《職場溝通技巧課綱》

  培訓(xùn)講師：李罡

講師背景：
李罡簡介【專業(yè)資質(zhì)】PTT企業(yè)講師訓(xùn)練認(rèn)證導(dǎo)師國家級認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師國家級認(rèn)證人力資源管理師國家注冊高級EAP執(zhí)行師九型人格(ENNEAGRAM)培訓(xùn)師南京亞青會、青奧會志愿者培訓(xùn)特聘講師【從業(yè)經(jīng)歷】黑龍江齊梅生物科技股份有限公司，任質(zhì)量技術(shù) 詳細(xì)>>

李罡
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《職場溝通技巧課綱》詳細(xì)內(nèi)容

《職場溝通技巧課綱》

《職場溝通技巧》

【課程背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通
，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強
調(diào)團(tuán)隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了
實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自
身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處
理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和
應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何
溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半
功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一
套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。
【課程收益】
? 了解在組織中向上溝通技巧，及如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作技巧。
? 掌握彈性的溝通方法與技巧
? 掌握如果去傾聽、如何去表達(dá)、如何去反饋
? 提高講話藝術(shù)
【課程對象】

希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)
會的企業(yè)界人士，希望提高溝通能力的人士。
【課程形式】
練習(xí)、游戲、小組討論、角色演練、案例分析
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程老師】
李罡老師
【課程大綱】
一、認(rèn)知溝通
1、溝通在職場中的重要性
2、溝通的定義及四個重要要素
3、溝通的障礙
4、有效溝通的原則
二、有效溝通技巧
1、親和感的建立技巧
■ 簡單共同
■ 語言同步
■ 生理狀態(tài)同步
■ 情緒同步
2、如何表達(dá)的四種技巧
■ 點石成金式（學(xué)員演練）
■ 黃金三點法（學(xué)員演練）
■ 合一架構(gòu)法（案例練習(xí)）
■ 先跟后帶法（案例練習(xí)）
3、如何聆聽的技巧
■ 溝通的漏斗現(xiàn)象
■ 聽的五種狀態(tài)
■ 影響傾聽的原因
■ 傾聽技巧
4、反饋的技巧
■ 反饋的分類
■ 如何給予反饋
■ 如何接受反饋
5、問話的技巧
■ 游戲：問牌（給我們的啟示是什么？）
■ 問話的技巧


三、職場工作中的溝通
1、怎樣與上司進(jìn)行溝通
■ 向上溝通技巧
■ 如何向上司匯報工作
■ 接受上司的批評
■ 向上司提出建議
2、同事間的溝通
■ 克服同事間溝通的障礙
■ 不同情景下的溝通技巧
贊美同事，批評同事，向同事道歉

 

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