項(xiàng)厘清并解決問題，將使學(xué)習(xí)更聚焦、問題更深入、問題更針對、方法更直接，促使學(xué)員能力提升更快 |
| 4 | 問題處理 | ??現(xiàn)場問題實(shí)時(shí)匯總??針對問題答疑解惑 | 每天定時(shí)召集受訓(xùn)主管及相關(guān)人員進(jìn)行工作檢視，確保受訓(xùn)人員當(dāng)天的學(xué)習(xí)效能，同時(shí)將當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的共性問題加以區(qū)分和研討，訓(xùn)練人員立即解決與研討后解決的能力 |
| 5 | 銷售文化 | ??“分享”的操作??“視覺效果”打造??“激勵(lì)效能”檢視 | 借助第三方的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)，打造職場正能量，營造積極向上的環(huán)境氛圍。從現(xiàn)場提煉成功經(jīng)驗(yàn)、參考不同表現(xiàn)形式、深入激勵(lì)點(diǎn)的挖掘與呈現(xiàn)，凝聚共同語言與正確工作模式是關(guān)鍵！ |
| 6 | 職能評估 | ??銷售面關(guān)鍵思路??輔導(dǎo)面關(guān)鍵作為??管理面關(guān)鍵認(rèn)知 | 通過評估工具對人員的工作適任現(xiàn)況進(jìn)行評估，提供明確且清晰的提升方向、重點(diǎn)、行為與效能。養(yǎng)成每隔一段時(shí)間進(jìn)行工作效能檢視的習(xí)慣，讓優(yōu)秀的人事物成為正能量，也讓有待提升的人事物加以改善 |
| 7 | 綜合指標(biāo)報(bào)告 | ??職場現(xiàn)況反饋報(bào)告??人員能力評估報(bào)告??團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣勢分析評量 | 忠實(shí)反饋訓(xùn)練期間人、事、物現(xiàn)況，并結(jié)合學(xué)習(xí)意愿與行為，從銷售面、輔導(dǎo)面、管理面等面向，提出行業(yè)專業(yè)建議、提升方法、有效作為與檢視措失，協(xié)助團(tuán)隊(duì)具備自我提升的能力和作為 |
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