《管理者的七門必修課》

《管理者的七門必修課》
主講：林廣亮

課程背景：
1. 作為一個(gè)管理人員，您是否會常常感到迷惑：
2. 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
3. 為什么我的下屬總是不能勝任工作？執(zhí)行力也偏弱？
4. 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
5. 為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？
6. 為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
7. 為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？

今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指
揮得當(dāng)，同級希望h自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容
。
許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來
，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，
并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程給出一個(gè)管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而
外的提高自己的知識與技能，從而全面提升團(tuán)隊(duì)的績效。

課程收益：
1. 幫助管理人員準(zhǔn)確定位自己的角色，塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；
2. 掌握激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，大幅提升工作績效；
3. 提升對上、平行、對下溝通的技能；
4. 掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法；
5. 掌握幫助自己及團(tuán)隊(duì)成員做好壓力與情緒管理的方法，塑造陽光心態(tài)；
6. 提升對人才選用育留的效度；
7. 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制；
8. 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作。

課程特色：
1. 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2. 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
3. 大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

授課對象：中高層管理人員（基層管理人員亦可參加）
課程時(shí)間：共3～7天，6小時(shí)/天（可根據(jù)企業(yè)的需求自由選擇內(nèi)容及時(shí)間長度）

每期主題：
第一講：管理者的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
第二講：員工激勵(lì)與輔導(dǎo)
第三講：高效管理溝通
第四講：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第五講：心態(tài)修煉與壓力情緒管理
第六講：人才的選用育留
第七講：時(shí)間管理與目標(biāo)管理

課程大綱
第一講：管理者的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
一、管理者的角色認(rèn)知（3H）
1. 管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
——推力與吸力，共同作用
2. 圖解：管理者的五種角色
1）管理者
2）教練
3）正能量的傳播者
4）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
5）規(guī)則的維護(hù)者
3. 管理的五大職能解讀
1）周詳計(jì)劃
2）高效組織
3）有力指揮
4）充分協(xié)調(diào)
5）精確控制
4. 圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？
——管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！
一個(gè)經(jīng)典案例
視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范
5. 自我評價(jià)：我有多少分？
6. 經(jīng)典案例分析：你如何抉擇
——榜樣的力量
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造（3H）
1. 追本溯源，回歸自我—了解性格分類
1）溝通的白金法則
2）性格色彩自評表
2. 知己知彼，揚(yáng)長避短—四色性格的特點(diǎn)
1）紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2）藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3）黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
4）綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
——視頻分享；判斷題
3. 活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
1）常見的誤判及原因分析
練習(xí)：看圖識人
小組討論：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對方的性格色彩？
練習(xí)：情景模擬
4. 管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
1）四種管理風(fēng)格的利弊分析
2）什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？
3）因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）
4）四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？
5）四色性格的自我修煉
（1）讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來
（2）讓思考型行動(dòng)起來
（3）讓力量型緩和下來
（4）讓和平型振奮起來
5. 選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道
小組討論：對四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？
點(diǎn)評：四色性格的工作行為傾向
練習(xí)：情景模擬

第二講：員工激勵(lì)與輔導(dǎo)
一、員工激勵(lì)（4H）
1. 西方激勵(lì)理論簡介及其思考
1）激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人
2）西方激勵(lì)理論十項(xiàng)
視頻分享
2. 激勵(lì)方式的十種分類（詳解其中三種）
1）目標(biāo)激勵(lì)
案例分析：對小張的激勵(lì)
——有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素
2）榜樣激勵(lì)
舉例：一個(gè)大客戶經(jīng)理
視頻分享
3）認(rèn)可激勵(lì)
——領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言
案例分享
3. 激勵(lì)的誤區(qū)及糾正
1）每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
一個(gè)例子：某公司的離職調(diào)查
需求層次論：雙因素理論
2）唯物質(zhì)或唯精神
分析：XY理論的選擇
3）激勵(lì)不包括處罰
問題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對員工的心理影響更大？
問題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施？
4）激勵(lì)適用于任何階段
圖解：動(dòng)力性變化曲線
5）賞罰錯(cuò)位
圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的
6）論資排輩
——公平理論（亞當(dāng)斯）
7）激勵(lì)適用于任何人
分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類
問題：如何對付第三類？
二、輔導(dǎo)部屬（2H）
1. 輔導(dǎo)部屬的基本認(rèn)識
1）了解部屬特性的輔導(dǎo)方式
2）人才輔導(dǎo)的原則
3）輔導(dǎo)部屬的六個(gè)階段
2. 如何掌握部屬的技能水準(zhǔn)
1）從部門職掌中掌握核心技能
2）從工作分析中掌握知識、技能、態(tài)度等要件
3）實(shí)施技能盤點(diǎn)
4）擬定部屬輔導(dǎo)計(jì)劃
3. 輔導(dǎo)部屬的方法
1）工作指派的方法
2）指派經(jīng)驗(yàn)度少、自由裁決余地大的工作
3）目標(biāo)明確化
4）工作進(jìn)行中的指導(dǎo)方法
5）讓其思考勝於教導(dǎo)
6）在適當(dāng)時(shí)機(jī)指導(dǎo)

第三講：高效管理溝通
一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1）中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2）中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問題：如何規(guī)避它的不良影響？
二、常見的兩大溝通障礙
1. 溝通不足
——頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2. 傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
1）溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典案例分析
三、有效溝通的五個(gè)要素
1. 同理心傾聽
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2. 確認(rèn)信息
測試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會
——提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙
3. 注意措詞
視頻分享
1）高情商表達(dá)
2）避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
3）用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
4）溝通不良可能造成的后果
4. 簡明高效
1）金字塔原則
2）電梯原則
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬
3）具體而量化
視頻分享
4）減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部人員的溝通，有哪些注意事項(xiàng)？
點(diǎn)評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計(jì)、應(yīng)該是等用語。
四、沖突管理與問題解決
1. 沖突管理的意義
1）沖突形成的原因
（1）習(xí)慣于站在自己的角度思考
（2）有視覺的盲點(diǎn)而不自知
（3）部門墻
2. 沖突管理的策略選擇
——回避、遷就、折中、競爭、整合
1）什么情況下使用上述策略？
3. 預(yù)防沖突的技巧
小組討論1：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
小組討論2：如何降低部門墻，減少?zèng)_突？
4. 溝通練習(xí)題：重要性排序
小組表述；
點(diǎn)評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？
5. 三類溝通禁忌
五、向上溝通的策略和方法
1. 理清角色關(guān)系
2. 向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
1）說服上司的技巧
2）取得上級認(rèn)可的溝通方式
3. 與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享
六、平行溝通的策略和方法
1. 樹立全局觀念
2. 注意橫向投資
3. 理性表達(dá)意見
4. 郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
——任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
以“白金法則”溝通。
七、向下溝通的策略和方法
1. 指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測
2. 表揚(yáng)員工的秘方
3. 批評也要講技巧
1）善用“三文治”法
2）批評要及時(shí)
3）雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場
互動(dòng)
視頻分享
案例分析：女秘書和她的上司
與四種性格的下屬的溝通之道

第四講：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確定義
1. 什么是團(tuán)隊(duì)？
2. 這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？
3. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
4. 工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（四個(gè)例子）
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
1. 自私。（本位主義、小山頭意識）
2. 內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺）
三、打造高績效團(tuán)隊(duì)五步
1. 個(gè)體互補(bǔ)
1）最好的VS最合適的
2）關(guān)于團(tuán)隊(duì)用人的一些觀點(diǎn)
視頻分享1
例：正確及錯(cuò)誤的角色分工
3）個(gè)體的沖突及互補(bǔ)
2. 順暢溝通
1）你有哪些溝通平臺?
2）溝通中常見的兩大障礙：溝通不良，傳達(dá)失真
案例分析：怎樣與不愿與你共事的人合作？
游戲
3）營造開放式的溝通環(huán)境
4）鼓勵(lì)多樣化的意見及異議
5）努力達(dá)成共識但允許有所保留
6）最終的行動(dòng)必須一致
7）做好“少數(shù)人”的引導(dǎo)和解釋工作
3. 紀(jì)律嚴(yán)明
視頻分享
案例1：浮報(bào)開支
案例2：勇敢的銀行行員
案例3：你如何抉擇？
——如何做到紀(jì)律嚴(yán)明？
4. 目標(biāo)一致
1）團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段
2）團(tuán)隊(duì)的五種狀態(tài)
3）如何促使團(tuán)隊(duì)成員之間目標(biāo)一致，協(xié)作互助？
游戲2
5. 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)
視頻分享
1）以身作則
小組討論


第五講：壓力情緒管理與心態(tài)修煉
一、引導(dǎo)員工正確看待壓力
1. 適中的壓力造就最高績效
2. 壓力與績效的變化圖
經(jīng)典案例
3. 壓力促進(jìn)人的發(fā)展
圖：現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應(yīng)
二、引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣
1. 積極的自我交談
潛意識對話法
2. 認(rèn)知矯正法
3. 積極主動(dòng)的思考方式
案例：ABC思維
1）關(guān)注即事實(shí)
2）從賽翁失馬講起
練習(xí)：這些事情的另外一面是什么？
——只看自己擁有的，不看自己沒有的
點(diǎn)評：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生
——?jiǎng)h除不必要的煩惱
三、及時(shí)幫助員工疏解壓力
1. 壓力的累積效應(yīng)
2. 中國教育“堵”VS西方教育“疏”
3. 傾訴煩惱能有效降低壓力
視頻分享
4. 學(xué)會放下
5. 說說我的運(yùn)動(dòng)或健身習(xí)慣
——放松減壓技巧
6. 經(jīng)典案例分析
7. 棉花糖理論
四、陽光心態(tài)
1. 問題：中國的“四缺”時(shí)代
解讀：陽光心態(tài)與正能量
案例1：下屬的兩種反應(yīng)
案例2：一個(gè)經(jīng)典例子：關(guān)注即事實(shí)
點(diǎn)評：職場人需要“正念”
2. 練習(xí)：注意力測試
解讀：吸引力法則
解讀：登山理論與冰山理論
圖解：如果缺乏激情，我們會怎樣？
新名詞：職場橡皮人
五、誠實(shí)自律
1. 問題：誠信帶來的收益會遠(yuǎn)大于損失嗎？
案例1：錯(cuò)失良機(jī)的銷售員
案例2：從小事中見品德
案例3：一個(gè)難以抉擇的問題
2. 王永慶的體會
柳傳志的用人理念
視頻分享
六、樂于奉獻(xiàn)
1問題：員工與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系？
案例：上下班的現(xiàn)象
2中國人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜”
案例：一個(gè)辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng)
經(jīng)典問題：是誰決定了你的收入和職位？

第六講：人才的選用育留
一、選才篇：沙里淘金！如何看人不走眼
1. 很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象
2. 你主要關(guān)注候選人哪些方面？
視頻分享
3. 如何甄選管理人才？
參考：管理人員的必答題
故事：三分鐘的筆試題
4. 如何甄選銷售人才？
問題：銷售人員最重要的是智商、情商還是逆商？
5. 為什么很多人進(jìn)來后不適崗？誰的責(zé)任？
6. 面試官最容易犯什么錯(cuò)誤？
列舉：面試官常犯的10個(gè)錯(cuò)誤
1）差不多先生
2）一切憑感覺
視頻分享
舉例：醫(yī)生、交警和法官
7. 哪四項(xiàng)能力是每個(gè)候選人必不可少的？
——張瑞敏：人才的“四力”
8. 跳槽很頻繁的人，你會考慮嗎？
9. 你怎么評價(jià)應(yīng)屆生？
10. 如何識別候選人的虛假信息？
——列舉幾個(gè)常用方法
11. 如何判斷候選人的身體語言？
二、用才篇：把人用對，把人對好
1. 什么是情商？為何情商這么重要？
案例：知人善用
經(jīng)典案例1
2. 為何性格這么重要？
經(jīng)典案例
3. 品德在使用中評價(jià)
面試問題：你認(rèn)為品德重要還是能力重要？
用人四原則
視頻分享
4. 為何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力這么重要？
故事：小故事：士官長與騾子；愛因斯坦的答案
案例討論1：選擇新業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人
案例討論2：一山難容二虎
案例討論3：囂張的銷售經(jīng)理
5. 績效考核—用才之本
1）如何避免考核中的“茫然”
2）如何避免考核中的“盲目”
3）如何避免考核中的“瞎忙”
4）如何設(shè)立SMART目標(biāo)
5）直線上司的五個(gè)角色
6）如何跟員工作績效面談
三、育人篇：職業(yè)規(guī)劃，教練育人
1. 分析：管理風(fēng)格的四大類型對育人的影響
案例1：從廣交會上挖人
案例2：曬相片
案例3：王石的“7+2”
案例4：黃宏生與創(chuàng)維
2. 分析：主管未盡培育部屬之責(zé)的原因
舉例：無能的部屬？
視頻分享
3. 幫助和輔導(dǎo)
1）育人先育心
2）授權(quán)授責(zé)
3）教練技術(shù)
案例1：某公司的育人經(jīng)驗(yàn)
案例2：員工鬧情緒
3）別讓新員工成為逃兵
4）培養(yǎng)部下應(yīng)有的態(tài)度：積極、主動(dòng)、協(xié)作、承擔(dān)
5）“我要成長”和“要我成長”
4. 指責(zé)部屬的正確方法（如何規(guī)避負(fù)面影響）　
1）如何處置表現(xiàn)不良的部屬　
2）如何處理員工與員工之間、管理人員與員工之間的矛盾　
3）如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、消除或減少組織中的種種內(nèi)耗　
4）員工消極情緒根源與結(jié)果分析
5. 如何塑造行為：正強(qiáng)化/負(fù)強(qiáng)化/消退/懲罰
案例1：一個(gè)去曬相的下屬
案例2：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化
——“長板凳制度”
閱讀資料：鷹的培訓(xùn)課程
1）直接上司是員工的最佳“教練”
四、留才篇：留人用“薪”不如用“心”
1. 如何留住關(guān)鍵（骨干）員工？
1）員工跳槽的五大原因
2）員工跳槽的幾個(gè)前兆
3）怎樣判斷哪些員工可挽留？
——先把員工分成三六九等
點(diǎn)評：精英法則
問題：關(guān)于手提包
案例：雷尼爾效應(yīng)
問題：我們的雷尼爾山峰是什么？
2. 留才第一招：留才從入職開始
3. 留才第二招：容人之短，用人之長
案例：管仲與齊桓公
視頻分享
4. 留才第三招：感情投資
案例：上司的“小恩小惠”
點(diǎn)評：入職看公司，離職看上司
5. 留才第四招：平衡工作與生活
6. 留才第五招：延續(xù)性的工作、學(xué)習(xí)項(xiàng)目
7. 留才第六招：工作內(nèi)容豐富化/趣味化
案例：“厭煩有價(jià)”
問題：有什么辦法讓下屬的工作內(nèi)容豐富化？
8. 留才第七招：離職后，請還來找我
舉例：知名公司離職員工管理

第七講：時(shí)間管理與目標(biāo)管理
一、常見的時(shí)間陷阱
1. “時(shí)間去哪了？”
2. 13個(gè)時(shí)間陷阱
3. 視頻分享：聯(lián)邦快遞的主管
二、高效時(shí)間管理六步
1. 做好計(jì)劃和統(tǒng)籌
練習(xí)：日程排序
案例：交易會的來電
問題：為什么計(jì)劃趕不上變化？
問題：如何對時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點(diǎn)評：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”
2. 要事第一
1）時(shí)間管理四象限；
2）八二法則。
案例：天津事件
問題：大石頭法則與彈鋼琴
點(diǎn)評：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事
視頻分享2
3. 化繁從簡
練習(xí)：造飛行器
問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡？
點(diǎn)評：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡單化
4. 學(xué)會說No
1）掌握拒絕的技巧；
2）學(xué)會對付不速之客；
5. 明確期限
案例1：工作安排
案例2：帕金森定律
6. 改進(jìn)工具和方法
案例：三則故事的啟示
點(diǎn)評：要少用腳，就要多用腦
——整理和分類；輕重緩急符號化；改變會議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)
“911”中的故事
三、目標(biāo)管理
1. 什么是好的目標(biāo)管理？
視頻分享
經(jīng)典案例分析
1）個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突
舉例：一家建筑公司各部門的本位思維
問題：如何從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少工作中的本位思維？
2. 目標(biāo)管理對企業(yè)、對個(gè)人有多重要？
1）優(yōu)秀人才的“四力”
3. 杜絕習(xí)慣性借口
視頻分享
解讀：“為什么賣得這么差？”（外歸因vs內(nèi)歸因）
小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開始形成！
點(diǎn)評：如何打造部門的執(zhí)行文化？
4. 善用方法與工具
1）目標(biāo)管理之“擦桌子”理論
——五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核
2）執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)懲
3）執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制”
點(diǎn)評：員工只會做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作
案例：如何處罰老上司？
點(diǎn)評：執(zhí)行力強(qiáng)的人，都善于運(yùn)用策略。
結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

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