跨部門溝通技巧大綱
跨部門溝通技巧大綱詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通技巧大綱
跨部門溝通技巧大綱
主講:潘鵬
【課程目標(biāo)】
了解什么才是高效溝通,掌握跨部門溝通的知識(shí)、方法和技術(shù)技巧。
【授課對(duì)象】
企業(yè)管理層
【課程收益】
掌握跨部門溝通的核心理念,學(xué)會(huì)溝通的原理及方法,并能夠在實(shí)踐中運(yùn)用高效的溝
通技巧。
【授課形式】
講授、情景模擬、角色扮演、視頻分析等多手段、互動(dòng)式授課。
【授課內(nèi)容】
第一講 有效溝通的基本理念
1、為什么“好心沒(méi)好報(bào)?”
2、溝通的兩個(gè)基本要素
3、溝通雙方的對(duì)應(yīng)要點(diǎn)
4、溝通不良的四大弊病
5、中國(guó)人溝通的特點(diǎn)
6、溝通的非語(yǔ)言技巧
7、【視頻分析】:
( 在云端:不同方式產(chǎn)生的不同效果
( 贏在中國(guó):角色錯(cuò)位引發(fā)的現(xiàn)象
( 康熙王朝:周培公如何讓下屬心服
第二講 跨部門溝通的問(wèn)題根源
(一)組織為什么會(huì)產(chǎn)生跨部門溝通難題?
1、大型組織的弊端
2、“公司政治”的兩大成因
( 人員與分工
3、【視頻分析】:
( 喜劇之王:“跑龍?zhí)住迸c角色認(rèn)知
4、“本位主義”的克服原則
5、“組織網(wǎng)”與個(gè)人、部門的關(guān)系
(二)沖破“部門墻“的隔閡
1、認(rèn)知“部門墻”
2、跨部門溝通的四大障礙
3、優(yōu)秀部門主管的“真功夫”
4、平對(duì)平的八大策略
第三講 部門沖突的協(xié)調(diào)
1、部門沖突的負(fù)面效應(yīng)
2、部門沖突的正面效應(yīng)
3、托馬斯—基爾曼沖突解決模型
4、不同的情況下需采用的處理方式
5、避免沖突的三種方式
6、“模糊焦點(diǎn)”的化解藝術(shù)
7、雙贏的五個(gè)步驟
8、【視頻分析】:
( 李小龍:伊諾博士的沖突處理
( 杜拉拉升職記:搬家中的交鋒
第四講 跨部門溝通的原則
1、跨部門溝通要體現(xiàn)“四大作用”
2、跨部門溝通前的“準(zhǔn)備工作”
3、跨部門溝通中的四大要素
4、鮮為人知的“三層對(duì)話結(jié)構(gòu)”
5、跨部門溝通的“四大注意事項(xiàng)”
6、【視頻分析】:
( 贏在中國(guó):何新浩與隊(duì)員的矛盾
( 亮劍:李云龍與趙剛對(duì)峙
7、【案例分析】:
( 一張報(bào)表引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)
第五講 跨部門溝通的原則與技巧
(一)跨部門溝通的原則
1、跨部門溝通前的準(zhǔn)備
( 我是誰(shuí)? 我怎么說(shuō)? 我說(shuō)什么?
2、跨部門溝通中的“四要素”
( 目的 時(shí)機(jī) 場(chǎng)合 情緒
3、跨部門溝通的準(zhǔn)則
( 觀點(diǎn)講清楚,理由講明白
4、【視頻分析】:
( 康熙王朝:周培公收服圖海
(二)跨部門溝通的技巧
1、說(shuō)話的技巧
( “冷熱水”與“登門檻”的應(yīng)用
(查爾迪尼的“面子效應(yīng)”
2、將質(zhì)疑變?yōu)樵儐?wèn)
3、這樣說(shuō)最高效
4、如何說(shuō)的讓人接受?
5、化“指責(zé)”為“當(dāng)責(zé)”的1:99技巧
6、掌握回應(yīng)與迎合的技巧
7、NLP的兩個(gè)實(shí)用技術(shù)
( 五步脫困法
( 先跟后帶法
8、掌握有分寸的交際溝通十忌
9、【視頻分析】:
( 亮劍:李云龍與趙剛的溝通方式
( 贏在中國(guó):賀新浩與洪貴賓的紛爭(zhēng)
(三)換位思考與同理心
1、同理心的定義及作用
2、運(yùn)用同理心的四個(gè)技巧
3、用同理心解讀對(duì)方談話的情境
4、移情的使用時(shí)機(jī)與技巧
5、【視頻分析】:
( 贏在中國(guó):主持人如何化解矛盾
( 戰(zhàn)馬:管理無(wú)情領(lǐng)導(dǎo)有愛(ài)
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領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉主講:潘鵬課程大綱:|主講內(nèi)容|形式/方法||一、導(dǎo)入:大勢(shì)觀瀾識(shí)“英雄”|||1、英雄氣短,領(lǐng)袖長(zhǎng)青|【情景模擬】:||2、時(shí)代的激流中誰(shuí)是“關(guān)鍵人”?|1.迷霧中開(kāi)車||3、組織發(fā)展的三個(gè)“驅(qū)動(dòng)階段”|激流中誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者?||4、新常態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀|||5、領(lǐng)導(dǎo)者的水平?jīng)Q定了組織的整體績(jī)效水平|||二、確立自己的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué),矗立起組織的“燈
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《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》主講:潘鵬【課程介紹】:過(guò)去30年,領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)是全球最具影響力的經(jīng)典課程,頂級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)習(xí)慣行為成為領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)和提升的最佳方法之一。該課程被引入耶魯大學(xué)和斯坦福大學(xué)的商學(xué)院,并于2001年確定為清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)分必修課程。如今,領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)已成為領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域里最具影響、最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)力課程。許多世界500強(qiáng)企業(yè)和優(yōu)秀組織以此作為領(lǐng)導(dǎo)力提升的
講師:潘鵬詳情
《攀登者——卓越管理的9大關(guān)鍵時(shí)刻MOT》主講:潘鵬【課程介紹】:管理者的成長(zhǎng)如同一次登山。要成功登頂只靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需要每一個(gè)人都發(fā)揮各自的作用。而這一切離不開(kāi)管理者發(fā)揮管理和領(lǐng)導(dǎo)作用。本課程以登山被背景,系統(tǒng)講解管理者在攀登管理高峰時(shí)需要克服的挑戰(zhàn)和掌握的技能。這是一場(chǎng)真正提升管理效能的培訓(xùn)!課程區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)模式,融合了當(dāng)今世界心理學(xué)、管
講師:潘鵬詳情
深度管理——突破管理困境的五項(xiàng)深度主講:潘鵬課程背景:管理強(qiáng),則團(tuán)隊(duì)強(qiáng);管理興,則組織興;管理有力,則企業(yè)有力!近年來(lái),隨著管理意識(shí)的大大提高,各類組織在管理上的投入狠下功夫,對(duì)管理者的培訓(xùn)也加大力度,但隨著時(shí)間的推移,效果卻并未同步提升,甚至還裹足不前。是何道理?問(wèn)題何在?停滯的管理現(xiàn)實(shí),亟待開(kāi)發(fā)的管理潛力,巨大的管理提升空間……一系列管理中存在的問(wèn)題,令
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《數(shù)字化時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力升級(jí)》【課程介紹】:數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力是近年來(lái)新起的概念。雖說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力伴隨著人類社會(huì)誕生就存在,但和之前相比,數(shù)字化時(shí)代下的領(lǐng)導(dǎo)力的確有很大不同。當(dāng)下,受數(shù)字技術(shù)和人文發(fā)展的雙重驅(qū)動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)力自然需要隨之升級(jí)。那么,數(shù)字化時(shí)代到底發(fā)生了什么?數(shù)字化時(shí)代下的領(lǐng)導(dǎo)力又要比傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力有哪些升級(jí)?本課程都將為之一一解答?!菊n程主張】:1、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力是站
講師:潘鵬詳情
【騰龍訓(xùn)】從干將到卓越領(lǐng)導(dǎo)者主講:潘鵬課程背景:干將強(qiáng),則企業(yè)興。所以,企業(yè)務(wù)必要強(qiáng)化帶隊(duì)伍管理者的綜合領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)。通常情況下,企業(yè)的管理者,一是“空降”而來(lái),二是“內(nèi)拔”起來(lái),而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提拔起來(lái)的管理者,他們過(guò)去是骨干員工、技術(shù)專家,或者是某一方面的業(yè)務(wù)能手,但是他們沒(méi)有做過(guò)管理,現(xiàn)在企業(yè)卻要按照管理者的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核他們,從某種意義上說(shuō),這
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成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者(2天) 10.13
《成為教練式領(lǐng)導(dǎo)》主講:潘鵬【課程介紹】:教練式領(lǐng)導(dǎo)是一種用于人員開(kāi)發(fā)和幫助人們自主實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的模式和方法,使人們?cè)诮M織中能以最大的熱情和創(chuàng)造性來(lái)工作,并把個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合在一起。特別是在今天,我們面對(duì)的是VUCA時(shí)代。在這樣一個(gè)充滿著不確定性的情境里,誰(shuí)也無(wú)法保證擁有所有問(wèn)題的正確答案,過(guò)去的成功不再是未來(lái)的指南。為了應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)者必須做
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