在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做最靠譜的中層---中層管理技能提升

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做最靠譜的中層---中層管理技能提升
課程背景：
在今天互聯(lián)網(wǎng)思維的時(shí)代，有的企業(yè)爆發(fā)式發(fā)展，很短時(shí)間規(guī)模迅速膨脹，有的企業(yè)一
夜之間處在轉(zhuǎn)型變革的風(fēng)口浪尖。高速發(fā)展的企業(yè)發(fā)展究竟是曇花一現(xiàn)還是持續(xù)穩(wěn)步增
長，面臨轉(zhuǎn)型變革的企業(yè)是否能實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，除了高層對于趨勢、商業(yè)模式、企業(yè)機(jī)
制、決策的把握之外，就剩下中層如何抓好執(zhí)行落實(shí)到位了。這一切都需要一支卓越的
管理團(tuán)隊(duì)。
作為中層管理者需要提升的是個(gè)人責(zé)任能力。中層管理者的責(zé)任能力包含自我管理、業(yè)
務(wù)管理、人員管理三個(gè)方面。
因此本課程將會從這三個(gè)方面對中層管理者進(jìn)行系統(tǒng)打造。
課程時(shí)長：
自我管理12小時(shí)
業(yè)務(wù)管理12小時(shí)
團(tuán)隊(duì)管理24小時(shí)
課程目標(biāo)：
目標(biāo)1認(rèn)識新形勢下對于中層主管素質(zhì)能力的要求，認(rèn)清角色，提升職業(yè)素養(yǎng)
目標(biāo)2掌握與上級溝通目標(biāo)的方法技巧，強(qiáng)化目標(biāo)意識，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的計(jì)劃
目標(biāo)3熟練掌握向下屬安排工作的方法技巧
目標(biāo)4熟練掌握對下屬進(jìn)行有效評估的方法步驟
目標(biāo)5熟練掌握對下屬知人善用、教練、情景輔導(dǎo)、有效激勵(lì)、授權(quán)、溝通的領(lǐng)導(dǎo)方法
目標(biāo)6熟練掌握溝通技巧，迅速提團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力
適合對象：企業(yè)中基層管理者、新任管理者及儲備經(jīng)理
課程特色：
1、講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
2、課程中融合大量的實(shí)際工作中的具體問題進(jìn)行剖析，結(jié)合著解決具體問題的處理方案
使各種方法接地氣，學(xué)員掌握具體運(yùn)用的方法
3、一改其他課程理論，原則居多的風(fēng)格，重點(diǎn)以輔導(dǎo)式培訓(xùn)方法為主，課堂上現(xiàn)場即可
對學(xué)員提出的具體問題提供解決方案，當(dāng)場實(shí)用有效。
4、課程所用案例，活動等均出自講師實(shí)際工作經(jīng)歷以及針對企業(yè)前期調(diào)研，而非杜撰，
抄襲或固定模式。課程真實(shí)性、針對性、實(shí)用性、實(shí)效性更強(qiáng)。
5、以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級
展開，確保學(xué)員聽著激動，想著沖動，實(shí)際會用

課程大綱
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下中層管理者的自我管理
（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的管理認(rèn)知
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下對管理的新認(rèn)識
1、互聯(lián)網(wǎng)思維下管理的新特點(diǎn)
互動分享：什么是卓有成效的管理者
2.管理者與卓有成效的概念
3.案例分析：呂經(jīng)理出了什么問題
4.互動討論：領(lǐng)導(dǎo)管理的本質(zhì)
5.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下對管理者的新要求
二、互聯(lián)網(wǎng)思維下管理角色轉(zhuǎn)換
1.互動研討：從球星到教練的轉(zhuǎn)化
2.中層管理者面臨的六大轉(zhuǎn)變
三、正確認(rèn)識管理對象
1.互動：管理是管什么理什么？
2.理與管的對象
3.小組互動：如何理，如何管？
四、管理者的八項(xiàng)管理工作
1.管事4項(xiàng)
2.理人4項(xiàng)
（二）管理者角色認(rèn)知
一、中層管理者的角色定位
1、互動研討：你心中理想的上下級
管理者面臨的三大難題
2.案例討論：四種常見角色錯(cuò)位
3、中層干部的三個(gè)定位
面對上級：上級的好幫手（做好三件事）
面對下級：下級的好領(lǐng)導(dǎo)（扮好四個(gè)角）
面對平級：平級的好搭檔（定好一個(gè)位）
二、上級的好幫手
1、第一件事：完成職責(zé)
互動練習(xí)：職責(zé)對應(yīng)
2、第二件事：達(dá)成目標(biāo)
互動練習(xí)：請算出達(dá)成率
視頻案例討論：目標(biāo)導(dǎo)向
3、第三件事：執(zhí)行命令
案例討論：決策與執(zhí)行的關(guān)系
互動討論：中層主管的有限執(zhí)行
4、情景模擬：有效輔佐上級：如何與五種不好相處的上司相處
互動研討：如何讓上司放心
三、下級的好領(lǐng)導(dǎo)
⒈角色一：職業(yè)規(guī)劃師
互動討論：下屬會追隨什么
如何給下屬造夢
2.角色二：成長教練
互動討論：為什么要培育下屬
實(shí)戰(zhàn)策略：離場練習(xí)
3.角色三：清道夫
4.角色四：支持者
互動討論：下屬都需要什么支持
應(yīng)該給予下屬的四大支持
5、菩薩心腸，用霹靂手段----如何既親和又有權(quán)威
待人可親：對待下屬的根本態(tài)度
平時(shí)用真情投資
治事可畏：工作管理嚴(yán)格要求
情景案例：立威的四條途徑
四、平級的好搭檔
1.關(guān)于內(nèi)部客戶的認(rèn)知
2.課堂練習(xí)：找出你的內(nèi)部客戶
3.實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：平級發(fā)生誤解時(shí)誰付主要責(zé)任
（三）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下管理者素養(yǎng)
一、職業(yè)心態(tài)
1.積極主動
互動研討：被迫與主動
一切是我自己選擇的結(jié)果
影響圈與關(guān)注圈
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：擴(kuò)大自己的影響圈
2.責(zé)任心態(tài)
案例探討：誰該負(fù)責(zé)
互動討論：責(zé)任是什么
互動討論：為什么要具備責(zé)任心態(tài)
推卸責(zé)任等于將自己定位為外力決定下的犧牲者
不能拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己的人生
3.承諾心態(tài)
案例分析：如果你是女主角
承諾的本質(zhì)---自律
互動討論：因?yàn)椴粌冬F(xiàn)承諾，我們付出了一個(gè)什么樣的代價(jià)？
實(shí)戰(zhàn)策略：誠信聚焦
4.寬容心態(tài)
互動討論：用人是用人之長還是之短
實(shí)戰(zhàn)策略：容言、容事、容人
體驗(yàn)練習(xí)：擴(kuò)大格局
二、管理者思維
1.目標(biāo)導(dǎo)向思維
現(xiàn)場測試
案例討論：結(jié)果導(dǎo)向與資源導(dǎo)向
視頻研討：尋找哈里波特
2.我能貢獻(xiàn)什么
互動練習(xí)：我貢獻(xiàn)了什么
在自我崗位上的貢獻(xiàn)
與他人關(guān)系中作出貢獻(xiàn)
有效貢獻(xiàn)的四種方式
3.創(chuàng)新突破思維
互動游戲：從A點(diǎn)到B點(diǎn)
打破頭腦的框框
鼓勵(lì)微創(chuàng)新
發(fā)動全員創(chuàng)新
（四）管理者的效能管理
一、抓緊要務(wù)原則
1.互動討論：田總的一天
2.管理時(shí)間四步驟
認(rèn)識時(shí)間：時(shí)間管理是一種習(xí)慣
記錄時(shí)間：時(shí)間記錄表運(yùn)用
診斷時(shí)間：診斷時(shí)間分配的四個(gè)象限
管理時(shí)間：從可控范圍做起
中層經(jīng)理的時(shí)間分配管理
年度時(shí)間計(jì)劃—時(shí)間安排、項(xiàng)目進(jìn)度
與下屬溝通的專門時(shí)間
為部門和團(tuán)隊(duì)工作設(shè)定時(shí)間方面的悠閑次序
與其他部門溝通的時(shí)間
二、有效授權(quán)原則
1、學(xué)員繁忙度自測
2、互動討論什么是授權(quán)
3、互動討論：授的什么權(quán)
4、互動討論：授權(quán)的好處
5、案例討論：如此授權(quán)是否可以
6、授權(quán)的6項(xiàng)原則
7、授權(quán)的四步流程
8、情景模擬：向下屬授權(quán)
三、單線管理原則
1、案例研討：如果你是雷主管
2、布置任務(wù)：單線指揮
3、單線匯報(bào)
4、請示匯報(bào)制度的運(yùn)用

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下中層管理者的業(yè)務(wù)管理
（五）目標(biāo)管理
一、目標(biāo)管理概念
1.互動討論：什么是目標(biāo)
2.互動討論：有了目標(biāo)還缺什么
3.目標(biāo)管理的真諦
4.目標(biāo)管理的4大要素
二、目標(biāo)的制定與分解
1.頭腦風(fēng)暴：如何制定目標(biāo)？
2.互動討論：目標(biāo)是分蛋糕還是做蛋糕
3.案例分享：制定目標(biāo)的三大法則
4.承上起下：將戰(zhàn)略與具體任務(wù)銜接的思維
5.事件結(jié)構(gòu)模型的認(rèn)知
6.目標(biāo)—計(jì)劃—項(xiàng)目—任務(wù)—活動的層次
7.目標(biāo)分解工具：OGSM
8.現(xiàn)場演練：利用OGSM進(jìn)行目標(biāo)的層層分解
9.現(xiàn)場練習(xí)：繪出部門的項(xiàng)目集合表
三、如何有效地承接上級目標(biāo)
1.案例研討:為什么干活認(rèn)真卻總受批評
2.與上級溝通確定任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)核心步驟
3.案例練習(xí):如何與上級溝通
4.與上級溝通的六個(gè)要點(diǎn)
（六）如何高效委派工作
一、有效委派的重要性
1.互動討論：為什么經(jīng)理要有效委派安排工作
2.委派安排工作與授權(quán)的區(qū)別
二、如何有效委派工作
1.委派安排工作前準(zhǔn)備與思考
2.角色扮演：你如何委派安排這個(gè)任務(wù)？
3.錄像研討:這個(gè)經(jīng)理委派安排工作做得如何
4.任務(wù)委派安排的五個(gè)核心步驟
5.小組練習(xí)：向小張派活
6.委派安排工作的溝通技巧運(yùn)用的注意要點(diǎn)
7.委派安排工作后的跟進(jìn)與指導(dǎo)
8.案例:集體活動怎么大家都散了
9.委派安排工作的關(guān)鍵：界定結(jié)果而非手段
（七）如何做績效評估
一、為什么要進(jìn)行績效評估與面談
1.研討:績效評估與績效管理的區(qū)別
2.錄像分析：這個(gè)經(jīng)理的績效評估面談如何？
3.績效評估的常見問題分析
4.績效評估與評估面談的目的與作用
二、績效考核的目標(biāo)設(shè)定
1.績效評估目標(biāo)從哪里來？
2.績效評估的業(yè)績目標(biāo)與行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)
3.如何設(shè)定員工的績效評估的業(yè)績目標(biāo)
4.如何設(shè)定員工的能力與行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)
5.案例練習(xí)
6.績效目標(biāo)設(shè)定的要點(diǎn)與小結(jié)
三、如何進(jìn)行績效評估面談
1.如何進(jìn)行績效面談的準(zhǔn)備
2.績效面談的七步驟
3.錄像分析:如何與A類優(yōu)秀員工進(jìn)行評估面談
4.小組練習(xí)：與A類優(yōu)秀員工進(jìn)行評估面談
5.錄像分析:如何與B類達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行評估面談
6.小組練習(xí):與B類達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行評估面談
7.錄像分析:如何與C類待改進(jìn)員工進(jìn)行面談
8.小組練習(xí):與C類待改進(jìn)員工進(jìn)行面談
9.與員工進(jìn)行績效面談的要點(diǎn)小結(jié)
四、績效評估結(jié)果的應(yīng)用
1.案例研討：這筆獎金如何分
2.績效考核結(jié)果的應(yīng)用注意要點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下中層管理者的團(tuán)隊(duì)管理
（八）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運(yùn)用
一、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.互動練習(xí)：展現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.導(dǎo)師點(diǎn)評：不同人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3.互動討論：什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
二、掌握四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.互動討論：你喜歡用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3.管理者行為方式的兩大脈絡(luò)：工作行為和關(guān)系行為。
4.管理者必須“隨需而變”—視員工的情況而變；
5.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)
6.現(xiàn)場測試：我是那種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
三、員工差異化管理模式
1.確定追隨者的狀態(tài)
2.工作準(zhǔn)備度的運(yùn)用
3.課堂練習(xí)：運(yùn)用工作準(zhǔn)備度工具判斷下屬狀態(tài)
4.互動練習(xí)：如何判斷下屬意愿
5.互動練習(xí)：如何判斷下屬能力
6.案例分析：能力與意愿的相互影響
7.視頻案例分析：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬狀態(tài)的對應(yīng)
8.模擬練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者模式實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
（九）有效激勵(lì)
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下員工需求的變遷
1.學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容介紹
2.測試：你真正了解激勵(lì)嗎？
3.測試：管理風(fēng)格的XY
4.從馬斯洛需求層次說到雙因素理論
5.激勵(lì)因素與保健因素
6.研討：經(jīng)理的激勵(lì)重點(diǎn)在哪里更好？
7.測試：你的工作動力
8.贊賞是最好的激勵(lì)資源
9.了解員工真正的激勵(lì)需求
二、運(yùn)用成就激勵(lì)
1.案例分析：德勝的成就激勵(lì)
2.研討：贊賞與獎勵(lì)的區(qū)別
3.贊賞的顧慮：為什么現(xiàn)實(shí)中經(jīng)理不用這個(gè)工具
4.活動：你該如何表揚(yáng)他？
5.錄像研討：贊賞的九個(gè)原則
6.贊賞他人的四個(gè)核心要點(diǎn)
7.練習(xí)：公開贊賞的四個(gè)核心步驟
8.如何通過獎勵(lì)和制度形式來激勵(lì)員工
9.研討：如何尋找更多機(jī)會贊賞員工
10.研討：尋找更多成就激勵(lì)的方式
三、運(yùn)用情感激勵(lì)
1、案例分析：周蕓為何這么賣命
2、情感激勵(lì)的四大方面
3、互動研討：如何關(guān)心員工
4、課堂練習(xí)：寫出關(guān)愛下屬的行動步驟
四、運(yùn)用民主激勵(lì)
1、案例分析：小劉為何打不起精神
2、如何調(diào)動下屬的主人翁意識
3、課堂練習(xí)：訂出運(yùn)用民主激勵(lì)的五種行為措施
（十）教練式下屬輔導(dǎo)
一、什么是教練輔導(dǎo)
1、教練的定義
對話練習(xí)：體驗(yàn)教練式對話和非教練式對話
2、教練的原則
為什么要做教練
支持、期待、信任
錄像觀摩：《面對巨人》
3、教練的價(jià)值
4、單元小結(jié)
二、教練式輔導(dǎo)的核心技巧
1.深度傾聽
深度傾聽的3個(gè)步驟
回放練習(xí)：迅速建立親和
確認(rèn)練習(xí)：有效化解抱怨
2.有力提問
錄像觀摩：《喬致庸的教練之道》
有力提問的特點(diǎn)
有力提問的范例
對自己的有力提問練習(xí)
SMART提問練習(xí)：聚焦目標(biāo)
3.有效反饋
錄像觀摩：
有效反饋的3個(gè)要素
教練是一面鏡子：區(qū)分行為與判斷的練習(xí)
積極性反饋練習(xí)：以小見大
建設(shè)性反饋練習(xí)：對事不對人
4.單元小結(jié)
三、教練輔導(dǎo)的步驟
1.案例分析：《喬治教練查爾斯》
2.聚焦目標(biāo)
小組練習(xí)：拿到SMART目標(biāo)
了解現(xiàn)狀
小組練習(xí)：了解影響目標(biāo)達(dá)成的因素和資源
3.探索行動方案
小組練習(xí)：探索實(shí)行目標(biāo)的行動計(jì)劃
4.強(qiáng)化意愿
小組練習(xí)：激發(fā)被指導(dǎo)者實(shí)行目標(biāo)的動力
3人小組練習(xí)：運(yùn)用教練流程解決每個(gè)人的實(shí)際問題
5.單元小結(jié)
四、教練輔導(dǎo)技巧的運(yùn)用
1.教練實(shí)踐探討
教練項(xiàng)目的成功案例
90天教練項(xiàng)目流程
2.制定行動計(jì)劃
作業(yè)表單
三人小組
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