《有效溝通與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

團(tuán)隊(duì)溝通與執(zhí)行力
主講：李罡
【課程收益】
? 認(rèn)識溝通對于團(tuán)隊(duì)工作的重要性；
? 掌握溝通的技巧和方法；
? 掌握提升執(zhí)行力的方法。
【授課方式】
管理游戲、小組討論、視頻賞析、講師講授、案例分析
【課程時(shí)長】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
|課程模塊 |課程內(nèi)容 |課程目的 |
|一、團(tuán)隊(duì)溝通 |１、管理游戲體驗(yàn)：合力致勝七巧板 |通過游戲的感性參 |
| |小組討論： |與，讓學(xué)員結(jié)合游 |
| |是哪些因素限制了團(tuán)隊(duì)高效的溝通？ |戲中的表現(xiàn)反思工 |
| |我們該如何去改善？ |作中限制團(tuán)隊(duì)高效 |
| |討論工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法 |溝通的因素，并提 |
| |討論結(jié)束后，每個(gè)小組派一名代表分享討論結(jié)果。|出改善提升團(tuán)隊(duì)溝 |
| | |通的方法。 |
| |２、造成團(tuán)隊(duì)溝通失敗的原因分析 |　　講師結(jié)合上一 |
| |（１）缺乏信息或知識 |環(huán)節(jié)學(xué)員的分享總 |
| |（2） 沒有說明重要性 |結(jié)歸納，讓學(xué)員認(rèn) |
| |（3） 只注重表達(dá)，而沒有注重傾聽 |識造成團(tuán)隊(duì)溝通失 |
| |（4） 沒有完全理解對方的話 |敗的原因。 |
| |（5） 時(shí)間不夠 | |
| |（6） 不良的情緒，影響效果 | |
| |（7） 沒有注重反饋 | |
| |（８） 沒有理解他人的需求 | |
| |（9） 職位的差距 | |
| |３、溝通的四個(gè)核心要素 |讓學(xué)員明確有效溝 |
| |（１）溝通要有明確的目標(biāo) |通需要滿足的四個(gè) |
| |　　　溝通前先思考本次溝通的目標(biāo)是什么 |核心要素。 |
| |（２）信息、思想和情感的溝通 | |
| |　　　思想不認(rèn)同，情緒有抵抗，即使信息傳遞了| |
| |也不能達(dá)成溝通的目標(biāo) | |
| |（３）雙贏的共同協(xié)議 | |
| |　　　溝通中要首先考慮對方的利益 | |
| |　　　達(dá)成一個(gè)內(nèi)心認(rèn)可的共識才有執(zhí)行力 | |
| |（４）雙向互動(dòng) | |
| |　　　溝通中要有說、聽、問三種行為 | |
| |　　　互動(dòng)游戲：撕紙游戲 | |
| |溝通中的表達(dá)技巧 |讓學(xué)員掌握溝通中 |
| |表達(dá)的６條原則 |的表達(dá)技巧，如何 |
| |肯定的技巧 |把話說清楚、講明 |
| |語言歸類法 |白。 |
| |黃金三點(diǎn)法（序列理性的語言表達(dá)） | |
| |演練：黃金三點(diǎn) | |
| |　?。ǎ叮┕芾碚呦逻_(dá)指令的６W３Ｈ法 | |
| |溝通中的聆聽技巧 |讓學(xué)員清楚溝通中 |
| |（１）溝通的漏斗現(xiàn)象對團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的影響 |聽比說更加重要。 |
| |（２）聽的五種狀態(tài) |善于聆聽才能表達(dá) |
| |（３）影響傾聽的原因（測試） |對對方的尊重。 |
| |（４）如何有效地傾聽技巧 | |
| |溝通中的反饋技巧 |讓學(xué)員認(rèn)知工作中 |
| |漢堡包反饋法 |的積極反饋更有利 |
| |工作中的主動(dòng)回報(bào) |于執(zhí)行力的提升。 |
| |建設(shè)溝通渠道促進(jìn)工作反饋 | |
|二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行 |１、認(rèn)識執(zhí)行力 |讓學(xué)員對執(zhí)行力的 |
|力 |（１）執(zhí)行力的定義 |概念有清晰的認(rèn)知 |
| |（２）執(zhí)行力與執(zhí)行能力的區(qū)別 |。 |
| |２、管理游戲：信息速遞 |讓學(xué)員通過感性的 |
| |反思：影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的原因有哪些？ |游戲體驗(yàn)來認(rèn)識團(tuán) |
| |講師引導(dǎo)，學(xué)員頭腦風(fēng)暴，總結(jié)歸納。 |隊(duì)執(zhí)行力。 |
| |執(zhí)行力提升的方法 |讓學(xué)員知道提升執(zhí) |
| |接受任務(wù)不走樣 |行力的方法。 |
| |小互動(dòng)：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶 | |
| |越能領(lǐng)會上級意圖，執(zhí)行越不走樣 | |
| |學(xué)會以復(fù)述的方式保證不走樣 | |
| |執(zhí)行任務(wù)不打折 | |
| |視頻賞析：《穿普拉達(dá)的女王》片段 | |
| |啟示： | |
| |ａ、期望二，做到十 | |
| |ｂ、強(qiáng)化結(jié)果思維，確保執(zhí)行到位 | |
| |　任務(wù)≠結(jié)果、態(tài)度≠結(jié)果、職責(zé)≠結(jié)果 | |
| |　結(jié)果的三要素 | |
| |ｃ、４Ｒ執(zhí)行法 | |
| |　　現(xiàn)場練習(xí)：拿工作中的領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的一個(gè)指令為| |
| |例，進(jìn)行練習(xí)。 | |

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