電話營銷客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技巧

  培訓(xùn)講師：田野

講師背景：
田野其人田野，注冊稅務(wù)師，著名納稅籌劃專家，清華大學(xué)、浙江大學(xué)等多所名?？偛冒嗫妥淌?。從事稅務(wù)稽查達(dá)十年之久，又出任財稅行業(yè)企業(yè)高層多年。為此其獨到之處在于既熟悉稅務(wù)流程又掌握企業(yè)情況，對會計和稅法均有較深的研究和造詣。同時寫的一手好文章 詳細(xì)>>

田野
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電話營銷客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技巧詳細(xì)內(nèi)容

電話營銷客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技巧

電話營銷客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技巧
培訓(xùn)對象
所有從事電話營銷工作的從業(yè)人員
課程收獲
打造最優(yōu)秀的電話營銷團(tuán)隊，全面提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和電話營銷技巧
課程大綱
一、電話客戶經(jīng)理九大王牌溝通技巧
溝通技巧一：親和力
? 親和力的三個概念
? 電話里親和力表現(xiàn)
? 電話中聲音控制能力
? 語速
? 語態(tài)
? 音量
? 不規(guī)范的電話禮儀
? 電話常用的禮貌用語
? BtoC外呼電話開頭語
? 不專業(yè)的開頭語
? BtoC外呼讓客戶滿意的結(jié)束語
? 親和力與服務(wù)規(guī)范
溝通技巧二：提問技巧
? 值得信任的人際溝通模式分析
? 提問的3大好處
? 提問的前奏運用
? 服務(wù)性提問的8種方法
溝通技巧三：傾聽技巧
? 傾聽的障礙
? 傾聽的層次
? 傾聽的三層含義
? 游戲：傾聽能力測試
技巧四：回應(yīng)技巧
? 回應(yīng)的技巧
? 回應(yīng)的話術(shù)
? 錯誤的回應(yīng)方式
溝通技巧五：確認(rèn)技巧
? 確認(rèn)的重要性
? 確認(rèn)的話術(shù)
溝通技巧六：停頓技巧
? 停頓的注意事項
? 停頓技巧的使用
技巧七：引導(dǎo)
? 引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼
? 引導(dǎo)的第二層含義——揚長避短
? 在電話中如何運用引導(dǎo)技巧
? 案例：如何把價格問題引導(dǎo)到我們的服務(wù)上
? 案例：如何在一通電話中進(jìn)行多個增值業(yè)務(wù)的引導(dǎo)推廣
溝通技巧八：同理
? 什么是同理心？
? 同理心形成時期
? 對同理心的正確認(rèn)識
? 表達(dá)同理心的四種方法
? 同理心的三種話術(shù)
? 同理自己
? 案例：客戶在電話里對你發(fā)火如何同理自己
? 案例分享：在處理客戶投訴時如何同理自己
? 案例分享：錯誤的同理自己
溝通技巧九：贊美
? 贊美障礙
? 贊美的方法
? 贊美的3點
? 電話中最有效的四種贊美話術(shù)
? 案例：如何贊美客戶的聲音
? 案例：如何贊美客戶的個人魅力
? 案例：如何贊美客戶的眼光
二、電話客戶經(jīng)理必須培養(yǎng)的6個關(guān)鍵素質(zhì)
謙虛
開放
勇氣
創(chuàng)新

三、電話客戶經(jīng)理實戰(zhàn)電話營銷技巧
營銷技巧一：開場白前1
秒
? 開頭語中的自我介紹
? 讓你的名字瞬間引起對方的興趣
? 開場白公司介紹
? 讓你與客戶的關(guān)系迅速升溫的3種有效方法
? 關(guān)鍵詞作用——觸動神經(jīng)
? 讓對方開心
? 讓對方興奮
? 讓對方恐懼
? 讓對方困惑
? 讓對方擔(dān)心
? 喬吉拉德法
? 案例：喬吉拉德的故事
? 案例：喬吉拉德的電話營銷話術(shù)
? 喬吉拉德話術(shù)的妙處？
? 案例：移動公司外呼營銷喬吉拉德法的運用
營銷技巧二：有效的產(chǎn)品介紹
? 價值提煉法
? 客戶心目中的價值
? 案例：賣衣服的售貨員
? 案例：2
IP電話為您節(jié)約成本
? 案例：手機(jī)報價值提煉法的運用
? 案例：品牌遷移價值提煉法的運用
? 主次介紹法
? 提問介紹法
? 客戶見證法
? 對比介紹法
? 案例：中國移動和中國聯(lián)通的對比
? 案例：中國移動和中國電信的對比
營銷技巧三：客戶異議處理
? 正確認(rèn)識客戶異議
? 面對異議的兩種正確心態(tài)
? 客戶異議處理的五種方法
? 客戶常見異議
? 我不需要
? 我很忙
? 價格太高
? 考慮考慮
? 先發(fā)份資料給我吧！
? 我問問我家人再說
? 等有需要的時候再去辦理吧
? 我去營業(yè)廳看看再說
? 你們這個套餐優(yōu)惠不大。
? 免費就要，收費的就算了。
? 你們能不能不要再打電話給我了，煩死了！
? 辦你們這個業(yè)務(wù)怎么這么麻煩，不辦了
? 辦業(yè)務(wù)還要身份證呀，你們是查戶口的嗎？
? 你們移動公司都是騙人的？
? 密碼忘了，沒有密碼就不能辦理了?
? 你能上門到我家里來辦理嗎？
? 我現(xiàn)在在用聯(lián)通的了。
? 你的聲音好好聽喲，我們見見面好嗎？
? 我請你吃飯，咱們邊吃邊談你的業(yè)務(wù)。
? 你到我公司來上班好嗎？
營銷技巧四：把握促成信號
? 促成信號的把握
? 什么是促成信號？
營銷技巧五：促成技巧
? 常見的6種促成技巧
四、客戶心理分析
男性客戶的購買心理分析
女性客戶的購買心理分析
客戶性格分析
電話客戶經(jīng)理自我心理測試

 

田野老師的其它課程

共五大部分，授課時間2天。適合總裁、財務(wù)總監(jiān)學(xué)習(xí)各單位：降低稅負(fù)實現(xiàn)利潤最大化是每個企業(yè)經(jīng)營者所期盼的。由于管理層缺乏稅收知識，忽略相關(guān)政策之約束進(jìn)行拍板與決策，最終加重稅負(fù)或者演變成違法犯罪，造成被動的事件比比皆是。但我們又不能要求領(lǐng)導(dǎo)者都要精通財稅知識。常見的業(yè)務(wù)必須掌握是基本要求，為此，我們根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的流程狀態(tài)，按時間順序梳理了與領(lǐng)導(dǎo)者決策有關(guān)的30

 講師：田野詳情

共四大部分，授課時間2天。適合總裁、財務(wù)總監(jiān)學(xué)習(xí)近幾年，我國的稅收收入大幅度增加，其發(fā)展速度是GDP增速的2-3倍。為此企業(yè)普遍感覺稅負(fù)偏高。但偏高的原因是什么？是稅制有問題企業(yè)無法控制，還是管理不善內(nèi)部失控或是其他原因？然而有的企業(yè)卻進(jìn)行了有效的納稅管理，大幅度降低了稅負(fù)，走出了效益困境。怎樣才能通過有效的手段降低企業(yè)稅負(fù)和控制納稅風(fēng)險？為此，這些疑問時刻

 講師：田野詳情

授課時間2天。適合總裁、財務(wù)總監(jiān)學(xué)習(xí)各單位：任何企業(yè)都在一定經(jīng)營模式下生存，模式的優(yōu)劣是企業(yè)競爭的關(guān)鍵。說到底，商業(yè)模式就是盈利遠(yuǎn)景的優(yōu)化設(shè)計。而稅收因素又制約利潤大小。所以，研究商業(yè)模式非解決稅收問題不可。模式?jīng)Q定利潤，老板決定模式。將企業(yè)經(jīng)營模式與稅收政策有利嫁接可事半功倍，實現(xiàn)模式效能最大化，相反，模式可以死在稅上。這是擺在各企業(yè)面前的一個重要課題。為

 講師：田野詳情

近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的全球性發(fā)展，企業(yè)不是走出去就是請進(jìn)來。但這里面涉及到的國際稅收問題常使人霧里看花。國際稅收涉及到符合何種條件、何種時間、何種項目與收入需要在境內(nèi)征稅，符合何種條件又不需要征稅或享受優(yōu)惠政策。所以，也就出現(xiàn)了國際避稅與反避稅的較量。近幾年我國通過反避稅調(diào)查，平均每戶補(bǔ)稅高達(dá)1500萬以上，給涉外企業(yè)帶來了較大的涉稅風(fēng)險。為了提高涉外跨國企業(yè)的

 講師：田野詳情

共6大部分，授課時間2天。適合總裁、財務(wù)總監(jiān)學(xué)習(xí)各單位：按慣例，三月初稅務(wù)部門就開始年度稽查了?？深A(yù)測的是，企業(yè)與稅務(wù)部門之間展開的稽查與反稽查、偷稅與反偷稅的斗爭和較量，又是一場血雨腥風(fēng)。經(jīng)驗證明，只要企業(yè)遭遇稽查百分之百有問題。有問題的結(jié)局就是補(bǔ)稅、滯納金、罰款，甚至鋃鐺入獄。企業(yè)在這場稽查風(fēng)暴中，如何自如應(yīng)對保證安全，把損失與風(fēng)險降到最低是當(dāng)務(wù)之急。關(guān)

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企業(yè)從成立開始直至注銷解散，猶如人的一生，始終與稅收打交道。企業(yè)的稅收不是在財務(wù)處理階段出現(xiàn)，而是產(chǎn)生在經(jīng)營環(huán)節(jié)。非財務(wù)管理人員處于經(jīng)營第一線，如果不懂稅收知識，一紙合同一個無知方案，可能會給企業(yè)造成不可估量的損失。反之，也會給企業(yè)帶來巨額收益。這就是非財務(wù)崗位的管理人員為何要學(xué)習(xí)稅務(wù)知識的關(guān)鍵所在。適應(yīng)對象：企業(yè)高管層及中層非財務(wù)管理人員等。核心提示：了解

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【課程背景】年終決算是企業(yè)財務(wù)工作的重中之重。而所得稅申報是否準(zhǔn)確與順利，直接決定會計利潤的最終結(jié)果。新企業(yè)所得稅法已經(jīng)實施多年。大量的納稅人仍存在著對部分疑難問題一知半解，對一些稅收優(yōu)惠政策的運用不到位，稅收風(fēng)險感到無法規(guī)避。為幫助企業(yè)掌握難以把握的問題，我公司特地舉辦一期所得稅匯算清繳培訓(xùn)班。從案例實務(wù)角度，深入淺出進(jìn)行分析，以求達(dá)到讓納稅人避開風(fēng)險，用

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以現(xiàn)金流量管理為核心的財務(wù)控制培訓(xùn)對象中層干部基層主管課程收獲針對企業(yè)財務(wù)管理重點的偏差，借鑒國際流行的現(xiàn)金流量管理體系，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)特點和實際情況，以推進(jìn)企業(yè)價值增長目標(biāo)，以現(xiàn)金流量管理過程為主線，重點培訓(xùn)現(xiàn)金流量管理目標(biāo)定位，現(xiàn)金流量計算、預(yù)測、控制和分析方法。課程大綱一、揭開企業(yè)現(xiàn)金流至尊的奧秘　　1.如何認(rèn)識企業(yè)現(xiàn)金流活動　　2.企業(yè)盈利是否等于現(xiàn)金

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戰(zhàn)略管理   03.18

戰(zhàn)略管理培訓(xùn)對象企業(yè)家和企業(yè)高端領(lǐng)導(dǎo)層成員課程收獲通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握MBA《戰(zhàn)略管理》課程中“戰(zhàn)略制定、實施與評價”的主要核心理論和實踐方法。使學(xué)員全面地掌握和了解我國古典文化中戰(zhàn)略理論的經(jīng)典要義。3.結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)的商海實戰(zhàn)案例講解企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性和可行性，提高企業(yè)管理課程介紹：此課程應(yīng)用我國古典精華《孫子兵法》《尉繚子》《黃石公三略》及德國

 講師：田野詳情

企業(yè)稅務(wù)籌劃實戰(zhàn)特訓(xùn)班針對行業(yè)通用培訓(xùn)對象企、事業(yè)單位董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理等等相關(guān)中高級管理者課程收益減輕企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)；實現(xiàn)企業(yè)涉稅零風(fēng)險；獲取資金的時間價值；　提高自身經(jīng)濟(jì)效益；維護(hù)主體合法權(quán)益。課程大綱一、納稅管理問題的破解之道由于在我國違法成本低收益大，所以企業(yè)對納稅問題總是劍走偏鋒，要么依賴社會關(guān)系，要么做假賬偷稅，結(jié)果危害不淺。同時企

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