高效溝通
高效溝通詳細內(nèi)容
高效溝通
高效溝通
一、課程背景
生活中無時無刻都在進行著溝通,與上級、同事、客戶、朋友,溝通的水平影響著個人
的成敗、組織的運行效率與士氣。
本課程通過結(jié)合學員的工作中的案例,演練強化關(guān)鍵的溝通技巧,促進學員提升在企業(yè)
內(nèi)部(同事之間、上下級之間、部門之間等)的溝通效率。
二、目標學員
所有需要提升自我溝通技巧的人員
三、課程收益
1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響;
2、了解不同類型人員溝通風格的特點,并應用于工作中及生活中,提高溝通效率;
3、掌握積極傾聽、說服及提問細節(jié)的技巧;
4、通過各種情景演練,強化所學技巧及知識轉(zhuǎn)換到所在工作環(huán)境。
四、課程大綱
導言
1、決定業(yè)績的三個方面
2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭
溝通的開始——問候寒暄
溝通的語言:文明、禮貌、準確。
溝通的主題:既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
六、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度
4、與三種不同性格領導溝通的技巧
5、與領導溝通的最高境界。
七、 與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達命令的技巧
3、贊揚部下的技巧
4、批評部下的方法
經(jīng)典案例分析:小馬有什么問題
八、跨部門溝通的技巧
1、什么是內(nèi)部客戶?你是客戶也是服務者。
2、照鏡子:在別的部門心中,我們部門是什么樣子?
3、為其他部門提供客戶價值的三種方法
九、 做人際溝通高手的九種有效方法
1、態(tài)度要誠懇,語氣要和藹,表達要得體
2、善用幽默
3、善用情感
4、適當?shù)墓ЬS與贊美
5、學會拒絕
6、學會傾聽
7、舍得調(diào)侃自己
十、如何與不同類型的人士相處與溝通
A、老虎型的特征和與其溝通技巧
B、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
C、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
D、考拉型的特征和與其溝通技巧
E、變色龍型的特征和與其溝通技巧
十一、有效溝通大型互動
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