《信用社網(wǎng)點“千百家”輔導(dǎo)方案》
《信用社網(wǎng)點“千百家”輔導(dǎo)方案》詳細內(nèi)容
《信用社網(wǎng)點“千百家”輔導(dǎo)方案》
目錄:
1. 百佳網(wǎng)點打造背景
2. 項目如何落地實施
3. 項目質(zhì)量如何保障
4. 項目師資團隊
1. 百佳網(wǎng)點打造背景
1.1 項目背景
《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標準》
作為中國銀行業(yè)品牌管理體系評審標準，其十大模塊、190條的考核內(nèi)容涵蓋網(wǎng)點功
能分布、服務(wù)規(guī)范水平、自助服務(wù)能力、企業(yè)文化、制度落實、員工關(guān)懷、公眾教育及
社會責(zé)任等多個方面，以更高的標準要求銀行業(yè)金融機構(gòu)打造出硬件設(shè)施、技術(shù)手段與
人性服務(wù)充分融合的旗艦型商業(yè)銀行網(wǎng)點，每個候選單位均需經(jīng)過社會測評（第三方暗
訪）、檢查驗收、審查認定等多個環(huán)節(jié)的考驗，目前全國
“百佳”評選已成為行業(yè)內(nèi)具有先進性和示范性、代表一流服務(wù)水平和良好經(jīng)營業(yè)績，
為業(yè)內(nèi)和公
眾廣泛認可的品牌。
1.2 網(wǎng)點創(chuàng)“百佳”的重點
3. 如何達到“百佳”目標？
2. 項目如何落地實施
2.1 基于“百佳”網(wǎng)點標準的網(wǎng)點建設(shè)
2.2 三步實施流程，實現(xiàn)效果全面落地
2.3 行內(nèi)三級調(diào)研＋網(wǎng)點現(xiàn)狀盤點
■ 全方位立體調(diào)研找出網(wǎng)點存在的問題與短板
2.4 “5+2”的駐點輔導(dǎo)模式
五天輔導(dǎo)，兩天固化，實現(xiàn)客戶數(shù)量與質(zhì)量雙提升
2.4.1 輔導(dǎo)重點一：百佳網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境打造
采用百佳網(wǎng)點評定對標法對服務(wù)環(huán)境進行巡檢：
百佳網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境打造對標——工具
采用每日一對標的方法，利用《百佳網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境打造整改表》對標網(wǎng)點，從問題查找到
建議整改，持續(xù)精細化整改提升。
2.4.2 輔導(dǎo)重點二：百佳網(wǎng)點評選文檔資料整理
2.4.3 輔導(dǎo)重點三：百佳網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀提升
百佳網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀提升方法：
2.4.4 輔導(dǎo)重點四：百佳網(wǎng)點大堂流程梳理
梳理大堂迎分輔緩跟送的核心要點，并通過集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)進行強化，落地實施。
2.4.5 輔導(dǎo)重點五：百佳網(wǎng)柜員服務(wù)七步曲
2.4.6 輔導(dǎo)重點六：存量客戶梳理與提升
2.4.7 輔導(dǎo)重點七： 潛在客戶開發(fā)跟進
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2.4.7 輔導(dǎo)重點七：銷售過程監(jiān)控管理
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“百佳”標準檢測——標準分值比對
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形成百佳網(wǎng)點輔導(dǎo)文檔成果文件包
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3. 項目質(zhì)量如何保障
3.1 專業(yè)的項目管理團隊
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3.2 成熟的項目管理體系
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3.3 實時溝通反饋機制
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3.4 完善的后續(xù)持續(xù)服務(wù)體系
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4. 項目師資團隊[pic]
吳艷雯老師的其它課程
《場景化新客戶拓展營銷和維護策略》 03.08
場景化新客戶拓展營銷和維護策略課程背景：“引進來，走出去”已經(jīng)成為各大銀行實現(xiàn)客戶營銷的主要方式，在銀行業(yè)競爭激烈的今天，積極主動地吸引客戶進來尤為重要。本課程通過專業(yè)性分解銀行網(wǎng)點精準點位模式下如何精準獲取客戶群體，設(shè)計有針對性的營銷方案和流程、步驟、工具。按照客戶經(jīng)理日常工作的習(xí)慣，根據(jù)每天、每周、每月分別對應(yīng)微信、拜訪、沙龍等不同場景營銷的手段，有效提
講師：吳艷雯詳情
《自帶流量微信客戶維護營銷新抓手》 03.08
自帶流量微信客戶維護營銷新抓手課程背景：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體微信、微博、直播等工具已經(jīng)滲透到人們的生活，變成日常交往和溝通必不可少的工具。作為銀行營銷人員，如何低時間成本地運用自媒體工具輔助營銷工作是一個需要掌握的技巧。通過微信進行客戶維護和運營有利于將我們的服務(wù)和產(chǎn)品批量傳遞給客戶，有利于全面覆蓋客戶群體，有利于對客戶實現(xiàn)持續(xù)性地滲透。目前銀行面
講師：吳艷雯詳情
《智慧化銀行趨勢下大堂經(jīng)理速啟引流》 03.08
智慧化銀行趨勢下大堂經(jīng)理速啟引流課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。交通銀行大堂經(jīng)理機器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機具設(shè)備全面升級，引入超級柜員機……外界環(huán)境的變化對大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進行系統(tǒng)性的綜合能力提升。在通向
講師：吳艷雯詳情
《智慧銀行引領(lǐng)之柜面客戶精準營銷》 03.08
智慧銀行引領(lǐng)之柜面客戶精準營銷課程背景：隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代，用互聯(lián)網(wǎng)思維推廣金融業(yè)務(wù)是大勢所趨。行業(yè)的變革勢必會影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對外的窗口，是面對客戶的第一責(zé)任人，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢變化下進一步提高效能是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)。工作內(nèi)容和工作性質(zhì)也在發(fā)生變化，傳統(tǒng)意義上簡單業(yè)務(wù)操作、經(jīng)營核算已經(jīng)不
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《2020年開門紅旺季營銷強張力》 03.08
爆旺季——2020年開門紅旺季營銷戰(zhàn)略布局課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的深入發(fā)展，銀行利率市場化，息差變小，存款規(guī)模逐步縮水的情況下，做好開門紅旺季營銷策略是奠定市場規(guī)模的基礎(chǔ)。●如何進行統(tǒng)一布局，充分調(diào)動員工積極性？●如何精準聚焦目標客戶群體進行針對性營銷？●如何進行零售產(chǎn)品批發(fā)做？●如何突破傳統(tǒng)的思維模式？●如何進行有效的活動方案策劃？本課程結(jié)合線上、線下營
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大數(shù)據(jù)格局之存量客戶精準激活落地課程背景：隨著銀行業(yè)競爭加劇，特別是跨界競爭的日漸激烈，如何打造銀行的核心競爭力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題?？蛻艚?jīng)理隊伍掌握了銀行核心的客戶資源，是銀行的核心人才團隊，是核心競爭力打造中不可或缺的中堅力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶是客戶經(jīng)理的核心工作重點，本課程主要帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團隊激活存量客戶，掌握客戶維護的方法和技巧。您
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翻轉(zhuǎn)課堂引爆銀行網(wǎng)點外拓營銷2.0之掘金計劃一、項目背景1.1行業(yè)內(nèi)外，銀行面臨沖擊波中國銀行業(yè)正在面臨著一系列沖擊，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)起云涌、異軍突起，新興金融服務(wù)體和跨界金融模式?jīng)_擊著銀行業(yè)，在金融脫媒快速發(fā)展，銀行存款被分流、存款增速放緩的趨勢難以改變，銀行將在較長一個時期內(nèi)面臨較大的負債端尤其是存款壓力。特別是由于資產(chǎn)規(guī)模擴張速度略有放緩，利率市場化程度加
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網(wǎng)點服務(wù)營銷綜合能力提升項目目錄一項目背景3（一）需求分析3（二）項目思路3（三）項目目標4二、項目整體實施規(guī)劃5（一）項目總規(guī)劃5（二）項目具體流程61、診斷調(diào)研62、網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)73、固化督導(dǎo)114、總結(jié)大會12三、項目執(zhí)行內(nèi)容12（一）現(xiàn)場輔導(dǎo)篇12（二）固化督導(dǎo)篇17（三）項目固化督導(dǎo)內(nèi)容與途徑171、督導(dǎo)固化分工172、督導(dǎo)固化方式方法18一項目背
講師：吳艷雯詳情
《銀行外拓實戰(zhàn)技能提升》（五天版本） 04.17
銀行外拓實戰(zhàn)技能提升課程背景：“引進來，走出去”已經(jīng)成為各大銀行實現(xiàn)客戶營銷的主要方式，在銀行業(yè)競爭激烈的今天，積極主動地走出去顯得尤為重要。但是，在客戶外拓效果不佳，“掃樓”“掃街”“掃社區(qū)”效果不好，成功率低；第一次接觸客戶難以快速建立信任和好感，活動設(shè)計沒有吸引力，精心籌辦的活動現(xiàn)場氛圍冷清……本課程通過專業(yè)性分解銀行外拓活動流程、步驟和工具，有效提升
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