《高效問題分析與解決》（2天）

問題分析與解決
——成為解決企業(yè)問題的高手
課程背景：
大多數(shù)人都不喜歡碰到問題，尤其是對于一些疑難問題，更是有多遠躲多遠。但是，隨著互聯(lián)網時代的到來，很多問題早已經脫離了其負面的意義，反而更多地呈現(xiàn)為一種獨特的機會，誰有能力將其解決，將其轉化為資源，誰就是贏家！問題正在成為新時代成功者們愿意主動面對，甚至希望擁抱的。
問題本身不可怕，不能有效解決才是大的問題，大多數(shù)企業(yè)中的員工由于缺乏必要的相關訓練，看不到存在問題，看不準問題、不會有效分析問題、缺乏解決問題的方法和技巧，常常讓一個一個的問題得不到有效解決，影響了企業(yè)的發(fā)展、個人的進步。由于這種分析和解決問題的能力的缺失，所以大量企業(yè)中開始迫切地希望能讓管理人員和員工補上這一課。經過長期實證研究和企業(yè)實踐，我們創(chuàng)造性地建立了簡單易行同時又精準高效的解決問題的模型——目標精確制導法。其原理及方法技巧，都是簡潔有力的，直指問題的核心，將會大力促進企業(yè)各級管理人員和技術人員分析和解決問題的能力。第二篇的思維方法的訓練將會進一步修煉我們解決問題的根本能力——思維力，對于解決問題來說無疑更是如虎添翼。
課程特色：
1、互動性：本課程大量案例練習、團隊研討，輔之以講授、輔導，形式活潑、新穎。
2、實戰(zhàn)性：本課程不僅提供包括對問題分析與解決的各種方法，更加注重課程中和課后學員隊對工具和方法的理解使用，眾多方法拿來即可用，用之即有效。
3、可升級：如果對課程中的兩大思考力進一步希望深入，可以單獨講解升級版本。
學員收益：
1、通過培訓，學員掌握如何正確地定義問題的能力，并能夠發(fā)現(xiàn)表面問題下的深層次問題，練就發(fā)現(xiàn)問題的“火眼金睛”，同時提升解決各類問題的能力和信心；
2、通過培訓，學員掌握大量的解決問題的方法、技術和工具；并通過課堂的講解、演練，在今后的工作也非常方便地學以致用；
3、系統(tǒng)性地提升學員的思考力，通過案例分析和情景演練，著力提升學員看問題的“五度”、系統(tǒng)思考力和創(chuàng)新思考力，成為真正地企業(yè)解決問題的高手。
課程時間：2天，6小時/天
參加對象：企業(yè)各級管理人員、骨干員工、高潛員工；技術研發(fā)人員；營銷與市場人員。
課程大綱
第一講：掌握解決問題的根本方法——目標精準制導法
1、問題本質探討
30480002222500討論：你說的問題是不是問題？
2、面對問題的四種反應
3、問題背后的價值
案例分析：振振有詞的拒絕
4、問題就是帶著面具的資源
視頻賞析：最年輕的集團大掌柜
5、問題就像冰山，遠非你看到的那樣
直擊核心——問題三要素
6、顛覆傳統(tǒng)的思路：你是尋找問題還是尋找目標？
目標精確制導法模型
7、目標精確制導法解決問題的獨特優(yōu)勢
一、精準鎖定問題背后的目標
1、新思維模式——目標的力量（游戲）
2、傳統(tǒng)思維模式——問題的力量
3、怎樣鎖定精準目標？
1）望：特點與誤區(qū)
2）聞：特點與誤區(qū)
3）問：特點與誤區(qū)
4）切：特點與誤區(qū)
4、如何分辨問題的原因和表象：喜歡香草冰激凌的汽車
5、如何找到深層、核心目標——追本溯源法、斬首法
二、系統(tǒng)分析所有可能實現(xiàn)路徑
1、發(fā)散思維，找出所有可能實現(xiàn)目標的路徑
1）思維導圖法
2）頭腦風暴法
3）團隊共創(chuàng)法
4）魚骨圖法
5）實際調研法
案例：鄧小平的調研藝術
2、歸類——厘清所有可能路徑
1）條條大路通羅馬？——為什么要歸類
2）歸類的法則——麥肯錫MECE法則
三、制定周密的解決執(zhí)行計劃
1、如何確定問題解決的決策方案
1）要素計點比較法
2）雙因素矩陣圖法
3）收益成本法
4）力場分析法
2、制定周密的執(zhí)行分解計劃
3、不要小看了計劃中的PLANB!
4、嚴謹?shù)挠媱澒ぞ摺猈BS工具與實際操作
5、生動的計劃工具——甘特圖
6、執(zhí)行中常見的問題與解決方法
7、計劃必備要素——獎懲考核，也可以變得生動靈活
四、及時檢查糾偏，確保方向和結果
1、糾結：是期望好還是檢查好?
2、好結果是檢查出來的?
3、檢查的分類與特點(事前、事中、事后應當做什么)
4、檢查的目的——有效糾偏
5、糾偏計劃表與調整計劃的落地
6、風起于青萍之末：諾基亞、柯達的衰落是不可避免的嗎
7、如果我們解決方案錯了怎么辦?
1）將錯就錯，另辟蹊徑(3M公司)
2）懸崖勒馬，令行禁止
3）分析原因，逐步改進
五、對問題的解決方案進行系統(tǒng)升級
1、扁鵲三兄弟的故事：解決問題水平的層次
2、問題挖的越深，解決就越有效
3、問題解決方案的五個維度——高度、深度、廣度、角度、效度
4、最佳實踐——讓我們學會畫高效問題評估的“五線譜”
5、問題為什么總是一而再、再而三地發(fā)生——治標與治本
778510314325006、四步提升法升級解決問題的層次（案例討論）
7、解決方案系統(tǒng)升級后的運用策略：
1）標準化，消除隨機性誤差的問題解決技術（情境模擬）
2）制度化，建立約束性規(guī)則的問題解決技術（案例探討）
3）防呆化，確保萬無一失的問題預防技術（小組討論分享）
第二講：提高思考力——以道御術，解決問題更從容
解決問題的終極支撐——思考力
1、思考力的差異有多大，成就差異有多大
2、思考力的實質——精確思考模型
3、如何錘煉思考力
1）入模法
2）推演法
4、兩個特別重要思考力：系統(tǒng)思考力、創(chuàng)新思考力
一、尋找杠桿解——提升系統(tǒng)思考力
1、一個簡單又復雜的問題：相生相克
2、系統(tǒng)的構造與特點：復雜與簡單
3、因果循環(huán)與因果倒置假象
4、全局觀VS局部觀：不本位主義解決問題
案例：“空城計”背后不為人知的智慧
5、動態(tài)觀VS靜態(tài)觀：不老眼光解決問題
案例：財富的增長是怎么來的
6、辯證觀VS對立觀：不能一根筋解決問題
案例：子路救溺與網絡付費
7、特別研討：你的系統(tǒng)選對了沒有?
8、短板原則和長板原則：哪個更好
9、企業(yè)應該如何辯證運用長板/短板原則發(fā)展自己?
10、解決系統(tǒng)問題的核心原則：系統(tǒng)選擇與關鍵節(jié)點判斷
11、如何找到系統(tǒng)中的“瓶頸”環(huán)節(jié)
1）價值鏈/流程分析法找到瓶頸環(huán)節(jié)
902335339725002）五步突破找到瓶頸解法
案例：水餃店的利潤提升之道
13、TOC原理與企業(yè)成功運用案例
14、系統(tǒng)思考之殤：幾種系統(tǒng)基模失效的反思
二、突破傳統(tǒng)瓶頸——提升創(chuàng)新思考力
1、創(chuàng)新的定義與范圍
2、創(chuàng)新的特點——非常規(guī)性和不可能性
3、創(chuàng)新的實質——一種非常規(guī)的思考方法
4、創(chuàng)新思考力：人人都可以學會!
5、創(chuàng)新原來有“套路”
6、創(chuàng)新思考力技術一：創(chuàng)新技法之母——奧斯本清單法
1）無知者無畏：經驗的價值正在迅速貶值
2）8+N通道模型與技法拆解
企業(yè)案例：德國奔馳、通用汽車
現(xiàn)場演練
7、創(chuàng)新思考力技術二：不走尋常路——鄧克爾圖解法
1）反思：死了張屠戶，一定要吃帶毛豬?
2）技法模型與步驟拆解
企業(yè)案例：賣香園、麥考爾
現(xiàn)場演練
8、創(chuàng)新思考力技術三：無中生有——要素資源整合法
1）“無”與“有”的最高哲學思辨
2）資源整合高效五步法
——明確目標
——設計模型
——確定路徑與伙伴
——設計互惠規(guī)則與條件
——整合與及時回饋
企業(yè)案例：成都航空、夢娜內衣
現(xiàn)場演練
課程總結
1、問題就是資源，破解問題就是開發(fā)資源
2、問題沒有方法多
3、人人都可以成為：解決問題的高手！

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