《卓越管理者之沖突管理技術(shù)》
《卓越管理者之沖突管理技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《卓越管理者之沖突管理技術(shù)》
沖突管理技術(shù)
課程背景:
沖突管理作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益最大化的必要前提,在現(xiàn)代企業(yè)管理中存在的價(jià)值在于最大
化避免或減少企業(yè)中人們相互影響過(guò)程中的出現(xiàn)不利的矛盾和沖突,以達(dá)到企業(yè)工作高
效運(yùn)營(yíng)。但是,根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)一項(xiàng)調(diào)研,一位管理者至少有24%工作時(shí)間是花在沖突
管理上!
當(dāng)管理者傳遞決策指令時(shí),都希望團(tuán)隊(duì)成員服從100%執(zhí)行,但為何結(jié)果多打折扣?面對(duì)
工作中的各種爭(zhēng)端、矛盾和沖突,管理者如何有效解決?面對(duì)沖突管理中的負(fù)能量,如
何進(jìn)行情緒的自我管理?團(tuán)隊(duì)的情緒管理?讓團(tuán)隊(duì)工作效率不受影響?……
面對(duì)種種疑問(wèn),無(wú)疑加大了企業(yè)對(duì)管理者沖突管理能力提升的重視,把沖突管理當(dāng)作是
管理技能中的一門(mén)技術(shù)必修課。本課程將以提升管理者的沖突管理技能,減少和引導(dǎo)沖
突的良性管理為核心價(jià)值,幫助管理者有效化解沖突達(dá)到共贏!
課程目標(biāo):
提高組織效能,企業(yè)良性管理沖突環(huán)境,業(yè)績(jī)迅速提升;
通過(guò)學(xué)習(xí),掌握管理沖突的原則和方法,有效化解沖突達(dá)到共贏;
提升管理人員沖突管理技術(shù)運(yùn)用,抓住關(guān)鍵點(diǎn)、提升思維邏輯和解決方案的思路。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
參訓(xùn)人數(shù): 50人
授課對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
授課方式:講師分享+互動(dòng)討論+案例分解+視頻分享
課程大綱
第一講:沖突產(chǎn)生的原因
一、什么是沖突管理?
小組討論:沖突產(chǎn)生的原因和歸類(lèi)
1.人的因素
2.本質(zhì)
3.組織管理技能
4.領(lǐng)導(dǎo)水平
工具:沖突壓力測(cè)試表
二、沖突壓力后果
1.社會(huì)調(diào)查適應(yīng)表(霍爾姆斯和雷赫)
三、沖突壓力釋放的方法
1.音樂(lè)之旅
第二講:正視沖突
禪宗故事:地毯的故事
一、沖突的分類(lèi)
分組討論:部門(mén)成員、部門(mén)之間會(huì)存在哪些沖突?
分組討論:如何降低部門(mén)墻,減少?zèng)_突?
1.個(gè)人之間
視頻:免單
2.個(gè)人與群體之間
3.群體與群體之間
案例:青島啤酒
二、沖突的積極作用
三、沖突的消極作用
小組討論:企業(yè)組織管理中,什么時(shí)候最容易發(fā)生沖突?
四、沖突過(guò)程流程圖
1.潛伏期
2.認(rèn)知期
3.行為意向
4.行為
5.結(jié)果 (良性或傷害型)
五、托馬斯沖突的二維模型
六、沖突等級(jí)與組織效能管理關(guān)系
A級(jí)
B級(jí)
C級(jí)
第三講:沖突管理原則、技術(shù)方法
一、沖突管理5大原則
1.組織目標(biāo)原則
2.雙贏原則
3.公平原則
4.同理原則
5.控制情緒
故事:一塊手表的故事
工具1:情緒能力表
工具2:埃利斯 ABC 理論分析
1)情緒管理的方法
--心理暗示
--注意力轉(zhuǎn)移
--適度宣泄
--自我安慰
--情緒升華
故事:珍珠的故事
二、沖突管理解決技術(shù)方法
1.結(jié)構(gòu)性方法
2.對(duì)抗性方法
3.高效溝通策略
1)溝通漏斗
視頻: 女朋友光臨
2)智慧溝通3技巧
3)組織層級(jí)高效溝通解析
A向上溝通的策略和方法
B平行溝通的策略和方法
C向下溝通的策略和方法
D高效溝通達(dá)成一致的核心:不預(yù)設(shè)立場(chǎng)
案例實(shí)戰(zhàn)演練(小組 PK)
總結(jié)與回顧
管理沖突故事互動(dòng):小卡片
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