商禮塑品牌《會(huì)務(wù)服務(wù)與管理》培訓(xùn)方案

商禮塑品牌《會(huì)務(wù)服務(wù)與管理》培訓(xùn)方案
主講人：朱美林
? 課程背景：會(huì)務(wù)服務(wù)與管理是一項(xiàng)具有專業(yè)性及特殊性的工作，很難摸著石頭過(guò)河，因?yàn)橐淮蔚氖杪┗虿蛔阋l(fā)的后果難以想象；也不能僅憑一腔熱情埋頭苦干，因?yàn)橛泻芏嗑唧w規(guī)則、規(guī)范需要十分嚴(yán)謹(jǐn)；更重要的是會(huì)務(wù)管理看似瑣碎具體又千頭萬(wàn)緒，但每個(gè)細(xì)節(jié)又都有可能造成難以彌補(bǔ)的困難局面，因此，會(huì)務(wù)服務(wù)與管理要高效、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、流程，就需要專業(yè)學(xué)習(xí)，打好基本功，才能夠靈活高效進(jìn)行會(huì)務(wù)的承辦及服務(wù)工作。
? ? ? 高效、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、流暢地組織一場(chǎng)高品質(zhì)的會(huì)議，將為企業(yè)樹立良好的職業(yè)化形象，為與會(huì)者留下難忘的參會(huì)體驗(yàn)，更重要的是有助于會(huì)議成功達(dá)成目標(biāo)。
課程規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自講師高品質(zhì)高規(guī)格會(huì)議的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，全國(guó)人大會(huì)議中心禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和2022北京冬奧會(huì)奧運(yùn)村高端接待標(biāo)準(zhǔn)。
? 課程目標(biāo)：● 舉手投足符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，打造星級(jí)服務(wù)形象
● 使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象
● 使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
● 全面熟悉接待賓客的會(huì)務(wù)接待禮儀規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、● 掌握接待工作的基本程序和接待規(guī)格
● 學(xué)會(huì)在各種情況下位次順序的排列
? 培訓(xùn)人群:
針對(duì)企業(yè)中高層管理人員，主要接待團(tuán)隊(duì)及行政部門
? 授課講師：
朱美林
? 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：
2-3天（，時(shí)間分配由實(shí)際情況而定）
? 培訓(xùn)效果呈現(xiàn)：
● 知識(shí)實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學(xué)員掌握不同接待場(chǎng)合的形象標(biāo)準(zhǔn)、掌握?qǐng)龊辖哟?wù)禮儀和服務(wù)流程、掌握日常商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員不但聽得懂、記得住，而且用得上、做得到
● 授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)記憶；分組學(xué)員點(diǎn)評(píng)、分享加深理解；老師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識(shí)吸收，通過(guò)訓(xùn)練呈現(xiàn)完美職業(yè)形象
● 授課生動(dòng)性：寓教于樂(lè)，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享，等多種培訓(xùn)形式，
? 會(huì)務(wù)服務(wù)與管理培訓(xùn)大綱：
第一講：解析會(huì)務(wù)管理內(nèi)涵
1、會(huì)務(wù)工作內(nèi)涵與特點(diǎn)
2、成功會(huì)議的思維評(píng)估
3、會(huì)議類型分析
4、會(huì)務(wù)禮儀概念與特點(diǎn)
5、會(huì)議接待核心要素
6、找到核心才能把握全局
第二講：會(huì)務(wù)管理個(gè)人素養(yǎng)
1、會(huì)務(wù)管理大局觀念
2、會(huì)務(wù)管理積極心態(tài)
3、會(huì)務(wù)管理能力建設(shè)
4、會(huì)務(wù)服務(wù)專業(yè)精神
5、服務(wù)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉
第三講：會(huì)務(wù)服務(wù)形象塑造
1、“三感”滿足客戶期待
2、內(nèi)外兼修專業(yè)形象
3、會(huì)務(wù)形象“三標(biāo)準(zhǔn)”
4、會(huì)務(wù)形象“四內(nèi)涵”
5、會(huì)務(wù)形象“四字訣”
6、從頭到腳塑造會(huì)務(wù)形象
第四講：會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉止(上)
1、姿態(tài)中也有服務(wù)力
2、會(huì)務(wù)舉止禮儀四重點(diǎn)
3、會(huì)務(wù)舉止禮儀兩要素
4、會(huì)務(wù)服務(wù)站姿禮儀
5、會(huì)務(wù)站姿訓(xùn)練組合
第五講：會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉止(中)
1、你的舉止會(huì)說(shuō)話
2、恭敬莊靜鞠躬禮儀
3、蹲姿禮儀彰顯尊重
4、端莊坐姿職業(yè)風(fēng)采
5、規(guī)范手勢(shì)得體大方
第六講：會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉止(下)
1、“北京冬奧會(huì)”舉止禮儀三細(xì)節(jié)
2、知曉手勢(shì)的三種作用
3、掌握手勢(shì)的四項(xiàng)規(guī)范
4、會(huì)務(wù)四種手勢(shì)禮儀
5、會(huì)務(wù)手勢(shì)訓(xùn)練組合
第七講：會(huì)務(wù)接待語(yǔ)言禮儀
1、會(huì)務(wù)語(yǔ)言"一笑"之禮
2、語(yǔ)言尊重“兩要素”
3、語(yǔ)言服務(wù)“三時(shí)之機(jī)”
4、語(yǔ)言服務(wù)“四禮"之規(guī)5、語(yǔ)言禮儀“五聲”訓(xùn)練
第八講：會(huì)議前期準(zhǔn)備禮儀
1、會(huì)議通知擬定規(guī)范
2、會(huì)前準(zhǔn)備五項(xiàng)重點(diǎn)
3、會(huì)間工作八項(xiàng)內(nèi)容
4、會(huì)后收尾三步流程
第九講：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范
1、會(huì)議物品種類及管理
2、簽到臺(tái)布置禮儀
3、會(huì)議桌牌規(guī)范禮儀
4、會(huì)議擺臺(tái)“三要素”
5、會(huì)場(chǎng)布置“123”
第十講：會(huì)議服務(wù)引導(dǎo)禮儀
1、方位引導(dǎo)禮儀
2、行進(jìn)引導(dǎo)禮儀
3、樓梯引導(dǎo)禮儀
4、電梯引導(dǎo)禮儀
5、陪同介紹禮儀
第十一講：政務(wù)會(huì)議座次禮儀
1、政務(wù)座次禮儀基本原則
2、主席臺(tái)座次禮儀
3、內(nèi)部會(huì)議座次禮儀
4、靈活變通座次需遵循的原則
第十二講：商務(wù)會(huì)議座次禮儀
1、商務(wù)座次禮儀基本原則
2、商務(wù)座次禮儀口訣
3、商務(wù)會(huì)議場(chǎng)景化座次
4、靈活變通座次需遵循的原則
第十三講：會(huì)議服務(wù)迎接禮儀
1、根據(jù)規(guī)則確定地點(diǎn)
2、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)做好準(zhǔn)備
3、迎接流程規(guī)范細(xì)致
4、迎接細(xì)節(jié)打動(dòng)人心
第十四講：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)迎候禮儀
1、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)等候禮儀
2、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)迎接禮儀
3、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)候禮儀
4、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)指引禮儀
第十五講：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀
1、會(huì)中服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容
2、服務(wù)舉止五項(xiàng)規(guī)范
3、茶水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
4、會(huì)中服務(wù)關(guān)鍵“兩微”
第十六講：簽約現(xiàn)場(chǎng)禮儀相彰
1、簽約現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范
2、簽約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范
3、簽約現(xiàn)場(chǎng)流程模擬
4、會(huì)議執(zhí)行五項(xiàng)原則
第十七講：頒獎(jiǎng)禮儀隆重精彩
1、會(huì)議頒獎(jiǎng)服務(wù)兩要素
2、會(huì)議頒獎(jiǎng)服務(wù)流程
3、頒獎(jiǎng)四種情況了然于胸
4、頒獎(jiǎng)人員安排有道
5、會(huì)議頒獎(jiǎng)舉止禮儀
6、上臺(tái)順序有據(jù)可依
第十八講：會(huì)議合影有禮有節(jié)
1、會(huì)議合影兩大原則
2、會(huì)議合影準(zhǔn)備五要素
3、合影地點(diǎn)“六選擇”
4、合影時(shí)間“三巧妙”
5、人員安排“三到位”
6、合影物品“五齊全”
7、合影位置有講究
8、合影流程“四步曲”
第十九講：會(huì)后服務(wù)有始有終
1、會(huì)后服務(wù)“四重點(diǎn)”
2、會(huì)后兩項(xiàng)“規(guī)范流程
3、會(huì)議服務(wù)“重中之重”
4、會(huì)議服務(wù)“四精“理念
5、會(huì)務(wù)管理“六化口訣”
第二十講：視頻會(huì)議屏前有禮
1、視頻會(huì)議行為雷區(qū)
2、視頻會(huì)議體面行為指南
3、視頻會(huì)議設(shè)備禮儀
4、視頻會(huì)議時(shí)間禮儀
5、視頻會(huì)議場(chǎng)地禮儀
6、視頻會(huì)議形象禮儀
7、視頻會(huì)議組織流程
8、視頻會(huì)議主持流程

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