《對標(biāo)華為-構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營管理機制》
《對標(biāo)華為-構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營管理機制》詳細內(nèi)容
《對標(biāo)華為-構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營管理機制》
對標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營管理機制
課程背景：
VUCA時代，如何活下去，活得久并活得好是每個企業(yè)必須長期思考的話題，我們?nèi)绾纬掷m(xù)提升組織能力才能不斷抓住市場機會？為何有些企業(yè)做大過程中出現(xiàn)內(nèi)耗，內(nèi)卷？為何走出創(chuàng)業(yè)期后企業(yè)內(nèi)部效率逐步降低，為何組織逐漸失去活力？企業(yè)的長期以來構(gòu)建起來的良好的品牌和口碑究竟靠什么維持？組織能力提升的究竟靠什么破局和突圍？對標(biāo)華為可以找到答案！在美西方極限打壓下，華為已經(jīng)成為了中國企業(yè)的第一名片及中國企業(yè)的學(xué)習(xí)風(fēng)口，但是華為與很多企業(yè)的行業(yè)、市場、客戶及業(yè)態(tài)等均存在千差萬別，簡單照搬照抄華為的做法肯定無法達成所期望的效果，我們真正需要學(xué)習(xí)的是華為成功背后的企業(yè)經(jīng)營管理之“道”，而不是千變?nèi)f化的“術(shù)”，以道馭術(shù)，才能應(yīng)用到不同的企業(yè)業(yè)務(wù)場景中活學(xué)活用。百年老店，千年廟堂引發(fā)我們思考：要想基業(yè)長青，企業(yè)究竟依賴什么？“資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息”文化不能停留在口號和標(biāo)語，而是必須依靠流程運營及人員運營兩個層面的落地機制才能逐步做到知行合一，推動自我成長！
課程收益：
1、通過對標(biāo)學(xué)習(xí)華為以客戶為中心的經(jīng)營管理能力體系，找到本企業(yè)組織能力建設(shè)的突破口
2、掌握戰(zhàn)略、流程，組織及績效激勵等層面如何將以客戶為中心的理念落地方法
3、對標(biāo)華為掌握如何運營流程以及運營人心落地實操經(jīng)驗，并找到人與事最佳匹配的機制保證以客戶為中心的理念真正落地，推動企業(yè)長期有效增長！
課程對象：
企業(yè)中高層及業(yè)務(wù)骨干
課程時長：
2天 每天6小時
課程大綱
一、以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營管理之道
1、企業(yè)如何活下去，活得久并活得好？
2、以客戶為中心是企業(yè)經(jīng)營管理的常識
客戶是誰？—選擇的背后
客戶的客戶
客戶的分類分層
內(nèi)部客戶與外部客戶
以客戶為中心，以生存為底線
課堂研討：結(jié)合本企業(yè)的實際，探討以客戶為中心的真正內(nèi)涵并指出工作中圍繞以客戶為中心所遇到的相關(guān)困惑與問題
3、將常識做到極致的企業(yè)就是偉大的企業(yè)
華為成功沒有秘密的秘密—華為文化的真實基因
華為以客戶為中心的心路歷程與成功實踐案例
華為管理三事與傻、呆、簡的E2E管理模式
如何才算做到了以客戶為中心—三維度與四要素
產(chǎn)品發(fā)展方向必須基于客戶需求
組織架構(gòu)歸根到底是客戶說了算
案例分享：華為以客戶為中心的組織架構(gòu)演變邏輯
流程必須從客戶需求端出發(fā)到滿足客戶需求端去
績效激勵的導(dǎo)向是以奮斗者為本
核心價值觀與使命感是衡量干部的標(biāo)準(zhǔn)
以客戶為中心的靈魂要滲透到企業(yè)所有角落
4、以客戶為中心的文化如何落地
華為三不依賴的背后
如何讓文化聽得到，看得見并摸得著—華為文化洋蔥模型
課堂研討：您是否認同華為以客戶為中心的文化？我們的企業(yè)文化價值觀如何實操落地？
華為文化的本質(zhì)及對中國企業(yè)的啟示
二、 以客戶為中心的經(jīng)營能力體系
1、BLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型）框架及華為成功實踐
1.1以客戶為中心是華為戰(zhàn)略制定的靈魂
1.2市場客戶洞察與客戶需求管理
1.3基于客戶需求的創(chuàng)新
1.4緊咬市場客戶機會的業(yè)務(wù)設(shè)計
2、戰(zhàn)略執(zhí)行利器—經(jīng)營分析與項目經(jīng)營
2.1戰(zhàn)略執(zhí)行能力建設(shè)—華為踩過的坑和雷
2.2 從經(jīng)營到運營的貫通—基于BSC構(gòu)建經(jīng)營管理體系
2.3華為一報一會制及項目經(jīng)營體系
2.3方向與節(jié)奏—經(jīng)營分析會管理
2.3 從項目管理到項目經(jīng)營
課堂沙盤：經(jīng)營儀表盤與運營儀表盤的構(gòu)建以及經(jīng)營指標(biāo)與管理指標(biāo)對應(yīng)表設(shè)計
三、以客戶為中心的流程管理機制
流程的本質(zhì)洞察—三笑與端到端
華為流程的價值—打糧食并提升土壤肥力!
力出一孔—主干清晰，末端靈活的流程體系
具有普世價值的三大業(yè)務(wù)流：LTC、IPD及ITR
端到端主業(yè)流程構(gòu)建實操經(jīng)驗
課堂研討：針對本企業(yè)的經(jīng)營差距以及戰(zhàn)略目標(biāo)，如何構(gòu)建端到端的主業(yè)務(wù)流？
華為流程優(yōu)化心法與手法
華為的流程中如何灌注客戶的靈魂
課堂演練—業(yè)務(wù)流程與管理流程優(yōu)化
端到端持續(xù)改進—華為始終在路上
削足適履，先僵化，后固化，再優(yōu)化。
責(zé)任止于流程
流程落地模板化-人才復(fù)制
為了打勝仗，基于信任簡化流程
華為流程管理機制
流程負責(zé)人機制與干部的責(zé)任使命
紅藍對抗、自我批判、沒有成功，只有成長
課堂互動：對標(biāo)華為，我們公司的流程管理還欠缺什么？
四、以奮斗者為本的績效激勵機制
1“以奮斗者為本”的真實內(nèi)涵
以奮斗者為本與以客戶為中心的關(guān)系
茶壺里的餃子我們是不認的
煤炭洗白了也不是奮斗者
什么才是華為認可的績效？
力出一孔，利出一孔的三位一體績效體系
績效指標(biāo)的科學(xué)制定—回歸原點與縱橫十字對標(biāo)
華為PBC背后的價值邏輯與人性思考
遍地英雄下夕煙—華為的奮斗者模樣
讓奮斗者的火車頭加滿油—價值分配實施
長期艱苦奮斗—避免躺贏階層（TUP與增量績效）
不懂人性就不要談激勵—多元精準(zhǔn)激勵
課堂研討：根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)特點及不同員工層級設(shè)計全年激勵地圖
華為績效激勵機制對我們的啟示
五、課程總結(jié)及以客戶為中心的經(jīng)營管理發(fā)展思考
談永道老師的其它課程
對標(biāo)華為DSTE—構(gòu)建卓越戰(zhàn)略管理能力體系課程背景：華為為何能成為中國企業(yè)的第一名片？華為二十萬人為何沒有成為烏合之眾？華為”力出一孔、利出一孔“依靠什么體系落地？華為如何做到先略后戰(zhàn)？華為向西方學(xué)習(xí)，結(jié)果比西方還西方，華為從戰(zhàn)略到執(zhí)行體系的構(gòu)建經(jīng)過了漫長的學(xué)習(xí)、模仿、創(chuàng)新，從復(fù)雜到簡單的背后，華為的哪些經(jīng)驗可以值得國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)？隨著客戶需求越來越高，市場競
講師：談永道詳情
《華為三寶—中小企業(yè)成長的秘訣》 04.28
學(xué)習(xí)華為三寶——中小企業(yè)成長的秘訣課程背景：2019年以來世界處于新一輪經(jīng)濟周期開始前的極度深寒！華為因為美國的背書開始迅速登頂世界，華為今年33歲，競爭對手的平均年齡是108歲，華為作為一個普通民企，從兩萬多元的起家，他的成長過程和我們中小企業(yè)何其相識，華為三十年發(fā)展到高峰有8000多億年銷售額，3000多萬倍增長，是什么在維系著20萬虎狼之師不斷奮斗且碩
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如何實現(xiàn)從技術(shù)到管理的快速轉(zhuǎn)身課程背景：面對復(fù)雜多變的外部市場，企業(yè)間競爭主要是人才機制競爭，企業(yè)要生存和發(fā)展必須高度重視培育各級干部的能力！如何倍速培養(yǎng)人才，如何將士兵訓(xùn)練成將軍是所有企業(yè)需要深度思考的問題。很多企業(yè)的管理人員是從技術(shù)骨干出身，但是我們見過太多公司缺乏有效的機制幫助技術(shù)人員轉(zhuǎn)變管理人員，導(dǎo)致技術(shù)人員無法成功轉(zhuǎn)型為管理者，既浪費了技術(shù)人才又沒
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對標(biāo)華為-打造卓越項目管理能力體系課程背景：面對市場的瞬息萬變，客戶的要求似乎越來越苛刻，市場機會窗口似乎也越來越短，很多企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)能力水平跟不上企業(yè)業(yè)務(wù)擴張的需要，同時內(nèi)部效率提升乏力，企業(yè)競爭力受到很大局限，如何通過項目管理實現(xiàn)跨部門高效協(xié)同應(yīng)對外部市場機會并通過項目經(jīng)營為公司打更多現(xiàn)在和未來的糧食是很多企業(yè)必須思考的問題，華為多年成功管理實踐的背后明
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領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力心手合一訓(xùn)戰(zhàn)班課程背景：我們所處時是VUCA+BANI雙標(biāo)簽時代，如何活下去、活得久并活得好是任何企業(yè)均要面對和思考的問題。外圍市場生態(tài)環(huán)境越來越VUCA的同時，我們內(nèi)部員工越來越焦慮，過去的成功經(jīng)驗已經(jīng)不能直接套用，很多企業(yè)在做大的過程中感到越來越力不從心，公司的業(yè)務(wù)沖鋒口變得似乎不太清晰，轉(zhuǎn)型升級的突破口在哪里？原來的業(yè)務(wù)主戰(zhàn)場是強攻、頑守
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向經(jīng)營復(fù)盤與經(jīng)營分析要利潤課程背景：國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)歷了多年學(xué)習(xí)和成長，抓經(jīng)營管理效果卻千差萬別，有些企業(yè)的經(jīng)營管理體系非常復(fù)雜，其實，優(yōu)秀企業(yè)最佳實踐經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)想要應(yīng)對外部環(huán)境的不確定性就需要用內(nèi)部管理動作的確定性來應(yīng)對，而且企業(yè)完全可以用“傻、呆、簡”的方式產(chǎn)生更好的經(jīng)營結(jié)果，掌握方向與節(jié)奏即可抓好經(jīng)營，而把握節(jié)奏必須抓住經(jīng)營過程的關(guān)鍵動作—
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從技術(shù)走向管理—研發(fā)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力課程背景VUCA時代，企業(yè)組織能力能否有效匹配市場機會是決定企業(yè)能否長期有效發(fā)展的關(guān)鍵，組織能力最終要歸結(jié)到干部能力之上，重視培育各級干部的能力，將士兵快速訓(xùn)練成將軍是所有企業(yè)需要深度思考的問題！大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)管理人員是從技術(shù)骨干出身，但是我們見過太多公司缺乏有效的辦法和機制幫助技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T，導(dǎo)致技術(shù)人員無法
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企業(yè)的發(fā)展與管理體系進階之路課程背景:VUCA+BANI雙標(biāo)簽時代，企業(yè)只有持續(xù)不斷構(gòu)建組織能力并有效匹配市場商業(yè)機會才能長期有效增長，企業(yè)走過創(chuàng)業(yè)期后面臨的就是如何快速穩(wěn)定發(fā)展的問題，如何活下去、活得久并活得好是每個企業(yè)發(fā)展中的必然思考！華為作為中國企業(yè)的一張靚麗名片，經(jīng)過了二十多年的管理體系不斷變革才逐漸演變?yōu)橐粋€職業(yè)化管理、規(guī)?；墓?，華為任總認為“
講師：談永道詳情
研發(fā)制勝—集成產(chǎn)品開發(fā)IPD系統(tǒng)設(shè)計與實踐課程背景：面對互聯(lián)網(wǎng)+等業(yè)務(wù)模式亂花漸欲迷人眼，面對市場的瞬息萬變，客戶的要求似乎越來越苛刻，但是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級似乎難以跨越千溝萬壑，市場機會窗口似乎越來越短，研發(fā)究竟是一場殺伐決斷的豪賭還是深不見底的吞金黑洞？我們能否忍受新品上市前的百般孤獨？研發(fā)管理如何為公司打現(xiàn)在和未來的糧食？很多企業(yè)感嘆研發(fā)人員越有本事越難管，
講師：談永道詳情
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