商禮創(chuàng)未來《銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》

成都農(nóng)商銀行
商禮創(chuàng)未來《銀行商務(wù)接待與宴請禮儀》培訓(xùn)建議實施方案
主講人：朱美林
? 課程背景：
在體驗為王的銀行服務(wù)時代，商務(wù)禮儀從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化銀行形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升銀行的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)是提升銀行人商務(wù)形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越形象，為銀行的發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時代的禮儀課程，提升商務(wù)場景影響力、成就卓越圓融的人生。
本課程融合了在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，和多年各行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)的經(jīng)驗，全方位展示商務(wù)禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
? 課程目標(biāo)：
● 深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心
● 清晰角色：具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維
● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象
● 修煉舉止：掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮
● 匯報管理：提升工作場景中的溝通技巧、建立圓融職場關(guān)系
● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生
? 培訓(xùn)人群:
個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理
? 授課講師：
朱美林
? 培訓(xùn)時長：
半天（，時間分配由實際情況而定）
? 培訓(xùn)效果呈現(xiàn)：
● 知識實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學(xué)員掌握商務(wù)交往的形象標(biāo)準(zhǔn)、掌握對外商務(wù)活動中禮儀、禮節(jié)規(guī)范流程、，讓學(xué)員不但聽得懂、記得住，而且用得上、做得到
● 授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學(xué)員點評、分享加深理解；老師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識吸收，通過訓(xùn)練呈現(xiàn)完美職業(yè)形象
● 授課生動性：寓教于樂，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗分享，等多種培訓(xùn)形式，
? 銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)課程大綱
序：開場游戲的設(shè)置與功用
第一講：禮儀認(rèn)知——禮儀核心概念解讀
一、禮儀的認(rèn)知
1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關(guān)系
2. 深度理解“禮之用、和為貴“
3. “德“是一切的根源
二、商務(wù)禮儀的應(yīng)用
1. 深度解析禮儀對于職場人的意義
2. 禮儀是建立“和諧”關(guān)系的基礎(chǔ)
3. 尊重之心、恭敬之心的外化體現(xiàn)
【案例】某知名企業(yè)家生活態(tài)度帶來的啟示
【案例】懂禮之人留下的好印象
【游戲】禮儀其實就在你身邊
第二講：商務(wù)形象禮儀—魅力職場形象的塑造
一、服飾禮儀
1、商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
2、商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū) 三一原則、三禁忌、露三白
3、制服的穿著要點
教學(xué)方法：《晨會糾偏》
二、儀容禮儀
1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3、完美造型從“頭”開始：女士和男士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
教學(xué)方法：《晨會糾偏》，《正式程度排名》
三、儀態(tài)禮儀
1、展示氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、你的眼睛會說話
6、用微笑提升魅力
7、手勢禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
小結(jié)：片段試講和小組內(nèi)點評
第四講：銀行工作人員商務(wù)接待禮儀
一、迎接客人前
1、了解對方到達(dá)時間、交通工具方式
2、提前到達(dá)
3、交通工具準(zhǔn)備
二、接到客人后
1、注重寒暄
2、辦理入住/到達(dá)辦公室
3、熱情交談、把握時間
三、引導(dǎo)
1. 迎接引導(dǎo)來賓的方位
2. 引導(dǎo)線路
3. 站姿需要在旁等候
4. 手勢指引
5、奉茶
6. 引導(dǎo)入座
7、迎送
情景演練：接機后溝通送至酒店/辦公室相關(guān)禮儀實訓(xùn)
教學(xué)方法：列隊練習(xí)，組內(nèi)糾錯，小組PK
小結(jié)：片段試講和相互點評
第五講：商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)
一、溝通中傳遞的模式與障礙
教學(xué)方法：《左右臉拼圖》
二、常用語言技巧
1、賞識
2、說服
3、 拒絕
4、處理異議
教學(xué)方法：《8個優(yōu)點》
游戲，《說服A和B型客戶》
角色扮演，《王老師走錯了》情景演練
三、電話匯報禮儀
情景模擬：《轉(zhuǎn)接客戶的電話》
1、電話應(yīng)答的原則
2、接聽電話技巧
3、打電話的正確方式：5W1H
4、過濾電話的技巧
5、電話會議禮儀
四、電子匯報技巧
1、如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2、一份完整傳真的要素
五、手機禮儀：
短信、通話、微信、彩鈴規(guī)范
小結(jié)：片段試講和相互點評
六、口頭匯報
1、匯報事前準(zhǔn)備
2、匯報內(nèi)容掌握技巧
3、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀
4、匯報與聽取匯的五要素
5、匯報結(jié)束后的禮節(jié)
情景模擬：匯報禮儀流程練習(xí)
第五講：商務(wù)餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
一、請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
二、桌位：尊位
三、點菜：誰來點？先點啥？
四、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
五、餐桌禁忌
六、酒桌上的官面話
討論分享：列舉常見的話題進(jìn)行討論、總結(jié)
2、商務(wù)往來茶禮的藝術(shù)
1. 中國茶藝與茶文化解析
3. 茶具的識別與選擇
4. 中國茶分類與特性
5. 做客與待客的茶禮原則
總結(jié)與答疑
一、職場影響力：和“言”悅“色”
二、學(xué)習(xí)后的改變意識：具體行動計劃

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