電話邀約:網(wǎng)點(diǎn)存量休眠客戶電話激活

  培訓(xùn)講師:郭亞

講師背景:
郭亞老師銀行社區(qū)營銷培訓(xùn)講師銀行零售業(yè)務(wù)咨詢輔導(dǎo)講師銀行產(chǎn)能提升資深項(xiàng)目顧問、產(chǎn)能提升講師、高級培訓(xùn)師亞洲企業(yè)EAP聯(lián)合會會員主導(dǎo)國內(nèi)多家銀行總行和分行級的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升咨詢和輔導(dǎo)項(xiàng)目6年專業(yè)講師授課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),超過800家網(wǎng)點(diǎn)一線員工輔導(dǎo) 詳細(xì)>>

郭亞
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電話邀約:網(wǎng)點(diǎn)存量休眠客戶電話激活詳細(xì)內(nèi)容

電話邀約:網(wǎng)點(diǎn)存量休眠客戶電話激活

電話邀約:網(wǎng)點(diǎn)存量休眠客戶電話激活

課程背景

休眠客戶的電話約訪,是一個多家銀行特別是大行面臨的問題。 客戶經(jīng)理面對電話聯(lián)絡(luò)開始會存在或多或少的問題,如下: ?感到恐懼! ?不知道如何開口? ?客戶拒絕我怎么辦? ?我怎么能盡快發(fā)現(xiàn)客戶的需求意向? ?一天打多少個電話合適?

課程目標(biāo)

?協(xié)助銷售人員迅速掌握電話營銷技巧。 ?協(xié)助銷售人員盡快克服電話營銷的心理障礙。 ?協(xié)助管理人員消除銷售人員對電話營銷的疲憊感。

課程大綱

**講?電話營銷實(shí)例分析

??真實(shí)案例分析:什么是有效電話的標(biāo)準(zhǔn)?

案例:電話錄音?

(說明:請學(xué)員分析銀行中不同類型電話實(shí)例,明確電話溝通的基本標(biāo)準(zhǔn))

??現(xiàn)場示范與分析?

(說明:請學(xué)員分析休眠客戶電話實(shí)例,總結(jié)關(guān)鍵要點(diǎn))

第二講?客戶感受與針對性話術(shù)設(shè)計(jì)

???

??話術(shù)設(shè)計(jì)案例分析

1.?換芯片卡類客戶

2.?活期轉(zhuǎn)替代產(chǎn)品類客戶

3.?更換金卡類客戶

4.?理財沙龍邀約話術(shù)

5.?定期、理財產(chǎn)品到期話術(shù)

6.?其他學(xué)員需求

??異議處理

1.“你是誰?”

2.“你怎么知道我的電話的?”

3.“現(xiàn)在騙子電話很多。。?!?/p>

4.“ta不在,有什么話對我說。。?!?/p>

5.“我沒時間!”

????6.其他學(xué)員需求

第三講?電話前期準(zhǔn)備與后續(xù)跟蹤

??前期準(zhǔn)備

1.?工具準(zhǔn)備

2.?身 心狀態(tài)調(diào)整的竅門

3.?合理安排電話前的環(huán)境、時間

??后期跟進(jìn)

1.?跟進(jìn)客戶應(yīng)保持的佳頻率

2.?如何找到給客戶打后續(xù)電話的理由

3.?客戶關(guān)系管理和自我管理的工具與習(xí)慣培養(yǎng)

第四講?現(xiàn)場演練與通關(guān)點(diǎn)評

??前期準(zhǔn)備

??開場

??聆聽、提問

??異議處理

??達(dá)成共識,為跟進(jìn)做鋪墊

第五講?經(jīng)驗(yàn)分享與交流

 

郭亞老師的其它課程

《銀行一線:理財沙龍的實(shí)施》課程背景銀行需要開展理財沙龍聚客,該怎么針對什么樣的人員進(jìn)行設(shè)計(jì)、如何安排內(nèi)容的體系、如何邀約、請誰來講,存在一系列待精進(jìn)的內(nèi)容。本課程將主要針對上述內(nèi)容中,一個理財沙龍的現(xiàn)場實(shí)施過程進(jìn)行細(xì)致講解。課程大綱講?理財沙龍背后的需求??案例:五星集團(tuán)的理財沙龍???客戶接受理財顧問的五個階段??客戶的需求層次與理財沙龍的重要價值??客

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《銀行一線營銷人員:顧問式營銷心理與技巧》課程背景銀行銷售,說到底就是與客戶打交道、與客戶溝通的工作,在銀行金融產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的情況下,銀行一線員工營銷業(yè)績的好壞,與客戶的感受、與員工的溝通技巧密切相關(guān),筆者在過往的網(wǎng)點(diǎn)咨詢、輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作中總結(jié)梳理了以下問題:銀行的客戶經(jīng)常會面臨以下問題和疑惑:?為什么Ta(銀行員工)經(jīng)常不詢問我是否有需要就向我推銷產(chǎn)品?

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如何創(chuàng)造完美客戶體驗(yàn)課程背景1.技巧:大堂經(jīng)理年齡偏小,面對客戶時,技巧與心態(tài)配合容易出問題,導(dǎo)致客戶不滿甚至投訴;2.心態(tài):大堂經(jīng)理經(jīng)歷較簡單,心態(tài)穩(wěn)定性急待提高,客戶常反映的是服務(wù)意識欠缺,熱情不足,極易引發(fā)負(fù)面后果;3.標(biāo)準(zhǔn):由于國內(nèi)個人銀行正處在服務(wù)品牌建設(shè)階段,客戶要求也多種多樣、層出不窮,銀行的服務(wù)體系中無論整體設(shè)計(jì)還是個人標(biāo)準(zhǔn)都難免出現(xiàn)不足,因

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《網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)客戶營銷技能提升》課程目標(biāo)?懂得什么的才是真正意義上的片區(qū)(網(wǎng)點(diǎn)周邊市場)開發(fā);?掌握片區(qū)開發(fā)的營銷思路與流程;?掌握“三進(jìn)”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商戶、進(jìn)企業(yè))、“五優(yōu)”(五類優(yōu)質(zhì)客戶群:老年客戶、女性客戶、商貿(mào)結(jié)算戶、中小企業(yè)主、代發(fā)工資戶)的開發(fā)流程與技巧;?學(xué)會如何根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的“一點(diǎn)一策”(網(wǎng)點(diǎn)周邊情況)有效策劃網(wǎng)點(diǎn)活動;?掌握外拓客戶的跟進(jìn)與維護(hù)技巧

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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