行政文秘精英訓(xùn)練

行政文秘精英訓(xùn)練

一、課程對(duì)象：

總經(jīng)理助理、行政人員、文秘人員、后勤及其各個(gè)部門的辦公室人員。

二、課程背景：

在現(xiàn)代企業(yè)中，文秘工作已經(jīng)不在是以往的收收發(fā)發(fā)，跑跑腿的工作性質(zhì)。現(xiàn)代企業(yè)更是需要能夠適應(yīng)現(xiàn)在企業(yè)管理的精英文秘。文秘工作是一個(gè)企業(yè)的紐帶和橋梁，連接著各個(gè)部門，使企業(yè)能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)代文秘工作是一個(gè)極其復(fù)雜而又相當(dāng)專業(yè)細(xì)致的工作，要求文秘人員具有極高的素質(zhì)和水平。

培訓(xùn)內(nèi)容圍繞：介紹文秘實(shí)務(wù)工作的具體內(nèi)容；講解文秘實(shí)務(wù)工作的基本要求和基本規(guī)范；介紹文秘工作的基本實(shí)施程序和注意技巧；培養(yǎng)現(xiàn)代文秘具備的素質(zhì)和能力。

在培訓(xùn)中,我們主要是以實(shí)戰(zhàn)為主，通過模擬工作中的情形，分角色進(jìn)行實(shí)際的演練，在演練中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。通過講解規(guī)范的操作流程，使學(xué)員掌握規(guī)范的辦公流程。在具體的工作內(nèi)容中，教會(huì)學(xué)員分析問題、解決問題的能力，教會(huì)學(xué)員作為文秘應(yīng)該具備的素質(zhì)和禮儀，提高文秘人員的綜合素質(zhì)。

三、課程特點(diǎn)：

?  先進(jìn)的實(shí)踐教學(xué)，從實(shí)際出發(fā)，以學(xué)員的工作實(shí)踐為出發(fā)點(diǎn)。

?  結(jié)合企業(yè)的實(shí)際工作，具有更強(qiáng)的針對(duì)性。

?  在培訓(xùn)中，加入學(xué)員的討論，讓學(xué)員能夠?qū)W會(huì)自己分析問題。

?  以情景模擬為主，再現(xiàn)工作場(chǎng)景，體會(huì)工作中出現(xiàn)的問題。

?  講課沉穩(wěn)、風(fēng)趣生動(dòng)、以實(shí)用為主，同時(shí)插入經(jīng)典示范案例講解，不失幽默。

四、學(xué)員收益：

本項(xiàng)目通過兩天的培訓(xùn)，使學(xué)員能夠盡快掌握企事業(yè)單位及公司內(nèi)辦公流程，制訂各項(xiàng)規(guī)章制度并按制定的規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好本職工作并積極協(xié)調(diào)和溝通各部門之間的關(guān)系，增進(jìn)工作效率，適應(yīng)企業(yè)單位的崗位需求，并獲得一下經(jīng)驗(yàn)及其收獲-------

1.      了解各部門辦公室相關(guān)辦事流程及各種規(guī)章制度，并有針對(duì)的修改不健全的規(guī)章制度

2.      通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握作為一個(gè)合格的文秘應(yīng)該具備的素質(zhì)。

3.      通過培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)員提高對(duì)文秘工作的重要性的認(rèn)識(shí)。

4.      通過培訓(xùn)，使學(xué)員提高溝通協(xié)調(diào)能力。

5.      提高文秘人員的寫作水平。

6.      加強(qiáng)文秘人員的會(huì)議管理能力。

7.      通過分析案例，使學(xué)員在培訓(xùn)中有親身的感受。

8.      模擬工作情形，再現(xiàn)工作場(chǎng)面，加強(qiáng)學(xué)員的感悟能力。

9.      教學(xué)中現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理在工作中出現(xiàn)的各種疑難問題；

五、培訓(xùn)目標(biāo)：

★  培養(yǎng)文秘人員的專業(yè)知識(shí)，提高文秘人員的綜合素質(zhì)。

★  提高企業(yè)工作效率，提高企業(yè)管理水平

★  提升企業(yè)形象，弘揚(yáng)企業(yè)文化。

★  讓學(xué)員獲得非常寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

★  學(xué)會(huì)化解矛盾沖突的方法。

★  具有較強(qiáng)的溝通能力。

★  學(xué)會(huì)分析問題、解決問題的方法。

★  提高自己的思維能力。

★  通過分析案例，學(xué)會(huì)分析工作中出現(xiàn)的具體問題。

六、課程大綱：

第一部分  文秘職業(yè)形象塑造

第一章    文秘的著裝規(guī)范

一、     文秘著裝的原則和規(guī)范。

二、     男士的著裝禮儀。

三、     女士的著裝禮儀。

第二章   文秘的妝容

一、    儀容禮儀。

二、  儀容規(guī)范

第三節(jié)　文秘的舉止行為規(guī)范
一、姿態(tài)的規(guī)范
二、手勢(shì)的運(yùn)用
三、表情語(yǔ)
第四節(jié)　文秘的語(yǔ)言談吐
一、語(yǔ)言談吐的藝術(shù)
二、言談的注意事項(xiàng)

第二部分　辦公室事務(wù)管理工作
第一章　辦公環(huán)境的維護(hù)和管理
一、辦公室環(huán)境的構(gòu)成
二、辦公環(huán)境的維護(hù)和管理
三、辦公環(huán)境的基本要求和安全檢查
第二章　辦公室電話工作
一、樹立良好的電話形象
二、常用的電話禮儀
三、接打電話工作過程描述
第三章　接待工作
一、接待工作原則
二、接待工作過程描述
第四章　辦公程序管理與時(shí)間管理
一、辦公程序管理
二、時(shí)間管理
第五章　辦公用品的管理
一、常用辦公用品
二、辦公用品的訂購(gòu)
三、辦公用品的存儲(chǔ)管理
四、辦公用品的發(fā)放
五、辦公資源的調(diào)配
六、辦公用品節(jié)約使用的措施
第六章　值班工作
一、值班工作的主要內(nèi)容
二、值班工作的要求
三、值班工作的過程描述
第七章　印信管理
一、印章的管理
二、介紹信的管理
第八章　郵件信函的處理
一、郵件的簽收
二、郵件的分送傳閱
三、郵件的寄發(fā)
第九章　處理突發(fā)事件
一、突發(fā)事件的種類
二、突發(fā)事件的處理原則
三、突發(fā)事件的預(yù)防措施
四、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施
五、突發(fā)事件處理的工作流程

第三部分　會(huì)議管理
第一章　會(huì)議工作概述
一、會(huì)議的內(nèi)涵
二、會(huì)議的原則
三、會(huì)議的類型

第二章  會(huì)議準(zhǔn)備工作
一、會(huì)議策劃方案
二、會(huì)議籌備方案
三、會(huì)議時(shí)間的安排
四、會(huì)議地點(diǎn)的確定
五、會(huì)議文件資料的準(zhǔn)備
六、會(huì)場(chǎng)的布置
七、會(huì)議所需物品與設(shè)備的準(zhǔn)備
八、會(huì)議食宿與交通娛樂的安排
九、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的預(yù)算
十、會(huì)議突發(fā)事件的處理
十一、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議的組織
第三章　會(huì)中管理工作
一、會(huì)前檢查
二、組織簽到和登記
三、會(huì)議記錄工作
四、會(huì)議期間的食宿、車輛、娛樂、照相等工作
五、會(huì)議信息與通訊工作
六、會(huì)議協(xié)調(diào)配合工作
第四章　會(huì)后組織與服務(wù)
一、會(huì)議返程工作
二、會(huì)議經(jīng)費(fèi)收款與結(jié)算
三、會(huì)議材料的整理
四、會(huì)議工作的總結(jié)
五、會(huì)議效果的評(píng)估工作
六、會(huì)議決議的催辦和反饋

第四部分　文書運(yùn)轉(zhuǎn)與信息管理

一、收文與發(fā)文的內(nèi)涵與原則
二、收文辦理
三、發(fā)文辦理

第五部分　商務(wù)活動(dòng)

　商務(wù)活動(dòng)的組織與安排
一、開放參觀活動(dòng)的組織安排
二、宴請(qǐng)活動(dòng)的安排
三、簽字儀式的組織與準(zhǔn)備
四、典禮活動(dòng)的組織與準(zhǔn)備
五、信息發(fā)布會(huì)的組織與準(zhǔn)備
六、大型商務(wù)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)

第六部分　差旅安排
第一章 了解商務(wù)旅行的基本情況
一、了解商務(wù)旅行的基本目的
二、了解商務(wù)旅行的地點(diǎn)
三、了解商務(wù)旅行的時(shí)間
四、了解商務(wù)旅行的人員安排
五、了解商務(wù)活動(dòng)的其他參加者
第二章　國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備
一、交通工具和酒店的選擇、預(yù)訂
二、商務(wù)旅行計(jì)劃和日程表的制訂
三、商務(wù)旅行資料、文件和用品的準(zhǔn)備
四、國(guó)內(nèi)旅行注意事項(xiàng)
第三章　國(guó)外商務(wù)旅行的準(zhǔn)備
一、出國(guó)手續(xù)的辦理
二、旅行國(guó)家基本資料的收集
三、出國(guó)旅行的注意事項(xiàng)

第七部分　溝通與協(xié)調(diào)
第一章　溝通的概念與過程
一、溝通的概念
二、溝通的過程
第二章　溝通的類型
一、自我溝通
二、人際溝通
三、組織溝通
四、公共場(chǎng)合溝通
五、媒體溝通
六、跨文化溝通
第三章　沖突與有效溝通
一、沖突的類型
二、沖突的處理方式
三、有效溝通的原則
第四章　文秘溝通的特點(diǎn)與原則
一、溝通的內(nèi)容
二、溝通的特點(diǎn)和原則
三、與上司溝通的技巧

第八部分  公文寫作

1、決定的寫作

2、決定適用的工作范圍和具體的內(nèi)容。

3、決定適用的一些機(jī)關(guān)。

4、決定寫作時(shí)的一些要求。

5、決定寫作時(shí)注意的內(nèi)容和使用的技巧。

6、寫決定時(shí)的語(yǔ)氣，注意措辭。

7、讓學(xué)員拿出工作中的具體案例進(jìn)行交流，分析，總結(jié)寫作的經(jīng)驗(yàn)。

2、         通知的寫作

1.通知適用的范圍和具體的要求

2.通知的具體類型。

3.通知的行文方向。

4.通知每一種類型的寫作要求

5.在通知寫作中要注意的地方。

6.在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析。

3、  通報(bào)的寫作

1， 通報(bào)的主要的功能。

2， 通報(bào)寫作時(shí)的要點(diǎn)。

3， 在寫批評(píng)性的通報(bào)時(shí)注意的問題。

4， 分析具體工作中出現(xiàn)的問題，總結(jié)寫作的經(jīng)驗(yàn)。

4、  報(bào)告的寫作

1.   注意報(bào)告的行文方向。

2.   在報(bào)告中要注意寫作的語(yǔ)氣。

3.   在報(bào)告的具體內(nèi)容中要注意敘述的主要內(nèi)容。

4.   在報(bào)告中注意一定要有自己的主要觀點(diǎn)。

5.   學(xué)會(huì)分析報(bào)告中出現(xiàn)的問題。

5、請(qǐng)示的寫作

1、請(qǐng)示應(yīng)用的范圍。

2、請(qǐng)示和報(bào)告的區(qū)別。

3、請(qǐng)示的行文方向。

4、請(qǐng)示的正文中注意的要素。

5、注意請(qǐng)示時(shí)的語(yǔ)氣。

6、注意請(qǐng)示中語(yǔ)言的要求。

7、實(shí)際操作：比較請(qǐng)示和報(bào)告的區(qū)別。

6.  批復(fù)的寫作

1、批復(fù)對(duì)應(yīng)的文種。

2、理解批復(fù)的特點(diǎn)。

3、批復(fù)寫作時(shí)要注意批復(fù)的要求。

4、批復(fù)表態(tài)時(shí)一定要態(tài)度鮮明，同時(shí)要注意技巧。

5、批復(fù)時(shí)要注意即使的批復(fù)，時(shí)間性方面要強(qiáng)。

6、針對(duì)具體案例進(jìn)行分析。

7、會(huì)議紀(jì)要的寫作

一、會(huì)議紀(jì)要在什么情況下使用。

二、會(huì)議紀(jì)要以什么為基礎(chǔ)？

三、會(huì)議紀(jì)要的使用要求？

四、會(huì)議紀(jì)要的獨(dú)特格式。

五、會(huì)議紀(jì)要的寫作要求。

六、會(huì)議紀(jì)要不能加蓋機(jī)關(guān)印章。

七、具體案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

8、計(jì)劃的寫作

二、理解計(jì)劃的作用。

三、計(jì)劃的類型，不同的類型適合的時(shí)間。

四、計(jì)劃之前要學(xué)會(huì)正確分析實(shí)際情況。

五、正確確定工作的目標(biāo)。

六、制定的措施步驟要切實(shí)可行。

七、計(jì)劃綱要要分項(xiàng)分點(diǎn)進(jìn)行，把形勢(shì)、目標(biāo)、任務(wù)、對(duì)象、重點(diǎn)、對(duì)策、措施、實(shí)施步驟、執(zhí)行要求說(shuō)的清楚。

八、案例分析。

9   、總結(jié)的寫作要求

九、總結(jié)和計(jì)劃是相對(duì)的。

十、總結(jié)的特點(diǎn)和作用。

十一、在總結(jié)之前，回顧情況要實(shí)事求是。

十二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要著眼于未來(lái)。要把重點(diǎn)放在對(duì)未來(lái)工作有指導(dǎo)或者借鑒意義的那些方面。

十三、寫總結(jié)的方法。

十四、案例分析。

10、 調(diào)查報(bào)告的寫作

八、調(diào)查報(bào)告的作用。

九、寫好調(diào)查報(bào)告的前提是要深入細(xì)致、客觀公正的調(diào)查。

十、調(diào)查報(bào)告的主要任務(wù)是圍繞問題展示重要的、典型的材料。

十一、調(diào)查報(bào)告寫作的要求和使用的方法。

十二、圍繞公司的具體案例進(jìn)行分析。

11、講話稿的寫作

五、確定講話稿的適用的場(chǎng)合。

六、理解講話稿的特點(diǎn)。

七、講話稿的寫作技巧。

八、如何防止講話稿空洞無(wú)物。

九、如何防止講話稿跑題。

十、案例分析。

七、授課課時(shí)： 2-4天

八、學(xué)員人數(shù)：16—42人

九、授課方式：理論講解、互動(dòng)體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例研討、Q&A答疑

鈕偉彤老師的其它課程