機關(guān)效能管理督導(dǎo)培訓(xùn)方案

三門縣農(nóng)村信用社機關(guān)部門效能管理督導(dǎo)
暨標準化管理建設(shè)導(dǎo)入骨干輔導(dǎo)項目方案

一、機關(guān)部門效能管理輔導(dǎo)規(guī)劃
【培訓(xùn)對象】：全體機關(guān)管理人員
【輔導(dǎo)目標】：通過學習提升職業(yè)形象與素質(zhì)，掌握商務(wù)禮儀，掌握高效時間管理技巧
，掌握有效溝通技巧、培養(yǎng)職業(yè)觀念與心態(tài)
【培訓(xùn)形式】：督導(dǎo)訓(xùn)練，講師白天到機關(guān)輔導(dǎo)，晚上總結(jié)回顧、案例點評，專題培訓(xùn)
，全體機關(guān)人員參加
【課程時間】：3天3夜
二、標準化管理建設(shè)導(dǎo)入骨干輔導(dǎo)規(guī)劃
【培訓(xùn)對象】：信用社主任、會計主管、項目推廣小組成員、內(nèi)訓(xùn)師
【輔導(dǎo)目標】：通過學習掌握網(wǎng)點標準化管理的重要意義、網(wǎng)點標準化管理的內(nèi)容、網(wǎng)
點標準化管理推進的步驟、關(guān)鍵點、網(wǎng)點標準化建設(shè)中現(xiàn)場管理人員的主要作用、如何
打造職業(yè)化團隊
【培訓(xùn)形式】：講授、案例分析、練習
【課程時間】：2天

三、輔導(dǎo)日程安排
【輔導(dǎo)流程】：
|日程 |上午 |下午 |晚上 |參加培訓(xùn)對象 |
|第一天 |調(diào)研了解機關(guān) |主題培訓(xùn)：《 |1、專題培訓(xùn)：《 |機關(guān)管理人員、|
| |員工職業(yè)形象 |辦公室5S管理|高效時間管理》 |項目推廣小組人|
| |、管理人員作 |》、《員工職業(yè)|2、主題活動:跨 |員、內(nèi)訓(xùn)師 |
| |業(yè)情況，發(fā)現(xiàn) |形象管理》 |部門溝通，各部 | |
| |存在問題 | |門相互了解各部 | |
| | | |門需求 | |
|第二天 |主題培訓(xùn)：《銀|主題培訓(xùn)：《 | |信用社主任、會|
| |行網(wǎng)點標準化 |銀行網(wǎng)點標準| |計主管、項目推|
| |管理實務(wù)》 |化管理實務(wù)》 | |廣小組成員、內(nèi)|
| | | | |訓(xùn)師 |
|第三天 |1、機關(guān)部門周|到機關(guān)輔導(dǎo)時|1、總結(jié)回顧 |機關(guān)管理人員、|
| |例會輔導(dǎo) |間管理效能手|2、專題培訓(xùn)：《 |項目推廣小組人|
| |2、到機關(guān)檢查|冊運用 |職業(yè)化員工的心 |員、內(nèi)訓(xùn)師 |
| |辦公環(huán)境改善 | |態(tài)管理》、《有效 | |
| |與員工職業(yè)形 | |溝通技巧》 | |
| |象改善情況 | |3、分享與交流 | |
|第四天 |主題培訓(xùn)：《銀|主題培訓(xùn)：《 | |信用社主任、會|
| |行網(wǎng)點標準化 |管理人員管理| |計主管、項目推|
| |管理實務(wù)》 |技能》 | |廣小組成員、內(nèi)|
| | |備注：參加對| |訓(xùn)師 |
| | |象同時包括：| | |
| | |機關(guān)部門總經(jīng)| | |
| | |理 | | |
|第五天 |1、部門周例會|向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班|項目總結(jié)大會 |機關(guān)管理人員、|
| |輔導(dǎo) |子作階段性報|1、圖片回顧 |項目推廣小組人|
| |2、各部門需求|告，提供下一|2、部門領(lǐng)導(dǎo)代表|員、內(nèi)訓(xùn)師 |
| |執(zhí)行情況落實 |步建議（1小 |總結(jié)發(fā)言 | |
| |檢查 |時） |3、優(yōu)秀員工總結(jié)| |
| | | |發(fā)言 | |
| | | |4、陳迪老師總結(jié)| |
| | | |5、嘉獎優(yōu)秀單位| |
| | | |與個人 | |
| | | |6、宣誓儀式 | |
| | | |7、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)講話| |

【專題培訓(xùn)內(nèi)容】：《商務(wù)禮儀與辦公禮儀》、《有效溝通》、《高效時間管理》、《辦公桌面
的5S管理》、《職業(yè)化員工心態(tài)管理》，課程大綱見附件











《辦公室5S管理》

【培訓(xùn)對象】：機關(guān)員工
【課程目標】：通過本次課程學習使學員掌握辦公室5S管理方法。
【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時間】：1小時
【課程大綱】：
1、整理
2、整頓
3、清掃
4、清潔
5、素養(yǎng)




《高效時間管理技巧》

【培訓(xùn)對象】：機關(guān)員工
【課程目標】：通過本次課程學習使學員掌握時間管理技巧，以提升工作效率。
【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時間】：1小時
【課程大綱】：
1. 時間管理存在的問題
2. 時間管理的法則
3. 時間管理具體方法
4. 日計劃五步法


《職業(yè)形象管理》

【培訓(xùn)對象】：機關(guān)員工
【課程目標】：通過本次課程學習使學員掌握儀容儀表、著裝禮儀。
【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時間】：1小時）
【課程大綱】：
1. 職業(yè)人的儀表儀容
2. 職業(yè)著裝禮儀
3. 站姿、坐姿、蹲姿








《商務(wù)與辦公禮儀》

【培訓(xùn)對象】：機關(guān)員工
【課程目標】：通過本次課程學習使學員掌握商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀。
【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時間】：1小時
【課程大綱】：
1、名片禮儀
2、握手禮儀
3、電話禮儀
4. 會議禮儀
5. 電梯禮儀
6. 乘車禮儀
7、、餐桌禮儀
8、溝通禮儀



《有效溝通技巧》

【培訓(xùn)對象】：機關(guān)員工
【課程目標】：通過本次課程學習使學員掌握有效溝通技巧，學會與上司、同事溝通。

【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時間】：2小時
【課程大綱】：
1、什么是有效溝通？
2、有效溝通的原則
3、如何學會傾聽和表達？
4、如何給別人建議
5、如何與不同性格人溝通
6、如何與上司、同事溝通

《員工心態(tài)管理》

【培訓(xùn)對象】：機關(guān)員工
【課程目標】：通過本次課程學習使學員培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)。
【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時間】：1小時
【課程大綱】：
1、態(tài)度決定一切
2、職業(yè)化員工應(yīng)具備的5種心態(tài)
3、職業(yè)化員工的情商修煉




《網(wǎng)點標準化管理實務(wù)》

【培訓(xùn)對象】：信用社主任、會計主管、項目推廣小組成員、內(nèi)訓(xùn)師
【課程目標】：通過本次課程學習使學員掌握網(wǎng)點標準化管理方法與技巧。
【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時間】：1天半（9課時）
【課程大綱】：
1、什么是網(wǎng)點標準化管理？
2、標準化管理是銀行發(fā)展必然
3、標準管理的主要內(nèi)容
4、標準化管理推進的階段步驟
5、成功的關(guān)鍵點
6、網(wǎng)點現(xiàn)場管理者的角色與使命
7、標準化管理工具的運用


《管理人員的管理技能》

【培訓(xùn)對象】：信用社主任、會計主管、項目推廣小組成員、內(nèi)訓(xùn)師
【課程目標】：通過本次課程學習使學員掌握網(wǎng)點標準化管理中管理技能。
【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時間】：半天（3課時）
【課程大綱】：
1、現(xiàn)場管理基礎(chǔ)
2、員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)
3、績效面談技巧

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