網(wǎng)點榮譽之路 千佳網(wǎng)點打造項目

課程目標(biāo)：

(1） 由中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級、千佳、百佳示范單位”評選，自2008年開始，每兩年評選一次。每一年度千佳、百佳評選歷時4個月，通過會員銀行申報、地方銀行業(yè)協(xié)會審查資格及驗收評比、銀監(jiān)局合規(guī)性審查、中國銀行業(yè)協(xié)會巡檢及暗訪測評，在全國范圍內(nèi)評選出文明規(guī)范服務(wù)示范單位。 (2） 在全國范圍內(nèi)做到銀行網(wǎng)點中的“佼佼者”——銀行業(yè)“百佳千佳”，意義有以下三方面：首先是通過對中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約、中國銀行業(yè)公平對待消費者自律    

課程大綱：

多年來，我司創(chuàng)優(yōu)項目小組致力于研究中國銀行協(xié)會下發(fā)的《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價體系CBSS 1000》1.0版、2.0版、3.0.版、中國銀行協(xié)會T/CBA 201-2019《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》版，以及最新的《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》(2019版），

通過歷年300余期“千百佳”評選項目實踐，針對評價體系的168項評選細(xì)則進行深度剖析和案例研究，搭建出了一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇_切可行的項目執(zhí)行體系，通過立體化的客戶體驗體系的全方位系統(tǒng)搭建，有效地提高迎評銀行網(wǎng)點通過率。 

 項目設(shè)計思路：

成立專項課題專家研究小組，將項目進行模塊化分解，建立一整套完善的項目識別體系，緊密圍繞著中國銀行協(xié)會下發(fā)的中國銀行協(xié)會T/CBA 201-2019《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》最新版本，建立三化立體工程，充分發(fā)揮項目積累優(yōu)勢，以標(biāo)準(zhǔn)化帶動差異化和個性化，并通過大量的案例輔助參考，導(dǎo)入12345項目管理工程化概念全方位保障項目目標(biāo)達成。

  項目執(zhí)行思路：

基于網(wǎng)點軟硬件管理現(xiàn)狀和銀協(xié)“千百佳”評選“九大模塊”中的“168項執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則”，重點關(guān)注以引導(dǎo)輔助訓(xùn)練為主，緊抓量化指標(biāo)和目標(biāo)管理兩大項目核心，責(zé)任細(xì)分到人，工作限期落實，持續(xù)追蹤反饋，離場后工作安排顯性可視，遠(yuǎn)程協(xié)作有依有據(jù)。 

項目目標(biāo)達成路徑：

項目目標(biāo)分解細(xì)化后形成5大并行路徑：

網(wǎng)點形象識別工程提升、項目任務(wù)分置包掛到人、關(guān)鍵內(nèi)容中心管理體系、團隊黨建消保文化呈現(xiàn)以及驗收工作流程演練通關(guān)。以階段性定期溝通會議為主要抓手，進行項目化管理，具體工作落實參考軍事作戰(zhàn)體系，四大工作內(nèi)容（硬件、軟件、文化、檔案）實現(xiàn)工作職責(zé)單元化，建立總控機制，保證項目操作全路徑追蹤。

項目實施內(nèi)容：

以中國銀行協(xié)會T/CBA 201-2019《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)化解讀為依據(jù)，各工作小組以完成標(biāo)準(zhǔn)化落地為主要指標(biāo)，通過頂層設(shè)計和現(xiàn)場輔導(dǎo)，結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)客群和地域文化，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的差異化呈現(xiàn)，保證網(wǎng)點服務(wù)體驗的個性化展示，實現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營過程中的理念升華和歷史傳承。 在打造輔導(dǎo)后1個月后，進行網(wǎng)點的現(xiàn)場輔導(dǎo)驗標(biāo)，重點進行迎評PPT輔導(dǎo)制作、協(xié)助三方影視公司錄制迎評視頻、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則的查漏補缺。 項目實施流程：

項目總天數(shù)：

14天現(xiàn)場輔導(dǎo)+1個月遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。

項目主要三大階段：

項目前置期、具體導(dǎo)入期及落地預(yù)評期。項目流程執(zhí)行多種方式選擇：2天（前置）+10天（導(dǎo)入）+2天（預(yù)評）三階段項目流程規(guī)劃方式，保證項目可實現(xiàn)周期輪轉(zhuǎn)，有利于項目具體執(zhí)行和并行操作，同時，銀行在前期的星級網(wǎng)點評選過程中已經(jīng)充分認(rèn)識到項目落地過程中需要充足的物料準(zhǔn)備時間和內(nèi)部工作協(xié)調(diào)時間，一至兩周的工作實施間隔，更好地保證項目顧問能直觀地看到項目落地內(nèi)容具體顯性化偏差，并制定下一步工作行事歷，保證總控工作方向不出現(xiàn)偏差。

第一階段工作規(guī)劃：

現(xiàn)狀調(diào)研及制定計劃實踐思路：

使網(wǎng)點相關(guān)人員在“千佳”網(wǎng)點建設(shè)中深刻認(rèn)識自己的工作流程、責(zé)任及考核管理，通過10個工作日的貼點督導(dǎo)，使網(wǎng)點的效能提升落地化、顯性化，建立相關(guān)的流程、文件及工具。

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