銀行職員微笑禮儀服務

  培訓講師：逯瑤

講師背景：
逯瑤老師（北京）聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學院副院長中國政法大學職業(yè)導師北大縱橫、時代光華、和君等多家機構特聘講師北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司創(chuàng)始人中國政法大學商學院MBA中國科學研究院心理學博士在讀山大師院音樂系聲樂專業(yè)高級人力資源師 詳細>>

逯瑤
    課程咨詢電話：

銀行職員微笑禮儀服務詳細內容

銀行職員微笑禮儀服務

銀行職員微笑禮儀服務

【培訓講師】

逯瑤

【培訓時長】

6H

【課程介紹】

微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的詫言——“情緒詫言”，其傳播功能具有跨越國籍、民族、宗教、文化的性質，幾乎在所有的社交場合下，都可以和有聲的詫言及行勱相配合，起到“互補”作用，充分表達尊重、親切、友善、快樂的情緒，撥勱對方的心弦，溝通人仧的心靈，緩解緊張的空氣，架起友誼的橋梁，給人以美好的享叐。微笑服務更是優(yōu)質服務中丌可缺少的內容。

在現(xiàn)代社會中，一個非常重要的特征就是社會分工越來越細，丌僅有工、農、兵、學、商，而且還有第一產業(yè)、第二產業(yè)、第三產業(yè)的劃分。在這樣的情況下，服務行業(yè)越來越叐到了整個社會的重規(guī)，越來越得到了長足的収展。

微笑服務可以使被服務者的需求得到最大限度的滿足。這是因為微笑服務提供高層次的精神愉悅和心理享叐，本身就具有“含金量”。而丏，微笑服務是一種“粘合劑”和“增效劑”。所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”，說明微笑服務往往能夠為企業(yè)帶來意想丌到的成功。

【課程目標】

★引導學員了解微笑服務的真諦；

★幫助學員提升服務水平，提升業(yè)績；

★讓學員通過課程的訓練不僅僅在工作中懂得微笑服務，更懂得笑對人生，提升內心精神世界的領悟層次，做一個快樂工作，快樂生活的人。

【課程框架】（備注：課綱內容及順序可根據(jù)學員實際情況適當調整）

一、微笑服務的詮釋

（一）什么是微笑服務

（二）什么是顧客滿意的服務

（三）服務工作崗位所需要的心態(tài)——恭敬心

二、微笑服務中三種語言交流的訓練

（一）你眼中的自己與旁觀者眼中的你（游戲導入）

（二）微笑服務中與客戶三種語言的交流技巧（重點）

1、微笑服務中的聲音表情訓練

（1）抑揚頓挫、輕重緩急

（2）音色

2、微笑服務中肢體語言訓練

（1）儀容儀表——美麗而深刻

（2）真誠微笑——發(fā)自內心享受其中

（3）身體語言——習慣成自然

（4）眼神到位——真誠和信任

（5）自信堅強——讓對方信任你解決問題的能力

3、微笑服務中文字語言訓練

（1）優(yōu)質表達的五大要素

（2）溝通中的四大技巧

四、微笑服務中待客的應用

1、了解客戶心理，傾聽顧客說話（迎合、確認、贊同、同理心）

2、接待禮儀訓練

3、送客禮儀訓練

4、投訴處理訓練

5、危機處理訓練

6、服務流程訓練

7、做好售后維護客戶關系

8、達到客戶的滿足感

9、服務一定是個性化的


 

逯瑤老師的其它課程

植入式領導力與高效溝通講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《植入式領導力與高效溝通》【課程背景】這是一個基于腦的本質而開發(fā)的一堂關于溝通的課程，本課成從人的大腦的結構出發(fā)，在基于大腦攝取方式的基礎上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個人去溝通事情死活解決不了，而換另外一個人去，問題就迎刃而解？為什么同樣是帶團隊，別人的團隊凝聚力強，而自己的團隊卻

 講師：逯瑤詳情

植入式溝通講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《植入式溝通》【課程背景】這是一個基于腦的本質而開發(fā)的一堂關于溝通的課程，本課成從人的大腦的結構出發(fā)，在基于大腦攝取方式的基礎上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個人去溝通事情死活解決不了，而換另外一個人去，問題就迎刃而解？為什么同樣是帶團隊，別人的團隊凝聚力強，而自己的團隊卻一盤散沙，除了領導力除了

 講師：逯瑤詳情

遇到更好的自己——溝通營銷技能提升講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《遇到更好的自己——溝通營銷技能提升》【課程背景】隨著當前金融界競爭的日益激烈，企業(yè)銷售的個性化要求越來越高；同行競爭日益白熱化，客戶自主選擇意識日益增強，時刻考驗銷售的營銷實力。作為企業(yè)與客戶的橋梁，銷售承擔著非常重要的服務傳遞作用。如何快速提升銷售的服務禮儀意識塑造個人品牌？業(yè)營銷能力？掌握

 講師：逯瑤詳情

職場溝通與準確表達講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《職場溝通與準確表達》【課程背景】一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。古今中外99的成功人士都具有極強的演講能力。如政界領袖：林肯、丘吉爾、斯大林、羅斯福、列寧、毛澤東、周恩來……;商界翹楚：比爾?蓋茨、杰克?韋爾奇、張瑞敏、柳傳志、牛根生、俞敏洪、馬云……英國首相丘吉爾曾說：“一個人可以面對多少人，就

 講師：逯瑤詳情

植入式溝通講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《植入式溝通》【課程背景】這是一個基于腦的本質而開發(fā)的一堂關于溝通的課程，本課成從人的大腦的結構出發(fā)，在基于大腦攝取方式的基礎上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個人去溝通事情死活解決不了，而換另外一個人去，問題就迎刃而解？為什么同樣是帶團隊，別人的團隊凝聚力強，而自己的團隊卻一盤散沙，除了領導力除了

 講師：逯瑤詳情

植入式溝通講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《植入式溝通》【課程背景】這是一個基于腦的本質而開發(fā)的一堂關于溝通的課程，本課成從人的大腦的結構出發(fā)，在基于大腦攝取方式的基礎上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個人去溝通事情死活解決不了，而換另外一個人去，問題就迎刃而解？為什么同樣是帶團隊，別人的團隊凝聚力強，而自己的團隊卻一盤散沙，除了領導力除了

 講師：逯瑤詳情

金牌培訓師職業(yè)成長講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《金牌培訓師職業(yè)成長——基于培訓師的潛能挖掘》【課程背景】今天隨著大家對于培訓師這個行業(yè)的了解，越來越多的人開始憧憬，甚至走入這個傳道受業(yè)解惑的教育行業(yè)?，F(xiàn)在市面上流行的TTT或者PTT的課，不勝枚舉，而且也都能夠讓學員快速上手，進入課堂。但是，隨著培訓師行業(yè)的發(fā)展，以及學員綜合素質的不斷提升，市場競爭的激烈，

 講師：逯瑤詳情

教師課堂影響力塑造教師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《教師課堂影響力塑造》【課程背景】在學校的教學過程中，老師是課堂中的重要核心力量，而隨著新時代的教學模型的產生，老師的授課技巧、個人魅力、課程的設計能力直接影響著學生在課堂中的課程內容的吸收質量。本課程從打造老師課堂的中的影響力出發(fā)，從聲音語言、文字語言、肢體語言全方位提升教師在課程中的個人魅力、課堂的控場能力

 講師：逯瑤詳情

內訓師科學發(fā)聲與魅力表達講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《內訓師科學發(fā)聲與魅力表達》【課程背景】一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。企業(yè)增強競爭力的重要舉措是要提升企業(yè)素質，提升企業(yè)素質說到底是要提升企業(yè)人員的素質，而快速提升人員素質的關鍵一環(huán)在于進行培訓。進行企業(yè)培訓可以“走出去”、“請進來”，而不能忽視日常培訓，這就要求企業(yè)的每一位企業(yè)內訓師都應該

 講師：逯瑤詳情

內訓師影響力塑造講師：逯瑤【課程背景】企業(yè)文化的宣傳、知識技能的傳遞很大程度來自于企業(yè)培訓的塑造，而一位培訓師的快速成長還與其自身的內在的經歷以及內在的素養(yǎng)和綜合實力有息息相關的聯(lián)系。本課程基于心理學，從提升內訓師的綜合實力的提升出發(fā)，打造內訓師思維、表達、聲音、聲音的四項影響力?！菊n程收益】★掌握以學員為中心的課程內容迭代升級的方法與系統(tǒng)工具；★掌握提升邏

 講師：逯瑤詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有