塑造人見人愛的你—儀容儀表、行為舉止、接待、溝通禮儀

  培訓講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓師(CIPTT認證)；?清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師；?新加坡經管學院、加州工學院客座教授；?國資委職業(yè)經理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司 詳細>>

王波
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塑造人見人愛的你—儀容儀表、行為舉止、接待、溝通禮儀詳細內容

塑造人見人愛的你—儀容儀表、行為舉止、接待、溝通禮儀

塑造人見人愛的你—儀容儀表、行為舉止、接待、溝通禮儀

一、課程收益
1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務方面達到標準要求，滿足客戶的期望值，
增加客戶滿意度。
2、通過培訓使員工了解職場禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，提升
員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。
3、通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更好的收益。
4、幫助參與者訓練一套規(guī)范化的禮儀習慣以及做事方式。
5、幫助各層級人員意識到只有“內外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的根本，才是“正規(guī)軍
”的必勝法寶!

二、課程特點
通過大量的訓練，包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模
擬、互動游戲等形式，讓學員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗什么是真正的商務禮
儀約定俗成的標準，如何改變自己的行為舉止、形象談吐。講授的觀點簡單實用，容易
記憶，學員可以系統(tǒng)地學習商務禮儀的理念，規(guī)范和方法，可以學完就用，而且用之有
效。

三、課程大綱
λ 第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課程
第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造
第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
第四講 商務接待禮儀—提升職場形象競爭力
第五講 商務交談禮儀—溝通及處理問題的技巧



第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課
1、禮儀的起源、定義以及內涵；
2、職場人士學習禮儀的作用
內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑
3、職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。

第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造
一、 儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮
1、職業(yè)人士著裝的四個要素
2、女性職業(yè)著裝
套裙是商界女士在正式場合的首選服裝、職業(yè)套裝色彩與搭配。
職業(yè)裝細節(jié)及配飾要求：內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、戒指、項鏈、耳環(huán)、
手鏈（手鐲）、手表、香水等。
常見的著裝誤區(qū)點評：著裝六不準、著裝四要素。
3、職業(yè)男士著裝要素
λ“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
λ 襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
細節(jié)是魔鬼——領帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個步驟

第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、表情禮儀：微笑與眼神
λ如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、關于微笑的思想訓練
3、眼神的凝視區(qū)域與訓練
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
（基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情）
3、端莊得體的蹲姿

第四講 商務接待禮儀—提升職場形象競爭力
一、問候禮儀：點頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運用及場合
二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務、技術職稱、行業(yè)稱呼、時尚性稱呼等。
三、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
五、 介紹的分類：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。
六、接待茶水服務禮儀：茶杯、水溫、倒茶順序、續(xù)杯時間、杯蓋位置等。
七、引領禮儀：進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。
八、乘車禮儀：前座、后座安排順序
λ
第五講 商務交談禮儀—吹響商務交往的序曲
一、交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調、目光交流、點頭
二、交流的開始——問候寒暄
三、交談的語言：文明、禮貌、準確。
四、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
五、交談的技巧應用
1、態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體
2、善用幽默
3、因人而異
4、善用情感
5、適當?shù)墓ЬS與贊美
6、學會拒絕
7、學會傾聽
8、舍得調侃自己
9、豐富詞匯量，加強文學素養(yǎng)
如何與不同類型的客戶相處與交談
老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點與應對方式。

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