高效溝通課程大綱

高效溝通—打造企業(yè)高效溝通環(huán)境

【主講老師】劉若納

【課程時(shí)間】1-2天(每天6小時(shí))

【培訓(xùn)對(duì)象】部門經(jīng)理、主管、骨干員工及需提升溝通能力的全體員工

【培訓(xùn)形式】課堂講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、情景模擬、小組討論、游戲

【培訓(xùn)收益】

• 助力企業(yè)改善溝通環(huán)境，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力；

• 助力企業(yè)內(nèi)部積極協(xié)作，創(chuàng)建和諧企業(yè)文化；

• 助力企業(yè)減少因溝通帶來(lái)的損耗，提高效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；

• 助力員工提升職業(yè)化的能力，掌握與不同對(duì)象溝通的要領(lǐng)；

• 助力員工了解溝通要素，掌握打破溝通障礙的方法；

• 助力員工掌握人際關(guān)系中的溝通技巧提升異議處理能力；

• 助力員工通過(guò)有效溝通了解沖突背后的需求，提升沖突管理能力。

【課程大綱】

破冰游戲

 模塊一、你對(duì)溝通的了解有多少（講授+視頻+案例+游戲）

 第一節(jié)：認(rèn)識(shí)溝通

• 什么是溝通

• 職場(chǎng)上溝通的意義與重要性

• 溝通的三大要素

• 溝通的五大功能

•  組織內(nèi)部的溝通類型

 第二節(jié)：溝通的障礙

• 溝通中常見(jiàn)問(wèn)題剖析

• 溝通的四大誤區(qū)

• 溝通主客觀障礙及其原因

• 如何破解溝通障礙

 模塊二、職場(chǎng)溝通之“道” （講授+視頻+情景模擬+頭腦風(fēng)暴+游戲）

 第一節(jié)：溝通的背后—心理動(dòng)機(jī)

• 信念、價(jià)值、規(guī)條

• 個(gè)人冰山模型解析

• 溝通的五種姿態(tài)

 第二節(jié)：訓(xùn)練四種思維

• 思維訓(xùn)練之一：全局思維

• 思維訓(xùn)練之二：多贏思維

• 思維訓(xùn)練之三：創(chuàng)新思維

• 思維訓(xùn)練之四：結(jié)果思維

 第三節(jié)：修煉五種心態(tài)

• 心態(tài)修煉之一：仁愛(ài)心

• 心態(tài)修煉之二：同理心

• 心態(tài)修煉之三：好奇心

• 心態(tài)修煉之四：感恩心

• 心態(tài)修煉之五：喜悅心

 模塊三、職場(chǎng)溝通之“法” （講授+工具測(cè)評(píng)+案例）

 第一節(jié)：知彼解己

•  溝通風(fēng)格測(cè)試

第二節(jié)：四種溝通風(fēng)格及應(yīng)對(duì)方式

• 支配型溝通風(fēng)格及其溝通偏好

• 社交型溝通風(fēng)格及其溝通偏好

• 支持型溝通風(fēng)格及其溝通偏好

• 思考型溝通風(fēng)格及其溝通偏好

 模塊四、職場(chǎng)溝通之“術(shù)” （講授+情景模擬+案例+小組討論+分享）

 第一節(jié)：營(yíng)造良好溝通氛圍

• 選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)、關(guān)系人物

• 準(zhǔn)備合適的態(tài)度

• 善用“非正式”溝通

 第二節(jié)：高效溝通的五大技巧

• 表達(dá)有藝術(shù)

• 聆聽(tīng)有深度

• 發(fā)問(wèn)有技巧

• 釋義有精準(zhǔn)

• 反饋有水平

 第三節(jié)：不同層級(jí)的溝通要領(lǐng)

• 向上溝通的七大要領(lǐng)

• 平級(jí)溝通的七大要領(lǐng)

• 向下溝通的七大要領(lǐng)

 第四節(jié)：處理異議與管理沖突

• 看比說(shuō)更重要

• 聽(tīng)比說(shuō)更重要

• 怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要

• 三步調(diào)頻法拉近對(duì)方心理距離

• 五步消除抗拒法處理對(duì)方情緒

模塊五、學(xué)員分享、講師總結(jié)

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