高產(chǎn)能電銷團(tuán)隊(duì)數(shù)字化管理與精準(zhǔn)化管理特訓(xùn)營
高產(chǎn)能電銷團(tuán)隊(duì)數(shù)字化管理與精準(zhǔn)化管理特訓(xùn)營詳細(xì)內(nèi)容
高產(chǎn)能電銷團(tuán)隊(duì)數(shù)字化管理與精準(zhǔn)化管理特訓(xùn)營
高產(chǎn)能電銷團(tuán)隊(duì)數(shù)字化管理與精準(zhǔn)化管理特訓(xùn)營
?第一單元:銀行電銷客戶數(shù)據(jù)分析
w?銀行電銷客戶數(shù)據(jù)的關(guān)鍵維度
??什么靜態(tài)基本數(shù)據(jù)維度
??什么動態(tài)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)維度
w?客戶數(shù)據(jù)分析維度的設(shè)置
??靜態(tài)維度背后的意義
??動態(tài)維度背后的意義
??靜態(tài)維度與動態(tài)維度的合理搭配
???????【說明】此單元講師將帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析,煩請貴司提供目前客戶數(shù)據(jù)記錄之維度信息。以便講師可結(jié)合貴司實(shí)際情況講解授課。
?第二單元:客戶群組的精準(zhǔn)化劃分
w?典型客戶肖像范例研究
??25歲的女性VS 45歲的男性
w?如何精準(zhǔn)劃分客戶群組
??客戶群組的劃分
w?五五捆綁撥打法
??客戶群組與撥打節(jié)奏
?
?第三單元:專題研討-針對不同群組客戶的話術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)
w?銀行電銷客戶群組對于話術(shù)研討
??針對不同群組客戶提問的設(shè)計(jì)
??不同群組客戶的需求激發(fā)
??不同群組客戶產(chǎn)品訴求的偏重
w?匯整產(chǎn)出針對各群組差異化話術(shù)
?
【說明】此單元講師將帶領(lǐng)學(xué)員針對各類客戶群組進(jìn)行話術(shù)研討,煩請?zhí)峁┵F司目前通用的話術(shù)腳本,以便講師結(jié)合貴司現(xiàn)有話術(shù)規(guī)范進(jìn)行授課和演練。
?
?第四單元:電銷精準(zhǔn)化管理之?dāng)?shù)字魔法術(shù)
w?電銷員五大核心問題歸納
??Knowledge專業(yè)知識
??Attitude 工作態(tài)度
??Skill 銷售技巧
??Habit 習(xí)慣
??接 觸 量
?
?
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w?關(guān)鍵績效KPI的分析
??接觸量、成交率
??通時(shí)與通數(shù)
??平均每通通話時(shí)長
??高成交通序
w?電銷KPI數(shù)字化管理
??如何應(yīng)用個(gè)人KPI進(jìn)行業(yè)績規(guī)劃
??如何應(yīng)用個(gè)人KPI進(jìn)行接觸量規(guī)劃
??關(guān)鍵KPI指標(biāo)與電銷員五大核心問題的對應(yīng)關(guān)系
??電銷員五大核心問題處理原則
2?Knowledge專業(yè)知識與Skill 銷售技巧:
§?持續(xù)不斷且非常耐心地教導(dǎo)
2?A1人生觀:
§?應(yīng)該盡可能在招聘時(shí)就篩選掉
§?遇到了處理四步驟:評估貢獻(xiàn)與破壞、向上取得共識、一個(gè)月預(yù)告期、果斷處理
2?A2工作觀:
§?暫時(shí)降低目標(biāo)、縮短時(shí)間
§?應(yīng)用激將法或支點(diǎn)輔導(dǎo)法
§?回顧成功案例
§?找到工作成就感與工作興趣
§?連結(jié)工作動力支點(diǎn)
2?Habit 習(xí)慣:
§?線上習(xí)慣、線下習(xí)慣、職場習(xí)慣
2?接觸量:
§?定時(shí)定量、分時(shí)分段管理
§?將每日接觸量分成五個(gè)時(shí)段
李睿旎老師的其它課程
全員營銷時(shí)代電話溝通與服務(wù)營銷技巧提升培訓(xùn)第一單元:銀行服務(wù)發(fā)展未來式--全員營銷時(shí)代來臨:w?宏觀格局改變進(jìn)行時(shí)2?這個(gè)時(shí)代是--銀行的各項(xiàng)“功能”被“瓜分”你會不會擔(dān)心被“取代”?2?銀行從業(yè)人員價(jià)值升級--全員營銷時(shí)代來臨??FinTech(科技金融)時(shí)代?--科技將會把服務(wù)重新定義??更具價(jià)值的服務(wù)提供者才是我們的未來w?變革時(shí)代的我們正青春2?如何
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